Vakjournalistiek, opinie en onderzoek over innovatie in marketing, sales en service

Tijdige upgrade Google Analytics naar Universal Analytics noodzaak voor behoud data

Het veruit meest gebruikte pakket voor webanalytics is op dit moment Google Analytics. Ondanks de naderende uitfasering van Google Analytics blijft een relatief groot deel van ondernemend Nederland de invoering van haar opvolger, Universal Analytics, uitstellen. Volgens een roadmap van Google is definitieve stopzetting van ondersteuning niet ver weg. Hierdoor zullen meetscripts van de oude versie hun werk niet of onvolledig kunnen doen. Dit heeft onbetrouwbare webstatistieken en uiteindelijk verlies van data tot gevolg. Een potentiële ramp voor online marketeers. Lees meer

Mobiele strategie basisvoorwaarde omzetverhoging fysieke winkels

De mobiele markt blijft zich ontwikkelen en consumenten worden steeds veeleisender. Winkeliers moeten deze verwachtingen serieus nemen, willen ook zij profiteren van de groei van mobiele aankopen. Dit betekent dat ook fysieke winkels mobile friendly moeten worden. Consumenten eisen niet alleen dat de website geschikt is voor mobiel, maar verlangen ook dat de fysieke winkels hun strategie aanpassen aan de eisen van de klanten. Denk daarbij aan betalen, beschikbaarheid checken en artikelen reserveren met mobiele devices. Lees meer

CRM-systeem niet in alle sectoren gemeengoed

De reis van de consument is al ruim over de helft als het eerste daadwerkelijke contact met een organisatie wordt gelegd. De digitalisering van de informatie heeft de route van de customer journey definitief verlegd. Teneinde die klantervaringen te beheersen, is een systeem voor Customer Relationship Management (CRM) onontbeerlijk. Toch is het gebruik van deze systemen nog lang niet in alle sectoren alom geïntroduceerd. Met name in de bouw, techniek en offshore wordt nauwelijks gebruikgemaakt van CRM-systemen. Lees meer

Digitaal inzicht en diversiteit bepalen succes hedendaagse directie

Digitaal is de taal van vandaag. Het internet is een onderdeel van het dagelijkse bestaan geworden. Het heeft de customer experience een andere invulling gegeven, want de macht is steeds meer in handen van de klanten gekomen. De ontwikkelingen van de huidige digitale economie vragen inzicht en diversiteit van het management. Maar directies hebben een 21e-eeuwse upgrade nodig om hedendaagse uitdagingen het hoofd te kunnen bieden. Lees meer

Apps voor delen foto's en video's steeds populairder

Beelden zeggen meer dan woorden. Een uitdrukking die zeker geldt voor de sociale media. Het wisselen van de profielfoto op Facebook levert meer likes op dan een update van de status. Mobiele applicaties die gericht zijn op het delen van foto's en video's kennen dan ook een sterk toenemende belangstelling. De selfies zijn gemeengoed geworden. Vooral jongeren maken gebruik van apps als Instagram en Snapchat. Met name deze app voor het kortstondig delen met vrienden van beelden wordt steeds meer op de smartphone geïnstalleerd. Lees meer
Nieuws

Freelance marketeers zien hun uurtarieven fors dalen

De afgelopen twee jaren zijn er rake klappen uitgedeeld onder freelancers. Met name de freelance marketeers zijn hard getroffen. Zij verdienen in 2015 gemiddeld 48 euro per uur, terwijl dit tarief twee jaar geleden nog op 62 euro per uur stond. In deze periode hebben zij hun uurtarief dus met 23 procent zien dalen. Freelancers uit Noord-Brabant zijn de duurste van Nederland, terwijl freelancers...

Lees meer
Nieuws

Tijdige upgrade Google Analytics naar Universal Analytics noodzaak voor behoud data

Het veruit meest gebruikte pakket voor webanalytics is op dit moment Google Analytics. Ondanks de naderende uitfasering van Google Analytics blijft een relatief groot deel van ondernemend Nederland de invoering van haar opvolger, Universal Analytics, uitstellen. Volgens een roadmap van Google is definitieve stopzetting van ondersteuning niet ver weg. Hierdoor zullen meetscripts van de oude...

Lees meer
Nieuws

Hogere conversie door anonieme B2B-websitebezoekers identiteit te geven

De bezoeker van een webpagina van een onderneming in een business-to-business-markt is in principe een potentiële klant. Maar zijn anonimiteit maakt het onmogelijk een profiel van deze prospect te maken. Het ontbreken van deze informatie wordt als een verlies beschouwd in het genereren van leads. Een nieuw product van bedrijfsinformatiespecialist Graydon geeft aan de bezoekers die zich niet...

Lees meer
Nieuws

Media Markt biedt ondersteuning bij upgrade naar Windows 10

Vandaag lanceert Microsoft de vernieuwde versie van het besturingssysteem Windows. Met Windows 10 beoogt de software-ontwikkelaar de desktop, laptop, tablet en smartphone up-to-date en veiliger te maken. De upgrade-versie kan een jaar lang gratis worden gedownload door de huidige gebruikers van de versies 7 en 8.1. Via de website van de onderneming kunnen consumenten hulp krijgen bij de...

Lees meer
Nieuws

Mobiele strategie basisvoorwaarde omzetverhoging fysieke winkels

De mobiele markt blijft zich ontwikkelen en consumenten worden steeds veeleisender. Winkeliers moeten deze verwachtingen serieus nemen, willen ook zij profiteren van de groei van mobiele aankopen. Dit betekent dat ook fysieke winkels mobile friendly moeten worden. Consumenten eisen niet alleen dat de website geschikt is voor mobiel, maar verlangen ook dat de fysieke winkels hun strategie...

