Vakjournalistiek, opinie en onderzoek over innovatie in marketing, sales en service

Marketeers nemen Valentijnsdag schaamteloos over

Mocht het ontbijt op deze rustige zondagochtend in een ongemakkelijke sfeer hebben plaatsgevonden, dan luidt het advies op de kalender te kijken. Inderdaad, het is vandaag 14 februari, een dag die ooit is omgedoopt tot Valentijnsdag. Waar deze datum eens gebonden was aan anonieme liefdesuitingen, is het inmiddels een commercieel festijn geworden voor geliefden in alle soorten en maten. Merken en bedrijven stimuleren consumenten cadeaus, boeken, lingerie en bloemen aan te schaffen. Met liefde als excuus. Lees meer

Agile Marketing bestaat echt niet

3 Het succes van agile in de snel veranderde ICT-wereld heeft ervoor gezorgd dat het is overgewaaid naar andere disciplines zoals marketing. Agile marketing adopteert de principes van agile software en presenteert het als een nieuwe vorm van marketing. Maar dat is wat ons betreft echt te kort door de bocht. Marketing en agile zijn wel gemaakt voor elkaar, maar vormen absoluut niet een nieuwe vorm van het marketingvak. Lees meer

Boekreview: The Storybook 2 – The Best of Globale Digital Marketing (5 sterren)

Het is een aloude wetmatigheid. Daar waar de mensen zijn, is ook de volledige aandacht van de marketeers. Dus zien we spraakmakende commercials tijdens de Super Bowl, zijn de reclameborden in trek tijdens de klassieker Ajax- Feyenoord en struikelen we bijna over de bierviltjes in de polonaise tijdens een carnavalsmiddag. Maar het leven is niet meer analoog. Tijdens al die bijeenkomsten zijn we namelijk ook onlosmakelijk verbonden met de rest van de wereld dankzij de smartphone. Lees meer

Center Parcs stimuleert bezoekers activiteiten vooraf online te boeken

Het organiseren van een vakantie is meer dan een accommodatie reserveren en de reis naar de bestemming regelen. De activiteiten tijdens het verblijf dienen ook gepland te worden. De vakantieparken van Center Parcs willen gasten stimuleren hun activiteiten vooraf online te reserveren. De consumenten sparen op deze manier kostbare tijd tijdens de vakantie en de leisure-ondernemer kan zo zorgen voor relevantere boodschappen en een betere klantbeleving. Maar natuurlijk ook voor hogere opbrengsten van de dagactiviteiten. Lees meer

Optimalisatie van het laatste digitale contact bij Air France – KLM

In de luchtvaartindustrie is de digitalisering een belangrijk middel voor de verbetering van de passagierservaring. Oriëntatie op reizen is tegenwoordig mogelijk op alle digitale devices en vliegtickets kunnen eenvoudig online geboekt worden. Ook inchecken kan online gebeuren en de boarding pass op de smartphone is inmiddels eerder regel dan uitzondering. Alles staat in het teken van de optimalisatie van de customer experience, het gemak voor de passagier. Totdat de koffer vermist is. Dan start een lange weg langs formele formaliteiten. Tijd voor actie, vinden ze ook op de burelen van luchtvaartmaatschappij Air France – KLM. Lees meer
Nieuws

Marketeers nemen Valentijnsdag schaamteloos over

Mocht het ontbijt op deze rustige zondagochtend in een ongemakkelijke sfeer hebben plaatsgevonden, dan luidt het advies op de kalender te kijken. Inderdaad, het is vandaag 14 februari, een dag die ooit is omgedoopt tot Valentijnsdag. Waar deze datum eens gebonden was aan anonieme liefdesuitingen, is het inmiddels een commercieel festijn geworden voor geliefden in alle soorten en maten. Merken en...

Lees meer
Nieuws

Crowdfunding eist meer toezicht en transparantie

Het digitale tijdperk wordt gekenmerkt door startende ondernemingen die in een hoog tempo de markt kunnen veroveren. Maar voor veel van deze start-ups is traditionele bancaire financiering niet haalbaar. Crowdfunding kan voor jonge ondernemingen een goed alternatief zijn. Deze financieringsvorm kent echter nog een veelvoud aan dubieuze platformen. Het is dan ook hoog tijd voor meer toezicht,...

Lees meer
Nieuws

Online reputatiemanagement vraagt meer aandacht

Ongewenste of negatieve online publicaties kunnen een persoon of een bedrijf jarenlang achtervolgen en schaden in hun voortgang. De recent opgerichte branchevereniging Online Reputation Management Institute Europe (ORMI) streeft naar de professionalisering van methoden, criteria, procedures, alsmede juridische en ethische richtlijnen rond het 'recht om vergeten te worden'. “Het kan niet zo...

Lees meer
Nieuws

Consumenten verafschuwen slechte en onpersoonlijke communicatie

De Europese consument wordt overspoeld met irrelevante communicatie en junkmail. Een kwart van de berichtgeving wordt beschouwd als junk. Maar liefst 84 procent van de Europeanen en 86 procent van de Nederlanders blijkt bereid actie te ondernemen tegen merken en organisaties die ondermaats communiceren. Daar staat tegenover dat 80 procent bereid is persoonsgegevens te delen voor doelgerichte en...

Lees meer
3
Nieuws

Agile Marketing bestaat echt niet

Het succes van agile in de snel veranderde ICT-wereld heeft ervoor gezorgd dat het is overgewaaid naar andere disciplines zoals marketing. Agile marketing adopteert de principes van agile software en presenteert het als een nieuwe vorm van marketing. Maar dat is wat ons betreft echt te kort door de bocht. Marketing en agile zijn wel gemaakt voor elkaar, maar vormen absoluut niet een nieuwe vorm...

