Vakjournalistiek, opinie en onderzoek over innovatie in marketing, sales en service

Worden mobiele apps de toekomstige zorgen voor de CIO?

De opkomst van de smartphone en de tablet hebben het werkterrein van de Chief Information Officer, CIO, uitgebreid met mobiele applicaties. Anno 2014 is het gebruik van kwalitatief goede mobiele apparatuur gemeengoed geworden. Persoonlijke devices zetten mensen in voor zakelijke gebruik. En andersom wordt zakelijke apparatuur aangewend voor persoonlijke doeleinden. Voor de IT-afdeling betekent dit het beheer van een toenemend aantal apparaten met een gewenste scheiding tussen privé en zakelijk gebruik. Lees meer

“Het consistent leggen van verbanden geeft meer grip op het gedrag van de klant”

Andy Green over de centrale rol van de klant in de digitale wereld De klant dient centraal te staan. Een kreet die de marketeer al jaren slaakt. De digitalisering en mobilisering van de maatschappij vraagt een andere vorm en frequentie van interactie met de consument. Participatie in plaats van zenden. Want de klant is koning. Maar ik ben niet koningsgezind. Met dat idee geef ik graag het woord aan de Brit Andy Green, directeur van Customer Framework Inc., direct na zijn vlammende betoog op de studiedag CRM in 1 Day. Een ervaren consultant op het terrein van strategische klantenbinding. Over de wijze waarop succesvol customer relationship management leidt tot het initiëren van online marketing en service. Lees meer

Van big data naar customer insights

Big data, een actueel en brandend thema. Maar het onderwerp stelt ons ook voor prangende vragen. Hoe verzamel je op een efficiënte manier informatie over je klanten om deze in een later stadium nog beter van dienst te kunnen zijn? En op welke manier kom je meer te weten over je bezoekers? Deze vraagstukken worden besproken op dinsdag 28 oktober 2014 tijdens de sessie “Van big data naar customer insights”, georganiseerd door het het Platform Innovatie in Marketing, PIM, in samenwerking met IBM. Lees meer

Rob Kamphues en de cohort-analyse

Cohort-analyse, wat is dat nu weer? Wat kan ik daar mee? En wat heeft Rob Kamphues daar mee te maken? Rob zal het wellicht zelf niet eens weten, maar iedere keer als hij een uitzending van “De reünie” maakt, doet ie het weer! En jij trouwens ook… Lees meer

Contentmarketing voor B2B: een onderwerp, twee paden, negen keynotes

De tweede editie van het Digital Content Marketing Congres op dinsdag 4 november 2014 staat geheel in het teken van business-to-business contentmarketing. Het congres wordt georganiseerd door Engagement Media in samenwerking met Beeckestijn Business School en vindt plaats op het landgoed Leusderend in Leusden. Negen toonaangevende sprekers uit de internationale wereld van het vakgebied komen aan het woord over  recente ontwikkelingen en actuele trends. Lees meer
Nieuws

Financieel kennisniveau van consumenten laat te wensen over

Bijna 20 procent van de Nederlandse bevolking denkt bij belangrijke levensgebeurtenissen, zoals een huwelijk of de geboorte van een kind, niet aan de consequenties van een dergelijke aangelegenheid op hun financiële situatie. Daarnaast zegt nog eens 15 procent wel over de gevolgen in de portemonnee na te denken, maar pas op het allerlaatste moment. Het duidelijk in kaart brengen van de...

Lees meer
Nieuws

E-mail domineert nog immer het ochtendritueel

Voor veel Nederlanders start de dag ook in 2014 met het het raadplegen van de e-mail. Met name 35-plussers zoeken na de eerste kop koffie het digitale postvak op. WhatsApp is het online kanaal dat door jongeren als eerste wordt ingeschakeld. Deze gegevens zijn vergelijkbaar met vorig jaar, toen 48 procent van de Nederlandse bevolking vanaf 14 jaar het krieken van de dag vierde met het lezen van de...

