Vakjournalistiek, opinie en onderzoek over innovatie in marketing, sales en service

TheNextWomen lauwert de start-ups Vastari en Printr

De prijswinnaars van de Pitch Competitie van TheNextWomen Innovation Summit 2015 zijn bekend. De jury heeft gekozen voor Vastari. Deze startende onderneming is een uniek online platform uit Engeland voor particuliere kunstverzamelaars en musea voor het organiseren en verkopen van tentoonstellingen. Het publiek heeft de voorkeur uitgesproken voor Printr. Deze start-up heeft zich toegelegd op 3D-printing-software dat het grote publiek in staat stelt driedimensionaal te printen. Lees meer

Zelfstandige consumenten verwachten goede klantenservice via alle kanalen

De oriëntatiefase van het aankoopproces vindt meer en meer buiten het directe gezichtsveld van de producent of dienstverlener plaats. Consumenten kunnen zichzelf in de gedigitaliseerde wereld uitstekend zelf bedienen. Maar indien nodig wensen zij wel direct uitstekende service via de verschillende kanalen. Een grote meerderheid (85%) vindt evenwel dat het gemakkelijker zou moeten zijn om contact op te nemen met bedrijven. Slechts een op de vijf deel van de problemen wordt tijdens de eerste interactie met een bedrijf opgelost. En dat terwijl wederom een grotere meerderheid (88%) van de consumenten loyaler zou zijn als communiceren met een onderneming eenvoudiger zou zijn. Lees meer

Online service en social steeds belangrijker voor customer experience

Het persoonlijke contact met de verkoopmedewerker in de winkel geldt op dit moment nog als het belangrijkste kanaal voor optimalisatie van de klantervaring. Maar daar zal spoedig verandering in komen, is de verwachting van executives van grote ondernemingen wereldwijd. Binnen nu en drie jaar zijn online service, social media en selfservice op het web minstens gelijkwaardige kanalen voor de verbetering van de customer experience (CX). Lees meer

Consumenten eisen dat marketeers kansen big data grijpen

Big data is in de marketingwereld de meest gebruikte en misbruikte term van de afgelopen jaren. Welke gegevens nu precies vallen onder big data en wat de kansen van deze verschillende niveaus zijn, is minder bekend. Dat is schadelijk voor het marketingvak, want consumenten eisen dat marketeers goed met hun data omspringen en jongeren lopen hierin voor. En dat betekent op basis van permissie relevantie bieden. Hoe doe je dat? Lees meer

"Same day delivery"

We zien het langzaam verschijnen. De logistiek wordt steeds belangrijker. "The last mile" zoals het ook wel wordt genoemd, van bezoeker, naar besteller naar tevreden klant door de snelle levering. De droom is nog dat we exact kunnen aangeven op welk tijdstip we de bestelde producten willen ontvangen. Coolblue was al begonnen met leveringen op dezelfde dag en in het weekend. Bol.com gaat weer verder in het concept. Bol.com mmaakt nu steeds vaker gebruik van de mogelijkheden die AH-winkels offline bieden. Een mooie combinatie van clicks en bricks. Lees meer
Nieuws

Jonge gezinnen hebben een groot aandeel in omzet e-commerce

De online winkel is een favoriet domein voor jonge gezinnen. Zij bestellen bijna twee keer zo vaak op het internet als andere Nederlanders. Ook gezinnen met tieners en studenten kopen relatief veel in de digitale omgeving. Ouderen hebben de weg naar de webshops ook gevonden en zijn overdag verantwoordelijk voor het grootste omzetaandeel. Welgestelde consumenten zijn betrekkelijk weinig online...

Lees meer
Nieuws

Kruidvat brengt handzame GPS-tracker op de markt

Met de vakantie voor de deur verschijnen ook weer de eeuwige angstbeelden. Waanideeën van kinderen die uit het oog verloren zijn en koffers die spoorloos het luchtruim hebben gekozen. Met een GPS-tracker zijn die angsten voorbij. Altijd met een veilig gevoel op stap en de exacte locatie kunnen achterhalen van alles wat je lief is. Of het nu om je kind, bagage of om andere waardevolle...

Lees meer
Nieuws

Nederlandse producent wint Oscar voor tablet-app

De peuters en kleuters van nu groeien op met tablets en smartphones. Het swipen hebben ze eerder onder de knie dan het schrijven. De touchscreen is dan ook een serieuze concurrent van het leesplankje geworden. Producenten en uitgeverijen richten zich bewust op deze jonge groep met mobiele applicaties. Educatie en entertainment gaan bij deze apps hand in hand. In deze groeiende markt zijn...

Lees meer
Nieuws

IT-managers voor grote uitdaging door snelle technologische ontwikkelingen

Het nemen van de juiste beslissingen is tegenwoordig voor het merendeel van de IT-managers veel moeilijker dan tien jaar geleden. Deze complexiteit wijten zijn aan de snelle groei van de ontwikkelingen. Niet alleen leidt dit tot moeilijkere keuzes, het zorgt ook voor hogere uitgaven. Pijnlijk gevolg van deze veeleisende afwegingen is dat aanzienlijke investeringen worden gedaan in software en...

Lees meer
Nieuws

IKEA laat met een smartphone-app het gezin samen spelen

De losse schroefjes van IKEA zijn een dankbaar thema voor cabaretiers. Maar zonder het Buckler-effect. Consumenten weten online en offline de weg naar het doordachte concept uitstekend te vinden. De files op zon- en feestdagen naar de filialen onderschrijven dit. Het Zweedse woonwarenhuis wordt door marketeers dan ook gezien als een voorbeeld. Het merk is een levensstijl geworden, de ultieme stap...

