Vakjournalistiek, opinie en onderzoek over innovatie in marketing, sales en service

Microsoft nog onduidelijk over plannen met LinkedIn

Menig marketeer kijkt met een jaloerse blik naar LinkedIn. Dit netwerk benadert het ultieme systeem voor klantrelatiemanagement. De gebruikers zorgen immers zelf en in eigen belang voor gegevens die actueel en up-to-date zijn. Vorige week heeft Microsoft het platform overgenomen voor een astronomisch bedrag. De grondlegger van besturingssysteem Windows is tot nu toe echter terughoudend over de plannen met het zakelijke netwerk. Lees meer

Conversie op smartphones groeit fors in modebranche

Het belang van mobile groeit aanzienlijk in de modebranche. Het conversiepercentage op smartphones steeg met 24 procent een stuk harder dan op desktop of tablet. Ook nam het aantal bezoeken aan modewebwinkels via mobiel toe met 36 procent. Toch blijft het afronden van het bestelproces in Nederlandse modewebwinkels een relatief grote opgave. Er is een lichte daling in het aantal smartphonebezoekers die het digitale winkelpand zonder aankoop in de winkelmand verlaat. Lees meer

Een memorabele klantbeleving draait om klantwensen en merkwaarden

Snelgroeiende merken hebben een duidelijk gevoel van het doel en de waarde die zij aan hun klanten en medewerkers geven. 'On Purpose' is een praktische handleiding voor het succesvol gestalte geven aan zakelijke doelstellingen door het leveren van merkwaardige klantervaringen die mensen in het hart raken. Het boek geeft een kader voor succes door duidelijkheid te verschaffen over het doel en de belofte van een merk, zodanig dat uitzonderlijke resultaten door middel van uitzonderlijke ervaringen bereikt kunnen worden. Het biedt de instrumenten voor een merk om zich te onderscheiden door het definiëren, ontwerpen en leveren van onderscheidende en waardevolle klantbelevenissen via meerdere kanalen. Lees meer

Het succesvolle 'Customer Excellence'-programma bij Ziggo Zakelijk

De intensiteit van het gebruik van de diensten van Ziggo Zakelijk kan in duidelijke getallen worden weergegeven. Dagelijks wordt door de afnemers 6 uur gebruikgemaakt van de zakelijke faciliteiten – internet, telefonie, mobiel en televisie – van de telecomprovider. Dat betekent dat er op een dag 30 miljoen uur een beroep op de organisatie wordt gedaan. Dat heeft evidente consequenties voor de invulling van de customer journey, het verzorgen van experiences en het faciliteren van de interacties. Lees meer

Customer Experience: de Business en je X-Factor, de Business X-Factor

“Het ontwikkelen van talent is de basis voor succes. Succes bij de klanten, succes bij de je collega's en succes voor je onderneming zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Iedereen heeft namelijk zijn eigen X-Factor en een team van mensen helpt elkaar de X-Factor te bundelen en dan de sterkte te verkrijgen. Het gaat om klanten maar uiteindelijk ook om je eigen collega's. De Business X-Factor draait om het meekrijgen van mensen. Klanten, je collega's maar ook de andere stakeholders zoals leveranciers. Het gaat dus om alle mensen in alle lagen van de bevolking.” Lees meer
Nieuws

Microsoft nog onduidelijk over plannen met LinkedIn

Menig marketeer kijkt met een jaloerse blik naar LinkedIn. Dit netwerk benadert het ultieme systeem voor klantrelatiemanagement. De gebruikers zorgen immers zelf en in eigen belang voor gegevens die actueel en up-to-date zijn. Vorige week heeft Microsoft het platform overgenomen voor een astronomisch bedrag. De grondlegger van besturingssysteem Windows is tot nu toe echter terughoudend over de...

Lees meer
Nieuws

Flexibel werken geremd door starre organisatiecultuur

Nederlandse bedrijven en organisaties bieden hun medewerkers steeds vaker goede faciliteiten, zoals een laptop, smartphone en web-mail, voor een nieuwe manier van werken. Tegelijk voelen medewerkers zich nog niet vrij om flexibel te werken. De organisatiecultuur houdt ze op kantoor en spelregels voor andere manieren van werken zijn vaak niet vastgelegd in het organisatiebeleid.

Lees meer
Nieuws

BrixCRM winnaar drie SugarCRM Global Partner Awards

SugarCRM, een toonaangevende leverancier van CRM-software, heeft partner BrixCRM gewaardeerd met in totaal drie Global Partner Awards. De awards werden uitgereikt tijdens SugarCon, de jaarlijkse SugarCRM conferentie voor klanten en partners die dit jaar van 13 tot 16 juni plaatsvond in San Francisco, Verenigde Staten van Amerika.

Lees meer
Nieuws

Toenemende belangstelling voor online onderwijs

In een tijdperk dat technologische en maatschappelijke ontwikkelingen elkaar in een sneltreinvaart opvolgen, is voortdurende kennisvergaring broodnodig. Bedrijven en instellingen onderschrijven deze trend en sturen hun werknemers massaal naar opleidingsinstituten. Cursisten volgen dan ook een recordaantal werkgerelateerde trainingen, waarvan de helft online. Deze onderwijsmethode is al jaren aan...

Lees meer
Nieuws

Bureaucratie belemmert inzicht in organisatiedoel

In een gezonde organisatie weten medewerkers op welke wijze zij hun werkzaamheden dienen uit te voeren. Voor medewerkers in bureaucratische organisaties is dit onduidelijker dan voor medewerkers in platte organisaties met korte communicatielijnen. Rolduidelijkheid scoort binnen bureaucratische organisaties een 6,5, zeven tienden lager dan de 7,2 die plattere organisaties scoren.