Wednesday, October 29, 2014 om 9:30 AM door Redactie Customer Talk
Tags: Customer strategy, E-Mailmarketing, IT, Zakelijke dienstverlening
Lees meer
Nieuws

Worden mobiele apps de toekomstige zorgen voor de CIO?

De opkomst van de smartphone en de tablet hebben het werkterrein van de Chief Information Officer, CIO, uitgebreid met mobiele applicaties. Anno 2014 is het gebruik van kwalitatief goede mobiele apparatuur gemeengoed geworden. Persoonlijke devices zetten mensen in voor zakelijke gebruik. En andersom wordt zakelijke apparatuur aangewend voor persoonlijke doeleinden. Voor de IT-afdeling betekent dit...

Lees meer
2
Nieuws

Nederlanders willen WiFi tijdens de vakantie

Op het rapport van de Nederlandse vakantieganger staat een 7,8 voor het zomerreces. De reizigers die Andorra hebben ontdekt, geven hun verblijf met een 8,7 het hoogste cijfer. Een vakantie in Zwitserland staat onder aan de lijst, maar een 7,0 is geen reden te klagen over de reis. Op de verlanglijst hebben rust, een goede accommodatie en WiFi een prominente plaats.

Tuesday, October 28, 2014 om 9:30 AM door Redactie Customer Talk
Tags: Customer service, Customer strategy, Social media, Reis & Horeca
Lees meer
Nieuws

PIM en VMC samen 55 jaar in marketing en communicatie

Op donderdag 15 januari 2015 vieren het kennisnetwerk Platform Innovatie in Marketing, PIM, en het informele netwerk Vrouwen in Marketing en Communicatie, VMC,  respectievelijk hun 30-jarig en 25-jarig bestaan. Zij doen dit op die dag gezamenlijk met een congres en een aansluitend feest.

Lees meer
Nieuws

Het NatLab wordt een medialab

De omroepvereniging VPRO gaat de samenwerking met ontwerpers, uitvinders en mediamakers structurele vormen geven. Op het voormalige Philips-terrein in Eindhoven waar zich ooit het innovatieve NatLab bevond, start op 1 maart 2015 het medialab met de naam VPRO@Strijp-S. Samen met de gemeente Eindhoven wil de omroeporganisatie in het Silicon Valley van Nederland participeren in de nieuwste...

Monday, October 27, 2014 om 11:20 AM door Redactie Customer Talk
Tags: Co-creatie, Customer strategy, Productconfiguratie, Media, Overheid
Lees meer
Nieuws

Gartner plaatst Sitecore wederom als leider in het magische kwadrant

Voor het vijfde opeenvolgende jaar heeft onderzoeksbureau Gartner ook in 2014 de hoogste positie in het “Magic Quadrant for Web Content Management” gereserveerd voor Sitecore. Het magische kwadrant wordt gekleurd door het vermogen de bedrijfsactiviteiten ten uitvoer te brengen in relatie met de strategische visie van de onderneming op alle facetten van de markt.

Lees meer
Nieuws

David Guetta zet muziek op de tijdlijn van Twitter

Op Twitter worden dagelijks audiofragmenten gedeeld. Maar tot nu moest steeds een nieuwe applicatie opgestart worden als je die fragmenten wilde beluisteren. Dit is thans verleden tijd. Dankzij een samenwerking met muziekaanbieder iTunes en streamingsdienst SoundCloud kan voortaan ook muziek worden beluisterd op de tijdlijn. En daar waar Apple koos voor de rock van U2, gooit Twitter de dance van...

Friday, October 24, 2014 om 12:22 PM door Redactie Customer Talk
Tags: Customer service, Social media, Media
Lees meer
Nieuws

De boekhandel wijzigt de strategie

Retailketen Bruna voert op korte termijn een reeks beleidswijzigingen door. De bevindingen uit een doorlichting van de hele organisatie vormen de basis voor de nieuwe strategische lijnen die de directie uit wil zetten. Voor de klanten zijn die wijzigingen zichtbaar in de verschillende nieuwe winkelconcepten die ontwikkeld zijn, een vernieuwde website die weldra online gaat en de beschikbaarheid...

