Review: social basics op een rij - 'The Science of Social' door Dr. Michael Wu
Dr. Michael Wu, werkzaam als chief scientist bij softwareleverancier Lithium, wijdt zijn leven aan social en de wetenschap die kan verklaren waarom mensen zich gedragen zoals ze doen. Al zijn inzichten zijn nu gebundeld in het boek ‘The Science of Social’. De basics worden uitgelegd op een toegankelijke manier en het boek is een opstap voor diepere inzichten. Echter, voor veel bedrijven zullen deze inzichten, ondanks dat ze makkelijk te begrijpen zijn, nog een brug te ver zijn.
Marketing Trend Report 2012: combinatie menselijke en analytische doelstellingen helpt marketeer door crisis
De marketingdiscipline staat komend jaar weer voor een uitdaging door krimpende budgetten en verminderde economische groei. Toch moeten marketeers niet stilstaan, maar juist investeren in data, internationalisering en inspiratie moet bedrijven om de crisis te boven te komen. Platform Innovatie in Marketing geeft acht trends waar marketeers mee aan de slag kunnen in het PIM Marketing Trend Report 2012.
Salesforce.com bouwt Assistly om in Desk.com
Crm-leverancier salesforce.com heeft de customer service oplossing van de overgenomen partij Assistly omgebouwd in Desk.com. De oplossing, die geheel vernieuwd is, focust zich op sociale en mobiele customer service. Vooral kleine en middelgrote bedrijven moeten baat hebben bij de oplossing die ook via mobiele apparaten te benaderen moet zijn.
PIM-sessie: marketeers moeite met trends, experimenteren is passé
Tijdens de PIM-sessie van 31 januari jongstleden stonden trends in het marketingvakgebied centraal. De ontwikkelingen gaan voor marketeers soms zo snel dat het lastig lijkt om er ook daadwerkelijk mee aan de slag te gaan, zo blijkt uit een onderzoek van softwareleverancier dat tijdens de avond gepresenteerd werd. Patrick Petersen, zelfstandig consultant, liet vervolgens zien wat bedrijven kunnen doen om de klanten wel te boeien en te binden. Customer Talk was erbij en doet verslag.
KLM bouwt interactief platform op weg naar onestopshop
Luchtvaartmaatschappij KLM wil van haar website een onestopshop maken. Integraal onderdeel van het opzetten van deze online winkel is het interactieve platform dat eind 2011 live ging. “Waar het eerder ging om het optimaliseren van gebruikersgemak, gaan we nu een stap verder en maken we een beleving”, vertelt Rob Zwerink, director e-development bij KLM. Internetbureaus Tribal DDB en Mirabeau, en softwareleverancier SDL werkten mee aan het ambitieuze project.
Nieuws
Energieleverancier Essent heeft in samenwerking met het ijsstadion Thialf en de KNSB (Koninklijke Nederlandsche Schaatsenrijders Bond) speciaal voor Facebookgebruikers een wedstrijd opgezet. Wanneer gebruikers fan worden van Essent op de sociale netwerksite Facebook, kunnen ze vip-stoelen tijdens de internationale schaatswedstrijden in het ijsstadion Thialf winnen.
Nieuws
De Klantenservice Federatie, vereniging in klantcontactbranche voor kennisdeling en belangenbehartiging, heeft een nieuw bestuur. Acht nieuwe bestuursleden zijn voor een periode van drie jaar benoemd. De functie voorzitter is nog niet vervuld. Tot de nieuwe voorzitter gekozen wordt blijft Alexander Hamel aan als ad interim voorzitter van de Klantenservice Federatie.
Opinie
Dr. Michael Wu, werkzaam als chief scientist bij softwareleverancier Lithium, wijdt zijn leven aan social en de wetenschap die kan verklaren waarom mensen zich gedragen zoals ze doen. Al zijn inzichten zijn nu gebundeld in het boek ‘The Science of Social’. De basics worden uitgelegd op een toegankelijke manier en het boek is een opstap voor diepere inzichten. Echter, voor veel...
Nieuws
De website van de NOS heeft een nieuwe look gekregen. Bezoekers moeten dankzij deze vernieuwing sneller kunnen zien wat het laatste en meest belangrijke nieuws is. Zo schrijft Lara Ankersmit, hoofd nieuwe media bij NOS, op het weblog van de Nederlandse omroep.
Nieuws
Crm-ontwikkelaar salesforce.com is gezwicht voor klachten van klanten over de positionering van de laatste analytics oplossing van de ontwikkelaar. Waar ze eind vorig jaar een volledig losstaand product wilden lanceren voor veertig dollar per gebruiker per maand, hebben ze besloten om de functionaliteiten in de bestaande crm-oplossing te integreren waar geen extra kosten voor in rekening worden...
Achtergrond
De marketingdiscipline staat komend jaar weer voor een uitdaging door krimpende budgetten en verminderde economische groei. Toch moeten marketeers niet stilstaan, maar juist investeren in data, internationalisering en inspiratie moet bedrijven om de crisis te boven te komen. Platform Innovatie in Marketing geeft acht trends waar marketeers mee aan de slag kunnen in het PIM Marketing Trend Report...
Nieuws
De gemeente Rijswijk wil via één applicatie vragen, diensten en producten van burgers, bedrijven en instellingen snel en functioneel kunnen vastleggen en afhandelen. Om dit te realiseren heeft softwareleverancier Outdare, onderdeel van De Ictivity Groep, een klant contact center (kcc) oplossing geïmplementeerd met SugarCRM als basis.
Nieuws
Welzijnsorganisatie Traverse heeft een organisatorische omslag gerealiseerd. De organisatie heeft gekozen voor een volledig cliëntgerichte en dus procesgestuurde bedrijfsvoering. Het gedrag en de rol van medewerkers moet centraal staan in plaats van hun functie. Om dit te realiseren gaat de welzijnsorganisatie de begrotings- en planningssoftware Aysist van softwareleverancier Ayton inzetten.
Nieuws
Crm-leverancier salesforce.com heeft de customer service oplossing van de overgenomen partij Assistly omgebouwd in Desk.com. De oplossing, die geheel vernieuwd is, focust zich op sociale en mobiele customer service. Vooral kleine en middelgrote bedrijven moeten baat hebben bij de oplossing die ook via mobiele apparaten te benaderen moet zijn.
Nieuws
Redactiebureau Functioneel Wit lanceert Fambizz.nl; een online platform voor en over familiebedrijven. Familiebedrijven moeten hier het laatste nieuws en achtergronden op het gebied van ondernemerschap binnen een familiebedrijf kunnen lezen.
