Vakjournalistiek, opinie en onderzoek over innovatie in marketing, sales en service

Alleen banken blijven achter met klantvriendelijkheid

De jaarlijkse verkiezing door Nederlandse consumenten van het klantvriendelijkste bedrijf leert dat het thema klantvriendelijkheid steeds meer regel dan uitzondering wordt. De meeste branches tonen dan ook in 2014 weer hogere scores dan in 2013. Opvallend is de inhaalslag die de telecomsector en energiebedrijven maken. Alleen de klantvriendelijkheid van banken wordt dit jaar lager beoordeeld. Lees meer

BrixCRM winnaar CRM Innovatie Award 2014

De CRM Innovatie Award 2014 is op de studiedag CRM in 1 Day op 18 september 2014 uitgereikt aan BrixCRM. De award is een jaarlijks terugkerende prijs voor de leverancier van CRM-software die de meest in het oog springende innovatie laat zien in het brede werkveld van customer relationship management en customer experience. De heldere visie en de aandacht voor de gebruiker die activiteiten BrixCRM kenmerken, gaven voor de jury de doorslag. Lees meer

CRM Professional van het Jaar 2014 is Roderik Thush van Prologis

Tijdens de studiedag CRM in 1 Day heeft Roderik Thush de prijs voor CRM Professional van het Jaar 2014 ontvangen. Thush is directeur customer marketing Europa bij de wereldwijd opererende vastgoedorganisatie Prologis. Hij staat voor de uitdaging de klantenportefeuille van de Europese markt beter in te richten met sturing op klantwaarde en klantpotentieel als ultieme doel. Juryvoorzitter Egbert Jan van Bel roemt de grote sprong bij Prologis van het verkopen van vierkante meters naar het centraal stellen van de klant en zijn behoefte. Lees meer

Het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland

Het is inmiddels een goede gewoonte dat ieder jaar op de vierde dinsdag van september het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland bekendgemaakt wordt. De traditie is gestart in 2007. Eerdere edities zijn gewonnen door Jumbo, Ikea, Landal GreenParks, DA Drogisten, Miss Etam en PLUS Supermarkten. Aan de verkiezing gaat een representatief online onderzoek onder 2.500 Nederlandse consumenten vooraf. Lees meer

Genomineerden voor CRM Innovatie Award zijn bekend

De voorzitter van de jury voor de CRM Innovatie Award 2014 heeft zojuist bekend gemaakt wie is genomineerd voor deze award. De award is in het leven geroepen om leveranciers uit te dagen in het brede werkveld van CRM en Customer Experience te laten zien aan het publiek welke innovaties en innovatieve ontwikkelingen er zijn. Dat varieert van een volledig nieuwe toepassing tot andere mogelijkheden van werken en omgaan met data tot en met het vergroten van de Customer Experience. De uitreiking vindt plaats tijdens het congres CRM in 1 Day. www.crmin1day.nl Lees meer
Nieuws

Markt voor marketingopleidingen en salestrainingen veert op

Na een jarenlange daling in het aantal organisaties dat personeel laat scholen op het terrein van marketing en sales, is nu weer een stijging zichtbaar. De belangstelling voor salestrainingen is dit jaar met 10 procent gestegen. Instituten voor marketingopleidingen zien de interesse met 8,5 procent groeien. Dit leert het onderzoek naar de bestedingen aan opleidingen en trainingen dat ieder jaar...

Lees meer
Nieuws

De grote webwinkels zetten live chat vaker in dan webcare

Klanten kunnen via diverse kanalen contact leggen met retailers. We onderscheiden de aloude telefoon, een e-mail of contactformulier, live chat en webcare. Dit laatste begrip heeft betrekking op het actief reageren op berichten op de sociale media, zoals Twitter en Facebook. Uit onderzoek blijkt dat bedrijven meer aandacht besteden aan live chat op de eigen website dan webcare.

