Vakjournalistiek, opinie en onderzoek over innovatie in marketing, sales en service

“Commitment van het management is essentieel voor het slagen van Social CRM”

De focus van de hedendaagse marketeers is meer en meer gericht op de klant en zijn ervaringen. Maar alle pijlen richten op customer experience is zinloos zonder customer relationship management (CRM). Enkel met de essentiële gegevens van de consumenten kan de interactie met hen geoptimaliseerd worden. De opkomst van de sociale kanalen leidt de weg naar nog meer cruciale data en communicatiemiddelen. En dat vraagt om een uitbreiding van CRM naar Social CRM. Met als doel waarde voor alle partijen te creëren in een betrouwbare en transparante context. Lees meer

Het digitale reputatiepaspoort, de volgende stap in Social CRM

Het faciliteren van onderlinge klantrelaties is een van de belangrijke elementen die aan customer relationship management (CRM) is toegevoegd door Social CRM. De deeleconomie die is ontstaan, wordt gekenmerkt door wederzijdse beoordeling. Niet alleen de verhuurder krijgt een rating bij de online marktplaats voor verhuur en boeking van privé-accommodaties Airbnb, ook de huurder ontvangt een classificatie. Commerciële instellingen gebruiken deze gegevens voor het opstellen van digitale reputatiepaspoorten. Een trend met een keerzijde die niet onderbelicht mag blijven. Lees meer

Boekreview: Klant in de driver's seat (5 sterren)

Stilstand is achteruitgang. Sommige tegelwijsheden verliezen in de loop der jaren niets aan kracht. De succesvolle producent van typemachines uit de vorige eeuw zien we enkel nog terug in het museum. En de fotograaf die leeft van het ontwikkelen van analoge fotorolletjes is al geruime tijd met pensioen. Innoveren is voor een gezonde bedrijfsvoering geen vraag maar een verplichting. Maar veel innovaties zijn bij het op de markt brengen al kansloos. In zijn boek “De klant in de driver's seat” duidt Sjors van Leeuwen hoe innovaties succesvol gelanceerd kunnen worden door de klant bij het innovatieproces te betrekken. Lees meer

De acht bouwstenen van Social CRM

Participatie en waardecreatie zijn de kernwoorden voor het opzetten van een strategie voor Social CRM, customer relationship management. De waarde van de klant en de waarde voor de klant dienen bij een dergelijke strategie centraal te staan. En interactie fungeert daarbij als basis. Social CRM is dus heel iets anders dan een account op Twitter openen en eenzijdig berichten versturen. Op die manier vindt namelijk geen wederzijdse waardecreatie plaats. Zo'n programma gaat alleen werken als de klant merkbaar voordeel beleeft. Niet de grote van de community bepaalt de mate van het succes, maar de activiteit van de participanten. Lees meer

Social cocooning doet zijn intrede in Nederlandse huishouden

Technologie neemt in het Nederlandse huishouden een steeds prominentere plek in. De persoonlijke omgeving telt elk jaar meer apparaten waarmee we meer tijd doorbrengen. Thuis is tegenwoordig veel meer dan een plaats om enkel te eten, te slapen en te ontspannen. Technologische ontwikkelingen hebben gezorgd voor intelligente privésfeer en het internet der dingen levert daar zijn aanzienlijke bijdrage aan. Lees meer
Nieuws

“Commitment van het management is essentieel voor het slagen van Social CRM”

De focus van de hedendaagse marketeers is meer en meer gericht op de klant en zijn ervaringen. Maar alle pijlen richten op customer experience is zinloos zonder customer relationship management (CRM). Enkel met de essentiële gegevens van de consumenten kan de interactie met hen geoptimaliseerd worden. De opkomst van de sociale kanalen leidt de weg naar nog meer cruciale data en...

Lees meer
Nieuws

Het digitale reputatiepaspoort, de volgende stap in Social CRM

Het faciliteren van onderlinge klantrelaties is een van de belangrijke elementen die aan customer relationship management (CRM) is toegevoegd door Social CRM. De deeleconomie die is ontstaan, wordt gekenmerkt door wederzijdse beoordeling. Niet alleen de verhuurder krijgt een rating bij de online marktplaats voor verhuur en boeking van privé-accommodaties Airbnb, ook de huurder ontvangt...

Lees meer
Nieuws

Boekreview: Klant in de driver's seat (5 sterren)

Stilstand is achteruitgang. Sommige tegelwijsheden verliezen in de loop der jaren niets aan kracht. De succesvolle producent van typemachines uit de vorige eeuw zien we enkel nog terug in het museum. En de fotograaf die leeft van het ontwikkelen van analoge fotorolletjes is al geruime tijd met pensioen. Innoveren is voor een gezonde bedrijfsvoering geen vraag maar een verplichting. Maar veel...

Lees meer
Nieuws

De acht bouwstenen van Social CRM

Participatie en waardecreatie zijn de kernwoorden voor het opzetten van een strategie voor Social CRM, customer relationship management. De waarde van de klant en de waarde voor de klant dienen bij een dergelijke strategie centraal te staan. En interactie fungeert daarbij als basis. Social CRM is dus heel iets anders dan een account op Twitter openen en eenzijdig berichten versturen. Op die...

Lees meer
Nieuws

Sociale media slaan op hol door Tour de France

De proloog van de Tour de France in Utrecht en de etappe naar Neeltje Jans hebben Nederland niet onberoerd gelaten. Op de sociale media is het nu al het meest besproken sportevenement van 2015. De Tour laat hiermee de huldiging van PSV, het WK Beachvolleybal en de verschillende tennistoernooien achter zich. De invloed van de start in Nederland is groot. Er zijn ruim vier keer meer berichten op...