Lees meer
Nieuws

ID- en toegangsmanagement SaaS-applicaties wacht nog op juiste aanpak

De toename in SaaS-oplossingen en mobiele applicaties heeft gevolgen voor de zakelijke gebruikers. Zij moeten, naast alle URL’s van de websites die zij nodig hebben, steeds meer wachtwoorden en logins onthouden. Bovendien maken zij ook op eigen initiatief gebruik van online aangeboden oplossingen, wat het voor IT lastig maakt om inzicht te krijgen in gebruikte software en de daarbij...

Lees meer
Nieuws

Domino's Pizza maakt app beschikbaar voor Apple Watch

De lancering van de Apple Watch is in Nederland niet onopgemerkt voorbijgegaan. De een noemt de smartwatch een gadget, de ander vindt het een verdergaande digitale innovatie. Toch mag nu al gesteld worden dat consumenten meer ontvankelijk zijn voor de slimme horloge dan voor de slimme bril van Google. Mobiele applicaties worden dan ook aangepast voor gebruik op de horloge. Als eerste...

Lees meer
Nieuws

CRM-systeem niet in alle sectoren gemeengoed

De reis van de consument is al ruim over de helft als het eerste daadwerkelijke contact met een organisatie wordt gelegd. De digitalisering van de informatie heeft de route van de customer journey definitief verlegd. Teneinde die klantervaringen te beheersen, is een systeem voor Customer Relationship Management (CRM) onontbeerlijk. Toch is het gebruik van deze systemen nog lang niet in alle...

Lees meer
Nieuws

Smartwatches nog te kwetsbaar voor dagelijks gebruik

Met de weloverwogen lancering van de Apple Watch lijken de smartwatches een onderdeel van het dagelijkse leven te worden. Het internet der dingen krijgt met de slimme horloge steeds meer vorm. Deze nieuwe vorm van functionaliteit biedt talloze mogelijkheden voor gebruik als toegangsverlener tot fysieke objecten en digitale bestanden. Maar de smartwatches zijn vooralsnog bijzonder gevoelig voor...

Lees meer
Nieuws

Laptop nog steeds het belangrijkste device voor online aankopen

De smartphone en de tablet hebben de toegang tot het internet op vrijwel ieder moment en elke plaats mogelijk gemaakt. Communicatie verloopt meer en meer via digitale kanalen en het vergaren van informatie gebeurt in toenemende mate via mobiele devices. Ofschoon deze apparaten alom vertegenwoordigd zijn, doet de Nederlandse consument zijn online aankopen nog steeds bij voorkeur in de avonduren...

Lees meer
Nieuws

Klantbeleving tijdens de Nijmeegse Vierdaagse gericht op gezond

Vandaag mogen zo'n 40.000 wandelaars op de Via Gladiola in Nijmegen de bloemen en toejuichingen in ontvangst nemen van een veelvoud aan toeschouwers. Op het terrein waar vier dagen lang de start en finish van de wandeltocht plaatsvindt, worden de bezoekers op een gezonde manier in de watten gelegd. Daar waar grootschalige evenementen doorgaans gekenmerkt worden door de lucht van frites,...

Lees meer
Nieuws

CCO dient resultaatgericht en charismatisch te zijn bij transitie

Klanten hebben hoge eisen en willen maximaal worden ontzorgd. Ook verlangen ze van organisaties tastbare toegevoegde waarde. Dit leidt ertoe dat commerciële afdelingen moeten veranderen. Veelal wordt bij een dergelijke transitie de focus op leidinggevenden met charisma gericht. Maar vooral bedrijven waarvan de commerciële afdelingen moeten veranderen naar klantgerichte afdelingen...

Lees meer
Nieuws

Nieuwe tool voor zoekmachine-optimalisatie

Een van de belangrijkste aspecten van digitale en mobiele marketing is gevonden worden op het immense wereldwijde web. De aandacht is hierbij allereerst gericht op gunstige resultaten in zoekmachines. Maar zoekmachinemarketing is voor veel ondernemers vooral goochelen met Google. Met name voor veel kleine bedrijven wordt op deze manier Search Engine Optimization (SEO) een kostbare zaak. Want het...

Lees meer
Nieuws

Pleidooi tegen misleidende reclame van start

Authenticiteit is niet de kenmerkende eigenschap van een willekeurige winkelstraat in een grote stad in Nederland. Het straatbeeld wordt veelal gedomineerd door grote winkelketens. Meer en meer zetten consumenten zich af tegen deze eenheidsworsten. Het kritische publiek is op zoek naar unieke belevingen en bezorgt die ketens zware tijden. Daar komt bij dat het shoppen in de digitale omgeving...

Lees meer
Nieuws

Digitaal inzicht en diversiteit bepalen succes hedendaagse directie

Digitaal is de taal van vandaag. Het internet is een onderdeel van het dagelijkse bestaan geworden. Het heeft de customer experience een andere invulling gegeven, want de macht is steeds meer in handen van de klanten gekomen. De ontwikkelingen van de huidige digitale economie vragen inzicht en diversiteit van het management. Maar directies hebben een 21e-eeuwse upgrade nodig om hedendaagse...

Lees meer
Evenementen
sep
15
Adfo Live
Passenger Terminal Amsterdam
oct
13
VNSG Congres 2015
1931 Congrescentrum 's-Hertogenbosch