Vakjournalistiek, opinie en onderzoek over innovatie in marketing, sales en service

“Het consistent leggen van verbanden geeft meer grip op het gedrag van de klant”

Andy Green over de centrale rol van de klant in de digitale wereld De klant dient centraal te staan. Een kreet die de marketeer al jaren slaakt. De digitalisering en mobilisering van de maatschappij vraagt een andere vorm en frequentie van interactie met de consument. Participatie in plaats van zenden. Want de klant is koning. Maar ik ben niet koningsgezind. Met dat idee geef ik graag het woord aan de Brit Andy Green, directeur van Customer Framework Inc., direct na zijn vlammende betoog op de studiedag CRM in 1 Day. Een ervaren consultant op het terrein van strategische klantenbinding. Over de wijze waarop succesvol customer relationship management leidt tot het initiëren van online marketing en service. Lees meer

Van big data naar customer insights

Big data, een actueel en brandend thema. Maar het onderwerp stelt ons ook voor prangende vragen. Hoe verzamel je op een efficiënte manier informatie over je klanten om deze in een later stadium nog beter van dienst te kunnen zijn? En op welke manier kom je meer te weten over je bezoekers? Deze vraagstukken worden besproken op dinsdag 28 oktober 2014 tijdens de sessie “Van big data naar customer insights”, georganiseerd door het het Platform Innovatie in Marketing, PIM, in samenwerking met IBM. Lees meer

Rob Kamphues en de cohort-analyse

Cohort-analyse, wat is dat nu weer? Wat kan ik daar mee? En wat heeft Rob Kamphues daar mee te maken? Rob zal het wellicht zelf niet eens weten, maar iedere keer als hij een uitzending van “De reünie” maakt, doet ie het weer! En jij trouwens ook… Lees meer

Contentmarketing voor B2B: een onderwerp, twee paden, negen keynotes

De tweede editie van het Digital Content Marketing Congres op dinsdag 4 november 2014 staat geheel in het teken van business-to-business contentmarketing. Het congres wordt georganiseerd door Engagement Media in samenwerking met Beeckestijn Business School en vindt plaats op het landgoed Leusderend in Leusden. Negen toonaangevende sprekers uit de internationale wereld van het vakgebied komen aan het woord over  recente ontwikkelingen en actuele trends. Lees meer

Alleen banken blijven achter met klantvriendelijkheid

De jaarlijkse verkiezing door Nederlandse consumenten van het klantvriendelijkste bedrijf leert dat het thema klantvriendelijkheid steeds meer regel dan uitzondering wordt. De meeste branches tonen dan ook in 2014 weer hogere scores dan in 2013. Opvallend is de inhaalslag die de telecomsector en energiebedrijven maken. Alleen de klantvriendelijkheid van banken wordt dit jaar lager beoordeeld. Lees meer
Nieuws

Headhunters weten marketeers te vinden

Het afgelopen jaar is 35 procent van de Nederlandse beroepsbevolking door een werkgever benaderd voor een baan. Dit is een stijging van 2 procent ten opzichte van 2011. Met name marketeers vormen een populaire doelgroep voor headhunters. Ook consultants en ICT'ers kunnen op veel belangstelling rekenen. Op facilitaire dienstverleners wordt het spotlicht van werkgevers en intermediairs het minst...

Lees meer
Nieuws

Wardrobing geen trend in Nederland

Slechts zes procent van de Nederlandse vrouwen heeft wel eens bewust kleding gekocht, na eenmalig gebruik retour gebracht naar de winkel en geld teruggevraagd. Wardrobing, die term die daarvoor gebruikt wordt, lijkt derhalve nog geen sterke bedreiging voor de kledingbranche. Dit leert een onderzoek uitgevoerd door Panelwizard in opdracht van kortingswebsite ActiePagina.

