Vakjournalistiek, opinie en onderzoek over innovatie in marketing, sales en service

Helft van werkend Nederland wil een andere baan

Meer dan de Nederlandse beroepsbevolking spreekt de ambitie uit dit jaar een andere baan te vinden. In de sectoren IT en telecom is het aantal werknemers dat op zoek wil naar een nieuwe uitdaging het sterkste gestegen. Het hoogste percentage is zichtbaar in de sector horeca en toerisme. In de horeca zijn de werknemers dan ook het minst tevreden over hun baan. Slechts iets meer dan de helft van de werknemers in deze branche is gelukkig in de huidige werkomgeving. Lees meer

De customer experience als succesfactor.

Loyaliteit van klanten is in beweging. De loyaliteit van nu is veel meer gebaseerd op de beleving die klanten ervaren. Uit onderzoek van Gartner blijkt onder andere dat 89% van de klanten is overgestapt naar een andere leverancier door een slechte ervaring. Ruim 80% van klanten is bereid om meer te betalen bij een fantastische ervaring en beleving. INFOR levert nu voor de hotelbrache een oplossing die helpt bij vergroten loyaliteit, betere brand awareness en optimale klantervaring.  Lees meer

Inzending De Beste Social Media Awards 2015 van start

De inzending voor de tweede editie van "De Beste Social Media Awards" is vandaag van start gegaan. Via dit platform kunnen bedrijven en organisaties hun originele berichten, humoristische afbeeldingen en scherpe reacties insturen. Samen met het publiek beoordeelt een jury met onder andere cabaretier Erik van Muiswinkel en reclamemaker Jordi van den Bovenkamp de inzendingen op creativiteit, lef, originaliteit en humor. Lees meer

“Het enkel en alleen aanbevelen van een product is verleden tijd”

Het werven en behouden van klanten, het is een centraal thema voor marketing, sales en communicatie. Met leadmanagement wordt het proces van interesse tot loyaliteit in kaart gebracht. Op het event Lead Generation in 1 Day op 12 mei 2015 in Leusden worden de zes stappen van deze doeltreffende werkwijze belicht. Van het definiëren van de klant, via inbound marketing, lead nurturing, lead activation en de mening van advocates, naar de evaluatie. Lees meer

Het LeadManagement proces in beeld

Wat is leadmanagement Leadmanagement is het werven en behouden van klanten. Daar zitten een aantal elementen in verweven. De complexiteit voor het leadmanagement proces wordt onder andere veroorzaakt door de ontwikkelingen online. Met de mogelijkheden die hier ontstaan in het proces ingewikkelder geworden. Elementen van leadmanagement zijn: - proces en het managen van het proces - vaststellen van de termen en definities van de klant en potentiële klant - inbound marketing - lead nurturing - advocates - evaluatie van het proces Lees meer
Nieuws

TCI Global Conference 2016 in Eindhoven

Brainport Development en Wageningen UR hebben samen de prestigieuze TCI Global Conference 2016 binnengehaald. Op deze jaarlijkse bijeenkomst staat één thema centraal: het bereiken van economische groei door clustervorming van bedrijven. In november 2016 komen 600 tot 700 professionals en bestuurders uit de hele wereld naar Eindhoven om vier dagen lang hun kennis en ervaring op dit...

Lees meer
Nieuws

Populaire crowdfunding projecten in het eerste kwartaal van 2015

De hoogste nieuwe binnenkomer in de Nederlandse Crowdfunding Top 40 van het eerste kwartaal in 2015 is WakaWaka. Zij wisten binnen één week € 500.000,00 op te halen voor elektronica op zonne-energie. De crowd investeert ook graag in (nieuwe) restaurants, duurzame energie en slimme ICT oplossingen.

Lees meer
Nieuws

Applicatie met parkeerfunctie voor de Apple Watch

Op de dag dat de al lang aangekondigde Apple Watch eindelijk ook om de pols gedragen kan worden, komen ook de eerste applicaties voor deze digitale horloge op de markt. De bestel- en betaaldienst MyOrder is een van de eerste Nederlandse apps met een Apple Watch-functionaliteit. De dienst heeft een parkeer-app voor het allernieuwste gadget aangekondigd. Met de app kunnen gebruikers nog...

Lees meer
Column

Omnichannel; wens of waarheid?

In vele sectoren, met name in de retail, volgen de technologische ontwikkelingen elkaar in hoog tempo op. Veel retailers zijn dan ook op zoek naar vernieuwde concepten en innovaties zodat maximale conversies mogelijk worden. Inzicht in de systemen is van belang, maar minstens zo belangrijk is te weten wie je klant is. Maak het digitale aankoopproces inzichtelijk door het inrichten van een customer...

Friday, April 24, 2015 om 2:07 PM door Ed Gardner, Executive vice president, corporate development
Tags: Detailhandel, IT, Zakelijke dienstverlening, Customer engagement, Customer experience, Customer strategy, Digital marketing, E-commerce, Mobiele marketing
Lees meer
1
Nieuws

Nederlandse kinderen spelenderwijs richting de digitale toekomst

Naar verwachting is binnen nu en vier jaar digitale kennis een vereiste voor 90 procent van de banen. Deze kennis, waaronder programmeren, maakt echter geen standaard onderdeel uit van het onderwijspakket in Nederland. Dit kan leiden tot duizenden moeilijk vervulbare banen in 2020. Particuliere initiatieven beogen oplossingen aan te dragen voor dit hiaat. Tijdens speciale bijeenkomsten wordt...