Lees meer
Nieuws

Technologie achter Bitcoin maakt de weg vrij voor roboteconomie

Het ongrijpbare betaalmiddel Bitcoin werd bij de introductie in 2009 met grote scepsis ontvangen. Dit elektronische geld maakt gebruik van een database verspreid over knooppunten van een peer-to-peer-netwerk om transacties te journaliseren en maakt gebruik van cryptografie om te voorzien in de nodige beveiliging. Al vanaf het begin zijn er acceptanten, maar vanaf eind 2013 bieden de eerste...

Lees meer
Nieuws

TheNextWomen lauwert de start-ups Vastari en Printr

De prijswinnaars van de Pitch Competitie van TheNextWomen Innovation Summit 2015 zijn bekend. De jury heeft gekozen voor Vastari. Deze startende onderneming is een uniek online platform uit Engeland voor particuliere kunstverzamelaars en musea voor het organiseren en verkopen van tentoonstellingen. Het publiek heeft de voorkeur uitgesproken voor Printr. Deze start-up heeft zich toegelegd op...

Lees meer
Nieuws

Grote behoefte aan vergroten werkgerelateerde kennis

Nederlandse ondernemingen en hun werknemers zijn zich sterk bewust van de voortdurende veranderingen. Deze ontwikkelingen vragen een continue actualisering van kennis. Veel organisaties bieden dan de mogelijkheid aan medewerkers om een opleiding, cursus, of workshop te volgen. Doel van deze trainingen is de werkgerelateerde kennis bij te laten bijspijkeren. Meer dan een derde van de Nederlandse...

Lees meer
Nieuws

Exponentiële groei van videoconsumptie op smartphone

Wat ooit begon met bewegende beelden van dubieuze kwaliteit op YouTube, is inmiddels uitgegroeid tot een belangrijk communicatiemiddel. Video is een vorm van presenteren van content op verschillende kanalen die meer en meer gebruikt wordt. Beelden zeggen meer dan woorden, luidt het credo dat in een leefomgeving met een overdaad aan informatie zeker van toepassing is. De behoefte aan een...

Lees meer
Nieuws

Gebruikerservaring nog vaak onderschat bij ontwikkeling apps

Mobile first, het is een kreet waar eenieder patent op lijkt te hebben gevraagd. Vast staat evenwel dat in de wereld waar een smartphone gezien mag worden als de persoonlijke computer mobiliteit een belangrijke thema is. Mobiele applicaties kunnen de consument vrijwel op elk moment en elke plek bereiken. Maar vast staat ook dat veel apps sneuvelen in de massale wedloop naar die consument. De...

Lees meer
Nieuws

De nieuwe generatie moeders wil vooral gepersonaliseerde content

Internet en social media behoren voor de nieuwe generatie moeders tot de dagelijkse levensbehoeften. In het gebruik van de media zijn deze vrouwen marketingbewust. Ze zijn vooral op zoek naar praktische informatie. Op onpersoonlijke reclameboodschappen zitten zij niet te wachten. Branded content die voor hun situatie relevant is, wordt wel gewaardeerd. Maar om hen echt te bereiken, is...

Lees meer
Nieuws

Zelfstandige consumenten verwachten goede klantenservice via alle kanalen

De oriëntatiefase van het aankoopproces vindt meer en meer buiten het directe gezichtsveld van de producent of dienstverlener plaats. Consumenten kunnen zichzelf in de gedigitaliseerde wereld uitstekend zelf bedienen. Maar indien nodig wensen zij wel direct uitstekende service via de verschillende kanalen. Een grote meerderheid (85%) vindt evenwel dat het gemakkelijker zou moeten zijn om...

Lees meer
Nieuws

Online service en social steeds belangrijker voor customer experience

Het persoonlijke contact met de verkoopmedewerker in de winkel geldt op dit moment nog als het belangrijkste kanaal voor optimalisatie van de klantervaring. Maar daar zal spoedig verandering in komen, is de verwachting van executives van grote ondernemingen wereldwijd. Binnen nu en drie jaar zijn online service, social media en selfservice op het web minstens gelijkwaardige kanalen voor de...

Lees meer
Column

Consumenten eisen dat marketeers kansen big data grijpen

Big data is in de marketingwereld de meest gebruikte en misbruikte term van de afgelopen jaren. Welke gegevens nu precies vallen onder big data en wat de kansen van deze verschillende niveaus zijn, is minder bekend. Dat is schadelijk voor het marketingvak, want consumenten eisen dat marketeers goed met hun data omspringen en jongeren lopen hierin voor. En dat betekent op basis van permissie...

Wednesday, June 24, 2015 om 11:30 AM door Frank de Beun, Directeur
Tags: Big data, Customer data, Datawarehouse, Digital marketing, Mobiele marketing, IT, Zakelijke dienstverlening
Lees meer
Nieuws

Digital Business as usual bij luchtvaartmaatschappijen

Technologische vernieuwing vinden we van oudsher al als bijna vanzelfsprekend in de luchtvaart. Niet alleen in de mogelijkheden van de vliegtuigen, maar ook in de optimalisering van de begeleiding van passagiers. Een vliegticket is al lang niet meer een veelvoud aan documenten vervaardigd op carbonpapier, maar een elektronisch document. En de boarding card wordt door de reiziger zelf opgemaakt...

Lees meer
Evenementen
sep
15
Adfo Live
Passenger Terminal Amsterdam
oct
13
VNSG Congres 2015
1931 Congrescentrum 's-Hertogenbosch