Vakjournalistiek, opinie en onderzoek over innovatie in marketing, sales en service

De knop moet om bij sales

“We moeten op een andere manier gaan verkopen”, zegt de directeur sales van een internationaal ict-bedrijf al twee jaar. Het gaat hem natuurlijk om een hogere omzet. De plannen liggen klaar. In een conference call zijn ze besproken met de salesmanagers. Een jaar later krijgen de managers nog een extra training in ‘change’, hoewel de managers al twee jaar akkoord waren. Toch is er nog niets veranderd. Lees meer

China Talk: de slag om de Chinese netizen

Op 11 april kwam ik na twee jaar in China terug in Nederland en deelde mijn kennis over de sociale media in dit land in een lezing tijdens de studiedag Social Media in 1 Day. Tijdens deze lezing toonde ik het grote aantal sociale netwerken in China en vertelde dat er ongetwijfeld een aantal flinke veldslagen zouden gaan plaatsvinden tussen de grote partijen. De strijd om de ‘netizen’ is inmiddels flink losgebarsten in China. In deze China Talk licht ik een aantal recente ontwikkelingen toe die bepalend zullen zijn voor de toekomst van sociale media in China. Lees meer

Infor wil gat marketingplanning en uitvoering dichten

ORLANDO #inforum2013 – Softwareleverancier Infor heeft de afgelopen twee jaar hard gewerkt aan de uitbreiding van zijn crm- en marketingtechnologieën. De marketing-speler Orbis werd overgenomen, de integratie met hun nieuwe collaboratietool Infor Ming.le werd gerealiseerd en de samenwerking met salesforce.com werd uitgebreid met Inforce Marketing. Volgens David Hotchner, vice president of business consulting en MJ Crabbe-Barberis, director of industry product marketing bij Infor, ziet het senior management crm nu als serieus product binnen het bedrijf. Lees meer

1 miljoen maandelijkse e-mails Microsoft vergen software Infor

ORLANDO #inforum 2013 – Microsoft verstuurt gemiddeld een miljoen e-mails per maand naar zijn klanten waarbij engagement en relatiemanagement centraal staan. De partij gebruikt voor de uitvoer hiervan al drie jaar Interaction Advisor van zijn concurrent softwareleverancier Infor. Aan de hand van klantdata wordt automatisch de juiste content naar de juiste klant verstuurd. Ben Day, group marketing manager bij Microsoft, vertelt dat de eigen software, Dynamics CRM, deze functionaliteiten niet kan bieden. Lees meer

Geïntegreerde businessprocessen leiden tot verbeterde kwaliteit en efficiëntie bij Ecofys

Ecofys, een adviesbureau op het gebied van duurzame energie, is nu bijna twee jaar live met de enterprise resource planning (erp-) oplossing Agresso van softwareleverancier UNIT4. De keuze voor een nieuw systeem was noodzakelijk vanwege het verouderde systeem waar de onderneming voorheen mee werkte. Er was technisch geen vernieuwing meer mogelijk. In gesprek met Next Enterprise vertelt finance director René Jaspers over het verloop van de implementatie, de voordelen en de toekomstplannen van het bedrijf.  Lees meer
Nieuws

Top vijf meest gelezen nieuws van deze week

De uitdaging om klanten op de juiste manier via het juiste kanaal op het juiste moment te bereiken, is voor veel bedrijven een uitdaging. Zeker gezien het groeiende aantal sociale netwerken en de uitdagingen die mobiel met zich meebrengen. Dit zien we ook terug in de top vijf meest gelezen nieuws van deze week. Hoe bereik je bijvoorbeeld klanten via de sociale media van partners? Of...

Lees meer
Column

De knop moet om bij sales

“We moeten op een andere manier gaan verkopen”, zegt de directeur sales van een internationaal ict-bedrijf al twee jaar. Het gaat hem natuurlijk om een hogere omzet. De plannen liggen klaar. In een conference call zijn ze besproken met de salesmanagers. Een jaar later krijgen de managers nog een extra training in ‘change’, hoewel de managers al twee jaar akkoord waren. Toch...