Lees meer
Interview

De toegevoegde waarde van een Chief Customer Officer

Iedereen weet het. Een blije klant is een goede klant. Daarom doen we alles om de klant tevreden te houden en hem een zo prettig mogelijke ervaring mee te geven. Maar dat kan op uiteenlopende manieren. Is iedere medewerker een ambassadeur voor het bedrijf en het merk? Of wordt er gefocust op diegenen die daadwerkelijk contact hebben met de klant? En hoe zit het dan met al die kanalen waar...

Log in op dit artikel te lezen Lees meer
Nieuws

Headhunters weten marketeers te vinden

Het afgelopen jaar is 35 procent van de Nederlandse beroepsbevolking door een werkgever benaderd voor een baan. Dit is een stijging van 2 procent ten opzichte van 2011. Met name marketeers vormen een populaire doelgroep voor headhunters. Ook consultants en ICT'ers kunnen op veel belangstelling rekenen. Op facilitaire dienstverleners wordt het spotlicht van werkgevers en intermediairs het minst...

Lees meer
Nieuws

Wardrobing geen trend in Nederland

Slechts zes procent van de Nederlandse vrouwen heeft wel eens bewust kleding gekocht, na eenmalig gebruik retour gebracht naar de winkel en geld teruggevraagd. Wardrobing, die term die daarvoor gebruikt wordt, lijkt derhalve nog geen sterke bedreiging voor de kledingbranche. Dit leert een onderzoek uitgevoerd door Panelwizard in opdracht van kortingswebsite ActiePagina.

Tuesday, October 21, 2014 om 10:30 AM door Redactie Customer Talk
Tags: Detailhandel, Customer experience, Customer loyalty, Customer service
Lees meer
Nieuws

Verdubbeling activiteiten Nederlandse gemeenten op Twitter

Locale overheden in Nederland reageren steeds vaker op berichten die burgers plaatsen op Twitter. Dit jaar plaatsen de 100 grootste gemeenten 88 procent meer reacties op tweets ten opzichte van 2013. De gemeentelijke instanties worden in vergelijking met vorig jaar 71 procent meer aangesproken. Het aantal vragen van burgers via dit sociale medium stijgt met 82 procent.

Tuesday, October 21, 2014 om 9:30 AM door Redactie Customer Talk
Tags: Overheid, Customer service, Social media
Lees meer
Nieuws

E-commerce onder een dak bij Blokker

Met het samenvoegen van alle activiteiten op het terrein van e-commerce in een nieuw servicecentrum wil Blokker Holding de online omzet verder verhogen. In 2013 liet het retailconcern al een record online omzet zien van 79 miljoen euro. Dat is 19 procent meer dan in 2012. Het streven is in 2017 meer dan 300 miljoen euro om te zetten in de webshops van Blokker, Leen Bakker, Intertoys, Bart Smit,...

Monday, October 20, 2014 om 12:30 PM door Redactie Customer Talk
Tags: Detailhandel, Customer strategy, Digital marketing, E-commerce
Lees meer
Nieuws

De sociale media als distributiekanaal voor content

Het belang van het verspreiden van content als nieuwsberichten, vacatures en whitepapers door werknemers met hun eigen sociale netwerken wordt door werkgevers groot geacht. Van alle ondernemers vindt ruim 87 procent dat dit zogenaamde social sharing kansen biedt. De realiteit leert echter dat slechts 55 procent van de werknemers dit ook daadwerkelijk doet.

Lees meer
Aanmelden Nieuwsbrief
E-mailadres:
Wachtwoord:
    Aanmelden
Evenementen
oct
30
GX Connect 2014
DeFabrique
nov
18
De eerste stap naar Cloud Computing
Amsterdam, Boerdererij Langerlust