Wednesday, October 1, 2014 om 3:17 PM door Redactie Customer Talk
Tags: Customer service, Social media, Web content management, Detailhandel, IT
Lees meer
Nieuws

De toegevoegde waarde van muziek voor ondernemers

De aloude term arbeidsvitaminen onthult de kracht van muziek. Maar muziek is niet alleen van waarde voor de arbeidsomstandigheden van de medewerkers, ook de klanten worden door muziek beïnvloed. Het is een ondersteunend element in de verkoop, draagt bij aan de creatie van een passende sfeer en is een onderdeel van de totale beleving van een onderneming.

Tuesday, September 30, 2014 om 4:11 PM door Redactie Customer Talk
Tags: Customer engagement, Customer experience, Detailhandel, Industrie
Lees meer
Nieuws

Persoonlijke marketing door geautomatiseerde e-mailmarketing

Business-to-business-marketing onderscheidt zich door een open, informatief en persoonlijk karakter. De diensten van Webpower op het terrein van de geautomatiseerde e-mailmarketing streven bij dit karakter aan te sluiten. Met de site b2b.webpower.nl wil het bedrijf ondernemingen in B2B-markten laten profiteren van de mogelijkheden die persoonlijke online marketing biedt.

Tuesday, September 30, 2014 om 2:50 PM door Redactie Customer Talk
Tags: Digital marketing, E-Mailmarketing, IT, Zakelijke dienstverlening
Lees meer
Nieuws

Normaal bankieren als bewuste keuze

Bankieren kan echt anders. Veel normaler. Met deze gedachte wijzigt de SNS Bank de koers van de onderneming. De lessen van de afgelopen jaren wil de bank omzetten in een duidelijke visie op de toekomst. De Nederlandse consumentenbank met een sociale oorsprong legt de focus op haar kernactiviteiten. En beoogt met eenvoudige producten op het gebied van betalen, sparen en hypotheken een echte...

Monday, September 29, 2014 om 3:41 PM door Ruud Moors
Tags: Customer service, Customer strategy, Financiële dienstverlening
Lees meer
Nieuws

E-commerce platform en tv-programma onder een vlag

Deze week is het e-commerce platform vtwonen.nl gelanceerd. Het platform wil een inspirerende online woonwinkel zijn, met 20.000 producten van meer dan 150 merken. Direct gelieerd aan deze lancering start zondag aanstaande het gelijknamige tv-programma bij SBS6. De stappen zijn een onderdeel van de uitrol van de domeinstrategie van uitgeverij Sanoma.

Friday, September 26, 2014 om 2:04 PM door Redactie Customer Talk
Tags: Customer strategy, Digital marketing, Media, Detailhandel
Lees meer
Nieuws

Giel! zorgt voor werkgelegenheid

App de Vakantiedokter. Giel! Teva's #originalsummer. De Veiligste Dag. Natuurontbijt. Uit 't hart. Trainee for one day. Het is een greep uit de campagnes, apps en tools van digitaal bureau Greenberry. Het bureau beoogt het belang van communicatie te vertalen in digitale relevantie.

Lees meer
Nieuws

Service onontbeerlijk in de online winkelomgeving

Consumenten stappen steeds vaker de digitale wereld in voor de aanschaf van goederen en de werving van diensten. Retailers zullen zich daarom bewuster moeten zijn van de wensen van de potentiële klanten. Die klanten vinden het bijvoorbeeld in toenemende mate van belang dat online shoppen snel en eenvoudig kan gebeuren. Maar ook dat meedenken door de retailer gewaardeerd wordt.

Thursday, September 25, 2014 om 4:56 PM door Redactie Customer Talk
Tags: Customer service, Mobiele marketing, Social media, Detailhandel
Lees meer
Nieuws

Het internet slokt een steeds groter deel van het reclamebudget op

Het medium televisie staat voor grote uitdagingen. De inkomsten uit tv-commercials zullen de komende jaren nog wel stijgen door economisch herstel. Naar verwachting zal pas in 2016 de grens van 1 miljard euro aan inkomsten weer worden overschreden, het niveau van 2011. De voortgaande verschuiving naar adverteren via andere digitale kanalen zet de tv echter ook onder druk.

