Vakjournalistiek, opinie en onderzoek over innovatie in marketing, sales en service

Optimalisatie dialoog met klanten via mobiele applicatie

De mobiele revolutie ontketende de afgelopen jaren een geheel nieuwe manier voor bedrijven om consumenten te bereiken. Tegenwoordig zijn er meer dan 3 miljard mensen 24/7 verbonden met hun smartphones, WhatsApp heeft onlangs de magische grens van 1 miljard gebruikers bereikt. Deze mensen downloaden meer dan 100 miljard applicaties per jaar en besteden vier keer meer tijd aan applicaties dan op het mobiele web. Dit biedt een enorme kans voor merken en bedrijven. Lees meer

De aandacht van IKEA is gericht op omnichannel

Goede bereikbaarheid en voldoende gratis parkeergelegenheid. Een hapje en een drankje. Een klantenservice die coulance toont met retourgoederen. En bovenal offline en online klantgericht denken in plaats van productgericht pushen. Dit zouden de ultieme medicijnen zijn voor noodlijdende retailondernemingen. Maar het zijn al 36 jaar succesvolle vanzelfsprekendheden voor IKEA in Nederland. Succes dat het bedrijf graag voortzet. Lees meer

Digitale advertentiemarkt toont afnemende groei in paid search

De groei in paid search in de markt van digitale advertenties loopt terug. Met name in Europa is de aanwas gekelderd. Wel is een trend zichtbaar dat meer budget wordt gereserveerd voor mobile search. Deze investeringen leiden dan ook tot meer traffic. Met name smartphones dragen bij aan deze ontwikkeling. Op tablets is juist sprake van een afname. Verder toont Google betere resultaten dan Facebook. Lees meer

Dreigende tweedeling tussen kleine en grote IT-dienstverleners

Er dreigt een blijvende tweedeling te ontstaan als het gaat om het dienstenaanbod van kleine en grote IT-serviceproviders. Waar de kleinere spelers door hun defensieve opstelling verworden tot een niche-speler met een beperkt, maar op maat gesneden aanbod, zetten de grotere IT-dienstverleners juist in op uitbreiding en integratie van hun product- en dienstenportfolio. Lees meer

Copy with pride, but beware!

One of the most legendary advertising campaigns is the 'Whopper Sacrifice' by Burger King. In 2009-2010 this work won numerous top- notch advertising awards, including the Titanium Lion. Even today, several marketing conference speakers use this work as an example of outstanding advertising. But copy with pride, and beware of award-winning ads. Lees meer
Nieuws

De smartwatch is een potentieel marketinginstrument

Wearables en smartwatches zijn nog relatief nieuwe apparaten, maar het Nederlandse publiek lijkt er wel warm voor te lopen. Meer dan 30 procent van de Nederlanders verwacht binnen nu en twee jaar een smartwatch aan te schaffen, 50 procent binnen nu en vijf jaar. De verwachting is dat draagbare digitale devices de komende jaren interessante marketingkanalen gaan worden die een nieuwe dimensie...

Lees meer
Nieuws

Online cursus over de mogelijkheden en kansen met big data

Deze week is tijdens het 'Smart Industry Jaarevent' de Massive Open Online Cursus 'Aan de slag met Big Data – Denk groot, start klein' gelanceerd. In de MOOC Big Data wordt de ondernemer uit het midden- en kleinbedrijf in een uur bijgepraat over de mogelijkheden en kansen met big data. Het Noord-Hollandse bedrijf Movietrader/Camera Works, specialist in interactieve video’s, heeft...

Lees meer
Nieuws

Consumenten stappen massaal over naar internetbellen

De belminuten van het mobiele telefoonabonnement worden al lang niet meer volledig verbruikt. Want telefoneren via internet is ondertussen een hit geworden. Sinds de komst van de beldienst van WhatsApp zijn al veel telefoonbezitters overgestapt naar gratis bellen. Dat kost je immers geen belminuten, maar alleen data. Of je moet aangesloten zijn op een WiFi-netwerk. In dat geval is bellen zelfs...

Lees meer
Nieuws

Optimalisatie dialoog met klanten via mobiele applicatie

De mobiele revolutie ontketende de afgelopen jaren een geheel nieuwe manier voor bedrijven om consumenten te bereiken. Tegenwoordig zijn er meer dan 3 miljard mensen 24/7 verbonden met hun smartphones, WhatsApp heeft onlangs de magische grens van 1 miljard gebruikers bereikt. Deze mensen downloaden meer dan 100 miljard applicaties per jaar en besteden vier keer meer tijd aan applicaties dan op...

Lees meer
Nieuws

De aandacht van IKEA is gericht op omnichannel

Goede bereikbaarheid en voldoende gratis parkeergelegenheid. Een hapje en een drankje. Een klantenservice die coulance toont met retourgoederen. En bovenal offline en online klantgericht denken in plaats van productgericht pushen. Dit zouden de ultieme medicijnen zijn voor noodlijdende retailondernemingen. Maar het zijn al 36 jaar succesvolle vanzelfsprekendheden voor IKEA in Nederland. Succes...