Lees meer
Nieuws

Social cocooning doet zijn intrede in Nederlandse huishouden

Technologie neemt in het Nederlandse huishouden een steeds prominentere plek in. De persoonlijke omgeving telt elk jaar meer apparaten waarmee we meer tijd doorbrengen. Thuis is tegenwoordig veel meer dan een plaats om enkel te eten, te slapen en te ontspannen. Technologische ontwikkelingen hebben gezorgd voor intelligente privésfeer en het internet der dingen levert daar zijn...

Lees meer
Nieuws

Websites musea inspireren bezoekers niet voldoende

De musea in Nederland trekken per jaar gemiddeld 24 miljoen bezoekers. Zij vormen daarmee een van de grootste culturele trekpleisters van het land. Maar de online beleving van die bezoekers is duidelijk nog voor verbetering vatbaar. Onoverzichtelijke sites, het ontbreken van openingstijden, weinig inspiratie en geen contactmogelijkheden. Dat is kort samengevat de kritiek van de consument op de...

Lees meer
Nieuws

Digitale dementie ligt op de loer

Nog niet zo lang geleden kon je een telefoonnummer opzoeken in een telefoonboek. En de weg vond je aan de hand van een landkaart. De digitalisering heeft ons echter smartphones en navigatiesystemen gegeven. De voordelen zijn legio, maar toch hebben deze innovaties ook nadelen. Een van de belangrijkste keerzijden van de deze technologische ontwikkelingen is het passief worden van ons cognitieve...

Lees meer
Nieuws

Versterking ecosysteem voor start-ups in regio Eindhoven

De logheid van grote organisaties is veelal een belangrijke sta-in-de-weg voor innovaties. Bureaucratie is immers geen gezonde voedingsbodem voor vernieuwende ideeën. Briljante invallen ontstaan eerder op stoffige zolderkamers of sobere garages. In de digitaliserende wereld spelen start-ups een belangrijke rol. Teneinde het klimaat voor deze starters te verbeteren, willen publieke en...

Lees meer
Nieuws

Fietsanalyseplatform op basis van big data voor Tour de France

Het is je vast niet ontgaan dat vandaag Le Grand Départ plaatsvindt. In de stad Utrecht wordt het startschot gegeven voor de grootste wielerkoers ter wereld, de Tour de France. Uniek is dit jaar dat kijkers over de hele wereld over de gehele wereld alle 198 renners in 22 teams realtime kunnen volgen. Zij worden in staat gesteld van iedere wielrenner de snelheid, zijn positie ten opzichte...

Lees meer
Nieuws

Smartphone neemt de rol van digitale camera over

Met de komst van de digitale camera is het fotorolletje zo goed als verleden tijd geworden. Voor bijvoorbeeld Fujifilm de reden de klassieke techniek in te zetten voor andere doeleinden. In de Tilburgse productiehal worden sinds september 2014 ook gasscheidingsmembramen gemaakt. Maar de digitale camera zelf heeft inmiddels ook geduchte concurrentie gekregen. Van de smartphone, die steeds...

Lees meer
Nieuws

Digitale lestoepassingen in het onderwijs noodzakelijk

De opening van de eerste iPad-school in augustus 2013 in Breda was de aanzet tot een ongekend aantal kritische geluiden uit het onderwijs. Inmiddels zijn zijn er echter 22 instellingen die werken volgens het principe Onderwijs voor een Nieuwe Tijd (O4NT), die ook wel Steve Jobs-scholen genoemd. Inmiddels acht een meerderheid van de Nederlandse bevolking het noodzakelijk dat in het onderwijs met...

Lees meer
Nieuws

Hittegolf zorgt voor explosieve groei online verkoop bikini's

Je kunt het nauwelijks ontwijken deze dagen. Nederland heeft te maken met een ongekende hittegolf. Zoals het de Nederlander betaamt, betekent dat natuurlijk de jaarlijkse terugkeer van de discussie over teenslippers en korte broeken op de werkvloer. Verkoeling zoeken aan de waterkant is natuurlijk een goed alternatief. De bikini's blijken op dit moment dan ook niet aan te slepen te zijn. Maar...

Lees meer
Nieuws

Culturele marketingcampagne We Are Public succesvol en gewaardeerd

Het nieuwe cultuurlidmaatschap We Are Public heeft tijdens de Cultuurmarketing Awards de “Gouden Struis 2015” gewonnen. Dit is de prijs voor de beste marketingcase binnen de cultuursector van het afgelopen culturele seizoen. We Are Public heeft de prijs met hun ledenwerfcampagne gewonnen die in korte tijd heeft geresulteerd in 2.500 leden voor deze nieuwe cultuurkaart. De tweede...

Lees meer
Nieuws

Dienstverlening webbureaus meer gericht op strategie

Strategie gaat in de dienstverlening van digital agencies een steeds belangrijkere rol spelen. Bij de opdrachtgevers van deze bureaus heeft een betere customer experience en het verkrijgen van inzicht in de doelgroepen de hoogste prioriteit. Met name de marketing- en verkoopkanalen zijn als afdeling het meeste onderhevig aan digitale transformatie binnen organisaties in Nederland. De service van...

Lees meer
Evenementen
sep
15
Adfo Live
Passenger Terminal Amsterdam
oct
13
VNSG Congres 2015
1931 Congrescentrum 's-Hertogenbosch