Thursday, September 25, 2014 om 1:26 PM door Redactie Customer Talk
Tags: Customer experience, Digital marketing, Media
Lees meer
Nieuws

Moeizame online samenwerking met ouderen voor de financiële branche

De problemen die ouderen ondervinden met digitale technieken is voor 38 procent van de werknemers bij banken, verzekeringsmaatschappijen, hypotheekverstrekkers en pensioenfondsen het grootste obstakel voor online samenwerking met klanten. Het verzekeren van privacy en veiligheid is voor 20 procent van de mensen werkzaam in een van deze vier takken in de financiële sector een belemmering. Het...

Lees meer
Nieuws

Alleen banken blijven achter met klantvriendelijkheid

De jaarlijkse verkiezing door Nederlandse consumenten van het klantvriendelijkste bedrijf leert dat het thema klantvriendelijkheid steeds meer regel dan uitzondering wordt. De meeste branches tonen dan ook in 2014 weer hogere scores dan in 2013. Opvallend is de inhaalslag die de telecomsector en energiebedrijven maken. Alleen de klantvriendelijkheid van banken wordt dit jaar lager beoordeeld.

Lees meer
Nieuws

Jouw vrienden als ambassadeurs voor het goede doel

Het is je wellicht ontgaan, maar jij bevindt je midden in de Nationale Crowdfunding Week. Deze week is een nationale campagne gestart om de mogelijkheden van deze manier van fondsenwerving voor bijvoorbeeld goede doelen meer onder de aandacht te brengen bij het grote publiek. Niet zonder reden, want de helft van Nederlanders doneert liever geld aan een familielid, vriend of kennis die zich inzet...

Tuesday, September 23, 2014 om 9:55 AM door Redactie Customer Talk
Tags: Customer engagement, Customer loyalty, Non-profit
Lees meer
Nieuws

Online warenhuis gaat de grens over

In Nederland is Wehkamp al 63 jaar een begrip. In 1995 heeft het postorderbedrijf de eerste stappen op het wereldwijde web gezet en in 2008 is de onderneming getransformeerd naar een 100 procent online warenhuis. Nog dit jaar wil moederbedrijf RFS Holland Holding de virtuele deuren openen van een gelijkgestemde webwinkel voor de Belgische markt.

Monday, September 22, 2014 om 12:34 PM door Redactie Customer Talk
Tags: Detailhandel, E-commerce, Webcare
Lees meer
Nieuws

BrixCRM winnaar CRM Innovatie Award 2014

De CRM Innovatie Award 2014 is op de studiedag CRM in 1 Day op 18 september 2014 uitgereikt aan BrixCRM. De award is een jaarlijks terugkerende prijs voor de leverancier van CRM-software die de meest in het oog springende innovatie laat zien in het brede werkveld van customer relationship management en customer experience. De heldere visie en de aandacht voor de gebruiker die activiteiten BrixCRM...

Lees meer
Nieuws

Metrics & More – CRM Adviesbureau goes digital

Sinds 2014 is Metrics & More, CRM Adviesbureau actief op de Nederlandse markt. De onderneming gaat haar activiteiten onderbrengen bij CruxDigital, Marketing & Technology Integrator. Dit is bekendgemaakt op 18 september 2014 tijdens de studiedag CRM in 1 Day in 't Spant in Bussum.

Lees meer
Aanmelden Nieuwsbrief
E-mailadres:
Wachtwoord:
    Aanmelden
Evenementen
oct
07
SharePoint voor het onderwijs, de eerste stap
Tulip In, Amsterdam Riverside
oct
07
NPS event
Topsportcentrum Rotterdam
oct
08