Lees meer
Nieuws

Mogelijkheden mobiele marketing beperkt door onbereikbaarheid

De omnichannel-benadering die bij menige organisatie hoog op de strategische ladder staat, kent zijn beperkingen. Want niet iedereen wil 24 uur per dag en 7 dagen in de week gebonden zijn aan zijn smartphone. 23 procent van de Nederlanders vindt het niet belangrijk om altijd bereikbaar te zijn en 22 procent vindt dat wel belangrijk. Dit is bijna de helft minder dan op internationaal niveau, waar...

Lees meer
Nieuws

De klant als belangrijkste inspiratiebron

In de wereld van de marketeers draait het meer en meer om klantgericht ondernemen. De officiële kroning van de klant tot koning moet nog plaatsvinden, maar voor succesvolle ondernemingen staat vast dat de focus verschoven is van het product of de dienst naar de klantervaring en zijn beleving van een merk. In de zoektocht naar herkenning en nieuwe inzichten doen bedrijven en instellingen...

Thursday, June 23, 2016 om 9:30 AM door Nele Aendekerk, Director Customer Connection
Tags: Non-profit, Customer engagement, Customer experience, Customer service, Customer strategy, Digital marketing
Lees meer
Nieuws

Gepersonaliseerde content cruciaal in zowel B2C als B2B

Om de klantenloyaliteit te vergroten en nieuwe klanten aan te trekken, moeten bedrijven via alle digitale kanalen gepersonaliseerde content aanbieden. Ongeacht of zij de business-to-consumer- of de business-to-business-markt bedienen. Veel bedrijven maken al gebruik van contentmarketing om hun producten en diensten onder de aandacht te brengen. Idealiter willen zij alle bezoekers van hun website...

Lees meer
Nieuws

Voorkom dat klantgerichtheid een loze kreet wordt

'De klant staat bij ons centraal'. 'Klantgerichtheid is onze kernwaarde'. 'De klant op 1'. Het zijn allemaal bekende beloftes. Op zo’n beetje iedere website prijkt tegenwoordig zo’n soort tekst. De klant lijkt daardoor belangrijker dan ooit. Maar regelmatig is die belofte bij medewerkers niet eens bekend. Laat staan dat iemand zich er echt verantwoordelijk voor voelt. Het is ook...

Lees meer
Nieuws

Conversie op smartphones groeit fors in modebranche

Het belang van mobile groeit aanzienlijk in de modebranche. Het conversiepercentage op smartphones steeg met 24 procent een stuk harder dan op desktop of tablet. Ook nam het aantal bezoeken aan modewebwinkels via mobiel toe met 36 procent. Toch blijft het afronden van het bestelproces in Nederlandse modewebwinkels een relatief grote opgave. Er is een lichte daling in het aantal...

Lees meer
Nieuws

Een memorabele klantbeleving draait om klantwensen en merkwaarden

Snelgroeiende merken hebben een duidelijk gevoel van het doel en de waarde die zij aan hun klanten en medewerkers geven. 'On Purpose' is een praktische handleiding voor het succesvol gestalte geven aan zakelijke doelstellingen door het leveren van merkwaardige klantervaringen die mensen in het hart raken. Het boek geeft een kader voor succes door duidelijkheid te verschaffen over het doel en de...

Lees meer
Nieuws

Webinar over de gevolgen van de Europese Verordening Gegevensbescherming

Recent heeft de Europese Unie na lange onderhandelingen de Europese Verordening Gegevensbescherming aangenomen. Met deze maatregel wordt beoogd de administratieve lasten van bedrijven en instellingen te verminderen. Tegelijkertijd wil de EU met de verordening de privacy van burgers verder beschermen. Over de recente ontwikkelingen op het gebied van de bescherming van persoonsgegevens geeft...

Lees meer
Nieuws

Spotify verovert ook een plaats op de smartphone

Bijna de helft van de Nederlanders met een smartphone heeft een muziek-applicatie op zijn telefoon geïnstalleerd. Deze apps zijn vooral populair onder tieners. Verder blijken Nederlandse mannen vaker muziek-applicaties op hun smartphone te hebben staan dan vrouwen. Zo is de muziek-app Spotify door 26 procent van de mannen geïnstalleerd op de smartphone, ten opzichte van 23 procent van...

Lees meer
Nieuws

Het succesvolle 'Customer Excellence'-programma bij Ziggo Zakelijk

De intensiteit van het gebruik van de diensten van Ziggo Zakelijk kan in duidelijke getallen worden weergegeven. Dagelijks wordt door de afnemers 6 uur gebruikgemaakt van de zakelijke faciliteiten – internet, telefonie, mobiel en televisie – van de telecomprovider. Dat betekent dat er op een dag 30 miljoen uur een beroep op de organisatie wordt gedaan. Dat heeft evidente...

Lees meer
Nieuws

Customer Experience: de Business en je X-Factor, de Business X-Factor

“Het ontwikkelen van talent is de basis voor succes. Succes bij de klanten, succes bij de je collega's en succes voor je onderneming zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Iedereen heeft namelijk zijn eigen X-Factor en een team van mensen helpt elkaar de X-Factor te bundelen en dan de sterkte te verkrijgen. Het gaat om klanten maar uiteindelijk ook om je eigen collega's. De Business...

Lees meer
Evenementen
jun
28
The Digital Future of B2B
High Tech Campus Eindhoven
jun
30
jul
15