Lees meer
Nieuws

Beoordeling kredietwaardigheid als basis leadgeneratie

Het benaderen van potentiële klanten is een tijdrovende en kostbare activiteit. Het is evident dat de continuïteit van gezonde prospects gewaarborgd dient te zijn. Want op verspilling van tijd en middelen zit geen enkele ondernemer te wachten. Het is derhalve dringend aan te bevelen de kredietwaardigheid van mogelijke klanten onder de loep te nemen voordat buitensporige inspanningen...

Lees meer
Nieuws

Helft van werkend Nederland wil een andere baan

Meer dan de Nederlandse beroepsbevolking spreekt de ambitie uit dit jaar een andere baan te vinden. In de sectoren IT en telecom is het aantal werknemers dat op zoek wil naar een nieuwe uitdaging het sterkste gestegen. Het hoogste percentage is zichtbaar in de sector horeca en toerisme. In de horeca zijn de werknemers dan ook het minst tevreden over hun baan. Slechts iets meer dan de helft van de...

Lees meer
Nieuws

Online reviews in de reis- en horecabranche onder de loep

Online reviews, je struikelt er tegenwoordig over op het internet. Zo'n beoordeling is het digitale broertje van de mond-op-mondreclame. Een niet te negeren fenomeen, want de Nederlandse bevolking geeft massaal aan hun keuze voor een hotel, bed & breakfast of bungalowpark te laten beïnvloeden door deze reviews. Bijzonder is ook dat deze bevindingen vaak niet persoonlijk aan de...

Lees meer
Nieuws

Mobiel kassa- en betaalsysteem voor omnichannelretailing

In het retaillandschap gaat het meer en meer over het bieden van dezelfde service aan klanten via de verschillende online en offline verkoopkanalen. Het aanbod en de beschikbaarheid van producten, promoties en de shopping experience dienen aangepast te worden aan de wensen van consumenten. Bovendien hebben deze consumenten door hun mobiliteit altijd en overal toegang tot de wereld.

Lees meer
Nieuws

Voice over IP steeds meer toegepast

Voice over IP is het hebben van een gesprek via de telefoon zonder het inzetten van een telecommunicatieverbinding of een telefoonsysteem. Een andere benaming voor deze vorm van communicatie is spraakoplossing voor dataverbindingen. De marktpenetratie van dit verschijnsel neemt inmiddels serieuze vormen aan. Meer dan de helft van de bedrijven en instellingen maakt thans gebruik van deze manier...

Lees meer
Nieuws

Muziek beïnvloedt ongemerkt de klantervaring

Vandaag is het Record Store Day. Deze dag vragen de traditionele platenzaken extra aandacht voor muziek op vinyl of cd. Het winkelende publiek zal deze winkels opzoeken om nieuwe liedjes te ontdekken of oude songs opnieuw te omarmen. Maar muziek heeft ook onbewust invloed op de beleving van de klant in de winkel. Want consumenten blijken een winkel anders te beleven als er bekende melodieën...

Lees meer
Nieuws

Webcare in Nederland steeds meer gericht op de klant

Het belang van online interactie met de consument wordt door Nederlandse bedrijven massaal onderschreven. De trend dat webcare-accounts steeds klantgerichter worden, is dan ook duidelijk zichtbaar. Zo verruimen met name grotere organisaties de openingstijden. Verder wordt er regelmatig gereageerd op berichten die niet direct aan de onderneming of instantie zijn verzonden.

Lees meer
Onderzoek

Actuele benaderingen van digitale marketing in de Benelux

De klantenervaring evolueert voortdurend, vooral in het kielspoor van digitale marketing. De technologie en de software die marketeers de kans bieden om digitale campagnes te creëren via meerdere kanalen, ontwikkelen zich razendsnel. Het ritme van die evolutie vormt al een uitdaging op zich. Het is beslist zo dat deze evolutie een scala aan mogelijkheden inhoudt voor marketeers die bereid en...

Friday, April 17, 2015 om 3:00 PM door George Lavric, Conversation Marketeer
Tags: Customer relationship management, Customer strategy, Digital marketing, Mobiele marketing, IT, Zakelijke dienstverlening
Log in op dit artikel te lezen Lees meer
Nieuws

Meer investeringen in internetbeveiliging bepleit

Deze week wordt in Den Haag tijdens de Global Conference of CyberSpace stilgestaan bij online veiligheid en vertrouwen. Politici, beleidsmakers, ondernemers en academici van over de hele wereld bespreken de vrijheid, veiligheid en groei van het internet. Belangrijk punt op de agenda is het verbeteren van cyber security binnen bedrijven. De bedreigingen op dit terrein nemen grote vormen aan, maar...

Lees meer
Nieuws

Geautomatiseerde search marketing verhoogt ROI webwinkels

Het verhogen van de verkopen, het werven van nieuwe klanten en de controle van de acquisitiekosten en de marges. Het zijn de dagelijkse uitdagingen van de webwinkels. Het optimaliseren van advertentiecampagnes wordt echter bemoeilijkt door vaste klikprijzen per categorie of verkoopprijs. Geautomatiseerde search marketing kan zorg dragen voor het presenteren van producten aan specifieke...

Lees meer
Evenementen
may
01
may
12
Leadgeneration In 1 Day
Landgoed Leusderend
may
21