Friday, May 17, 2013 om 12:01 PM door Loes Bon, Change Adviseur
Tags: Customer relationship management, Customer strategy, Sales force automation
Lees meer
1
Nieuws

Geruchten over overname Tumblr door Yahoo

Ontwikkelaar Yahoo is sinds de aanstelling van Marissa Mayer als chief executive officer (ceo) uitgebreid met de overname van tien kleine bedrijven. Nu gaan geruchten dat Yahoo ook in gesprek is met het sociale netwerk Tumblr voor maar liefst één miljard dollar. Door de overname moet Mayer de toekomst van Yahoo veilig stellen. Het is echter de vraag of Tumblr genoeg waarde kan halen...

Friday, May 17, 2013 om 11:50 AM door Redactie Customer Talk
Tags: Social media
Lees meer
Nieuws

Samenwerking Albert Heijn en bol.com intensiever met gezamenlijke actie

Online retailer bol.com lanceert samen met supermarktenketen Albert Heijn een actie rondom de e-reader, waarbij de gezamenlijke aanbieding zowel online als in de fysieke winkel neergezet zal worden. De gecombineerde actie rondom de e-reader moet het digitaal lezen bevorderen. Eerder kondigden de retailers die beiden vallen onder het moederconcern Ahold fysieke afhaalpunten aan in de Albert Heijn...

Friday, May 17, 2013 om 11:08 AM door Redactie Customer Talk
Tags: Customer engagement, Digital marketing, E-commerce
Lees meer
Nieuws

Google Wallet breidt uit met geld overmaken via e-mail

Ontwikkelaar Google wil vrienden geld naar elkaar laten over maken door middel van Google Wallet. Om dit te bereiken is de betaaldienst geïntegreerd in het e-mailprogramma Gmail. Google Wallet is een betaaldienst die momenteel alleen in de Verenigde Staten werkzaam is, maar gebruikt kan worden voor in-store betalingen, online shoppen en nu ook voor het overmaken van geld naar vrienden.

Friday, May 17, 2013 om 10:51 AM door Redactie Customer Talk
Tags: E-commerce
Lees meer
Nieuws

Consument bepaalt welk bedrijf wanneer belt met Belmewel-Register

Het Belmewel-Register is een tegenhanger van het Bel-me-niet Register. Consumenten moeten op de website Belmewel-Register.nl kunnen bepalen waarvoor ze aanbiedingen willen ontvangen, welke bedrijven aanbiedingen mogen doen, op welke momenten aanbiedingen gedaan mogen worden en in welke periode aanbiedingen gedaan mogen worden. Dit Belmewel-Register is onder andere een initiatief van Hans Leermans,...

Lees meer
Nieuws

Koppeling met sociale media in vernieuwde studentenwervingssoftware SCOPE

De customer relationship management (crm-) softwareleverancier SCOPE marketing technology lanceert een nieuwe versie van het SCOPE Studenten Instroomportaal. Met dit add-on product voor het crm-systeem van SCOPE moeten onderwijsinstellingen via een webportaal de werving en inschrijving van studenten kunnen automatiseren en vereenvoudigen. In de nieuwe versie 2.0 is onder andere een koppeling...

Lees meer
Nieuws

SAP-dienstverlener iQibt zet in op crm met overname Valor

De SAP-dienstverlener iQibt heeft het adviesbureau Valor overgenomen. iQibt is speler op het gebied van SAP binnen de segmenten verzekeraars, banken en overheid. Door de overname op Valor, aanbieder van de oplossingen SAP CRM en SAP BCM, wil iQibt de vraag van zijn klanten naar customer relationship management (crm-) en business communication management (bcm-) oplossingen kunnen beantwoorden....

Lees meer
Nieuws

Kunstconnectie verbetert klantcontact met crm

De brancheorganisatie Kunstconnectie wil zijn ledenadministratie versterken en alle contactgegevens van relaties centraal beschikbaar stellen. Om de pijlers van de organisatie, klantcontact en dialoog, te kunnen voeden gaat Kunstconnectie werken met de customer relationship management (crm-) oplossing Microsoft Dynamics CRM. Hiermee wil de organisatie hun leden kunnen volgen en de kwaliteit van...