Lees meer
Nieuws

Klantcontactcenters krijgen een positiever imago

De houding van Nederlanders ten opzichte van medewerkers van klantcontactcenters wordt steeds positiever. Nu lange wachttijden, schier eindeloos doorverbinden en zoutloze muziekjes tot het verleden behoren, geven bedrijven en instellingen een betekenisvolle invulling aan het begrip klantenservice. Waar de telemarketingbranche kampt met een hardnekkig imagoprobleem, staan de meeste Nederlanders...

Lees meer
Nieuws

App voor vergroting pensioenbewustzijn Nederlanders

Zes op de tien jonge Nederlanders willen na hun 65e levensjaar niet langer doorwerken of zelfs iets eerder stoppen. De meeste van hen denken dan voldoende te hebben gespaard om een leuk en financieel onbezorgd leven te leiden. Maar er bestaat een gapend gat tussen de verwachtingen en de realiteit rondom het eigen pensioen. Een mobiele applicatie biedt de mogelijkheid inzicht te verkrijgen in de...

Lees meer
Nieuws

Accenture Oracle Business Group van start in Nederland

Het samenwerkingsverband van Accenture en Oracle, de Accenture Oracle Business Group, gaat vanaf 1 februari 2016 van start in Nederland. Dit maakt het voor organisaties in Nederland mogelijk om bij één partij geïntegreerde oplossingen aan te schaffen voor Oracle Cloud producten en de consulting- en IT-services van Accenture. De lokale operatie van de samenwerking volgt de in...

Lees meer
Nieuws

Projecteigenschappen in vacature triggeren developers

De voortgaande digitalisering zorgt voor een groot aanbod van vacatures in de IT-sector. Developers selecteren een nieuwe baan vooral op basis van de projecten waar zij aan gaan werken. Met 40 procent van de stemmen staat dit selectiecriterium met stip op één. Gevolgd door flexibiliteit, wat voor 21 procent van de developers het belangrijkst is. Opvallend is dat salaris door een...

Lees meer
Nieuws

Dagelijkse boodschappen het bezuinigingsitem voor Nederlanders

Volgens het Nationaal Instituut voor Budgetvoorlichting (Nibud) houden veel Nederlandse huishoudens dit jaar voor het eerst sinds jaren per maand meer over. Toch blijkt dit de Nederlander er niet van te weerhouden om te blijven besparen op verschillende uitgaven. Bijna driekwart (73%) van de Nederlandse consumenten geeft aan te willen bezuinigen in 2016. Men denkt daarbij het meest te kunnen...

Lees meer
Nieuws

Digitale advertentiemarkt toont afnemende groei in paid search

De groei in paid search in de markt van digitale advertenties loopt terug. Met name in Europa is de aanwas gekelderd. Wel is een trend zichtbaar dat meer budget wordt gereserveerd voor mobile search. Deze investeringen leiden dan ook tot meer traffic. Met name smartphones dragen bij aan deze ontwikkeling. Op tablets is juist sprake van een afname. Verder toont Google betere resultaten dan...

Lees meer
Nieuws

Webchat succesvol instrument bij Rabobank

De Rabobank hielp deze week voor de miljoenste keer via de chatfunctie een klant met een vraag. Eind 2014 werden klanten voor het eerst in de gelegenheid gesteld om via de chat op de website met een medewerker van de bank in contact te komen voor antwoorden op hun vragen. In ruim een jaar is het gebruik enorm toegenomen, met nu dus de miljoenste chat als resultaat. De chatfunctie wordt nog...

Lees meer
Nieuws

Internet ook het domein van ongewenste foto's

Je kent ze wel, die foto's waarvan je achteraf denkt dat het niet handig is dat die aan de wereld getoond worden. Ruim vier op de tien Nederlanders (43%) staan weleens online op een foto die ze liever niet op internet hadden gezien. Daarentegen vraagt een kwart nooit toestemming aan anderen om de foto te plaatsen. In Nederland is 2 procent weleens slachtoffer geweest van identiteitsfraude...

Lees meer
Nieuws

Marketeer of the Year 2016: de genomineerden

Deze week is bekendgemaakt wie de opvolger kunnen worden van Erik van Engelen van Eneco als 'Marketeer of the Year'. De jury heeft bekendgemaakt dat Henk Jan Beltman (Tony's Chocolonely), Robert Bernink (Qmusic) en Mathijs Moeken (Jumbo Supermarkten) de kandidaten zijn die dit jaar in aanmerking komen voor deze prijs. De winnaar wordt op 31 maart 2016 tijdens de 'Dutch Marketing Awards' in de...

Lees meer
Nieuws

Vooral jongeren keren Twitter de rug toe

Het is onrustig op de burelen van Twitter. Niet alleen verlaten topfunctionarissen massaal het platform met het onduidelijke businessmodel, ook de belangstelling voor het medium neemt af. Met name jongeren verlaten het sociale kanaal. En dat terwijl sociale media meer en meer onderdeel worden van het dagelijkse bestaan. In Nederland zijn 9 op de 10 inwoners actief op deze domeinen. Anno nu is...

Lees meer
Evenementen
feb
10
Hypotheken Event 2016
Van der Valk Hotel
feb
11
Friends of Search
Kromhouthal
feb
15
feb
16
De marketing van startups en challengers
De Nederlandse Energie Maatschappij