Lees meer
Nieuws

Consumenten willen ecosysteem van één technologiemerk

Technologie speelt een steeds belangrijkere rol in het dagelijkse leven. Ruim de helft van de consumenten wil voor al hun technologische, communicatie- en mediabehoeften een beroep kunnen doen op het ecosysteem van één merk. Dit deel wil bij voorkeur de producten en diensten bij één aanbieder afnemen. Hoge klanttevredenheid en grote merkloyaliteit zijn indicaties dat...

Lees meer
Nieuws

Algoritme drukt aandacht op sociale media in geld uit

Deze week is een nieuwe formule gelanceerd waarmee aan ieder online artikel en bericht op social media een geldwaarde wordt toegekend. Deze zogeheten PR-waarde geeft aan wat de kosten waren geweest om hetzelfde bereik in te kopen via advertenties en maakt de return on investment van marketing- en PR-activiteiten duidelijk. Zo behaalde 'De Vrienden van Amstel LIVE!' in een maand tijd een waarde...

Lees meer
Nieuws

Nieuwe tool geeft customer journey extra dimensie

De customer journey krijgt een extra dimensie door een live en visueel contactmoment met de logistiek medewerker die jouw online aankoop op dat moment behandelt. Een nieuwe tool maakt dit mogelijk. Via een live videoverbinding wordt contact gelegd tussen de klant en degene die op dat moment de order inpakt. De tool geeft niet alleen een kijkje in de logistieke keuken, maar heeft ook een...

Lees meer
Nieuws

Kansen voor retailers door kleinschalige inzet big data

De meeste consumenten zijn uiterst terughoudend met het verstrekken van persoonlijke gegevens aan winkeliers. De bereidheid om zulke informatie te delen, is in de afgelopen twee jaar zelfs sterk gedaald. Als retailers duidelijk kunnen maken hoe zij gegevens gebruiken, kan deze bereidheid echter toenemen. Zo wil bijna 70 procent van de consumenten persoonsgegevens delen als de winkelier...

Wednesday, February 10, 2016 om 9:30 AM door Ruud Moors
Tags: Detailhandel, Big data, Customer data, Customer engagement, Customer experience, E-commerce
Lees meer
Nieuws

Boekreview: The Storybook 2 – The Best of Globale Digital Marketing (5 sterren)

Het is een aloude wetmatigheid. Daar waar de mensen zijn, is ook de volledige aandacht van de marketeers. Dus zien we spraakmakende commercials tijdens de Super Bowl, zijn de reclameborden in trek tijdens de klassieker Ajax- Feyenoord en struikelen we bijna over de bierviltjes in de polonaise tijdens een carnavalsmiddag. Maar het leven is niet meer analoog. Tijdens al die bijeenkomsten zijn we...

Lees meer
Nieuws

Center Parcs stimuleert bezoekers activiteiten vooraf online te boeken

Het organiseren van een vakantie is meer dan een accommodatie reserveren en de reis naar de bestemming regelen. De activiteiten tijdens het verblijf dienen ook gepland te worden. De vakantieparken van Center Parcs willen gasten stimuleren hun activiteiten vooraf online te reserveren. De consumenten sparen op deze manier kostbare tijd tijdens de vakantie en de leisure-ondernemer kan zo zorgen...

Lees meer
Nieuws

Optimalisatie van het laatste digitale contact bij Air France – KLM

In de luchtvaartindustrie is de digitalisering een belangrijk middel voor de verbetering van de passagierservaring. Oriëntatie op reizen is tegenwoordig mogelijk op alle digitale devices en vliegtickets kunnen eenvoudig online geboekt worden. Ook inchecken kan online gebeuren en de boarding pass op de smartphone is inmiddels eerder regel dan uitzondering. Alles staat in het teken van de...

Lees meer
Nieuws

Digitale marketing koppelt creativiteit aan technologie

Een goed voorbeeld doet volgen, luidt de oude zegswijze. De eigentijdse marketeer realiseert zich dan ook dat je iets kunt leren van vakgenoten. Hij leest zijn actuele vakbladen, houdt de relevante weblogs in de gaten, volgt inspirerende opleidingen en bezoekt leerzame evenementen. Zoals 'Best of Global Digital Marketing', dat op 18 februari 2016 plaatsvindt op Landgoed Leusderend in Leusden....

Lees meer
Nieuws

Unieke marketingstudiereis naar Argentinië

In september 2016 vindt een unieke marketingstudiereis plaats naar Buenos Aires. De reis is georganiseerd voor professionals uit het brede marketingvak. Tijdens het verblijf in de hoofdstad van Argentinië wordt een bezoek gebracht aan een breed spectrum bedrijven en instellingen. De studiereis is een initiatief van het College van Register Marketeers van het Nederlandse Instituut voor...

Lees meer
Nieuws

Cadeaubonnen worden regelmatig niet ingewisseld

Een geschikt presentje vinden kan nogal een uitdaging zijn. Cadeaubonnen zijn dan de perfecte uitkomst, al denkt menig bezitter van een V&D-bon daar anders over. Meer dan vier op de vijf Nederlanders (84%) ontvangen ten minste af en toe een cadeaubon, een vijfde zelfs regelmatig. Het is dus blijkbaar een populair cadeau om te geven. Toch worden cadeaubonnen niet altijd gebruikt door de...

Lees meer
Evenementen
feb
15
feb
16
De marketing van startups en challengers
De Nederlandse Energie Maatschappij
feb
18
feb
26
Duurzaam digitaal, digitaal duurzaam
Avans Den Bosch - Atrium