Thursday, May 16, 2013 om 10:23 AM door Redactie Customer Talk
Tags: Customer relationship management, Customer service
Lees meer
Nieuws

Exact wil klantrelatie verstevigen met tijdschrift FUEL

De enterprise resource planning (erp-) softwareleverancier Exact breidt zijn content marketingstrategie uit met een nieuw tijdschrift, FUEL genaamd. In dit offline tijdschrift moeten gebruikers van de software inhoudelijke verhalen, tips en trucs en klantencases kunnen lezen. Op deze manier wil de onderneming de relatie met klanten verstevigen. De content uit het tijdschrift wordt hergebruikt in...

Wednesday, May 15, 2013 om 2:03 PM door Redactie Customer Talk
Tags: IT, Customer engagement, Customer strategy, Web content management
Lees meer
Nieuws

Nieuwe crm-oplossing OpenSesame CRM zet in op klantprofielen

OpenSesame CRM is een nieuwe customer relationship management (crm-) oplossing. In deze crm-oplossing worden bestaande crm-activiteiten van OpenSesame ICT, partner van SugarCRM, zelfstandig ondergebracht. In de oplossing wordt vooral gefocust op klantprofielen en het rendement daarvan in marketing- en salesprocessen. OpenSesame ICT ontwikkelt de oplossing in samenwerking met Ruud de Rooij,...

Wednesday, May 15, 2013 om 1:21 PM door Redactie Customer Talk
Tags: Customer data, Customer relationship management
Lees meer
Nieuws

Bol.com wil in klantbehoefte voorzien met woonwinkel

E-commercespeler bol.com opent weer een nieuwe speciaalzaak, dit keer een woonwinkel. Na de recent geopende speciaalzaken met producten voor onder andere tuinieren, koken en huisdieren wil de online retailer met woonartikelen voorzien in een nieuwe klantbehoefte. “Er zijn natuurlijk al online woonwinkels, maar het aanbod is erg versnipperd. Wij willen klanten de mogelijkheid bieden om alles...

Wednesday, May 15, 2013 om 12:47 PM door Redactie Customer Talk
Tags: Detailhandel, Customer strategy, E-commerce
Lees meer
Nieuws

Onderzoek: slechte bediening grootste ergernis in restaurant

De Nederlandse consument ergert zich het meest aan de bediening in restaurants. Dat blijkt uit onderzoek van Tafelreserveren.nl. Als het gaat om bediening ergeren gasten zich het meest aan onoplettendheid, het gebrek aan kennis en de hygiëne van medewerkers. Uit het jaarlijkse onderzoek komt een top tien ergernissen voort, op plek twee en drie staan lang wachten en de kwaliteit van het eten.

Wednesday, May 15, 2013 om 10:39 AM door Redactie Customer Talk
Tags: Reis & Horeca, Customer experience, Customer service
Lees meer
Nieuws

Focus op gebruikerservaring in nieuwe versie update CRM

Customer relationship management (crm-) softwareleverancier update software AG komt met een nieuwe versie van zijn crm-oplossing update CRM. In de achtste versie van het crm-systeem is vooral gefocust op gebruikerservaring en gebruiksgemak. Relaties en voorkeuren van individuele gebruikers moeten weergegeven worden zodat ze efficiënter kunnen werken. Doordat ook processen contextgericht...

Wednesday, May 15, 2013 om 10:14 AM door Redactie Customer Talk
Tags: Mobiele crm, Customer relationship management
Lees meer
Nieuws

CBS: detailhandel behaalt 5,3 procent minder omzet dan vorig jaar

In de maand maart van dit jaar heeft de detailhandel sector in Nederland 5,3 procent minder omzet behaald dan in maart vorig jaar. Het volume was 7,8 procent kleiner en de prijzen lagen 2,6 procent hoger. Dat blijkt uit cijfers van het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS). Vooral de omzet van non-foodwinkels is gedaald, deze winkels behaalden bijna twaalf procent minder omzet dan vorig jaar....

Tuesday, May 14, 2013 om 12:00 PM door Redactie Customer Talk
Tags: Detailhandel, Customer data, Customer strategy
Lees meer
Aanmelden Nieuwsbrief
E-mailadres:
Wachtwoord:
    Aanmelden
Evenementen
may
21
De toekomst van consumentendata
Hotel Van der Valk Breukelen
may
22
Growth Summit Europe 2013
Zuiderkerk, Amsterdam
may
22
Mobile Convention Amsterdam
Beurs van Berlage Amsterdam