Tuesday, October 21, 2014 om 10:30 AM door Redactie Customer Talk
Tags: Customer experience, Customer loyalty, Customer service, Detailhandel
Lees meer
Nieuws

Verdubbeling activiteiten Nederlandse gemeenten op Twitter

Locale overheden in Nederland reageren steeds vaker op berichten die burgers plaatsen op Twitter. Dit jaar plaatsen de 100 grootste gemeenten 88 procent meer reacties op tweets ten opzichte van 2013. De gemeentelijke instanties worden in vergelijking met vorig jaar 71 procent meer aangesproken. Het aantal vragen van burgers via dit sociale medium stijgt met 82 procent.

Tuesday, October 21, 2014 om 9:30 AM door Redactie Customer Talk
Tags: Customer service, Social media, Overheid
Lees meer
Nieuws

E-commerce onder een dak bij Blokker

Met het samenvoegen van alle activiteiten op het terrein van e-commerce in een nieuw servicecentrum wil Blokker Holding de online omzet verder verhogen. In 2013 liet het retailconcern al een record online omzet zien van 79 miljoen euro. Dat is 19 procent meer dan in 2012. Het streven is in 2017 meer dan 300 miljoen euro om te zetten in de webshops van Blokker, Leen Bakker, Intertoys, Bart Smit,...

Monday, October 20, 2014 om 12:30 PM door Redactie Customer Talk
Tags: Customer strategy, Digital marketing, E-commerce, Detailhandel
Lees meer
Nieuws

De sociale media als distributiekanaal voor content

Het belang van het verspreiden van content als nieuwsberichten, vacatures en whitepapers door werknemers met hun eigen sociale netwerken wordt door werkgevers groot geacht. Van alle ondernemers vindt ruim 87 procent dat dit zogenaamde social sharing kansen biedt. De realiteit leert echter dat slechts 55 procent van de werknemers dit ook daadwerkelijk doet.

Lees meer
Nieuws

Bijna de helft van de Nederlandse hotels reageert niet op een e-mail

Potentiële gasten van een hotel in Nederland worden maar matig bediend als zij een vraag per e-mail stellen. Bijna de helft van de hotels laat niets van zich horen op een digitaal bericht van klant. Slechts tien procent van de aanbieders van gastvrijheid reageert binnen 20 minuten. Niet alleen de reactietijd roept vragen op, maar ook de kwaliteit van de antwoorden laat te wensen over.

Friday, October 17, 2014 om 10:30 AM door Redactie Customer Talk
Tags: Customer service, E-Mailmarketing, Reis & Horeca
Lees meer
Nieuws

Overstapcampagnes zorgverzekeraars via de sociale media

Vorig jaar zijn in Nederland door de zorgverzekeraars gezamenlijk honderden miljoenen uitgegeven aan reclame voor het behoud of de verleiding van de klanten. Als alternatief voor de hoge kosten van adverteren op televisie, radio of Google, geeft 70 procent van de verzekeraars aan dit jaar meer gebruik te gaan maken van de sociale media. Facebook is in dit kader veruit het populairste kanaal.

Lees meer
Achtergrond

CRM is een eiland geworden

De achterliggende gedachte van CRM, Klantgericht Ondernemen is altijd geweest dat de silo’s binnen bedrijven worden doorbroken. Te beginnen met de afdelingen marketing, sales en service. De muren tussen deze afdelingen die de directe relaties met klanten onderhouden, kunnen verdwijnen door de klant centraal te stellen. Het realiseren van klantdoelen (behouden, ontwikkelen, werven en...

Log in op dit artikel te lezen Lees meer
Onderzoek

Onderzoek CRM alumni Beeckestijn Business School

Aan de vooravond van het tweede lustrum van de CRM leergangen bij Beeckestijn, heeft Service Check in samenwerking met Wil Wurtz onderzoek uitgevoerd onder de alumni van deze CRM leergangen. Wij wilden graag weten wat er is gebeurd met de overgedragen CRM-kennis en -kunde. Tegen de achtergrond van de door de alumni opgedane ervaringen hebben we tegelijkertijd gevraagd wat hun visie is op de...

Log in op dit artikel te lezen Lees meer
Interview

“Het consistent leggen van verbanden geeft meer grip op het gedrag van de klant”

Andy Green over de centrale rol van de klant in de digitale wereld De klant dient centraal te staan. Een kreet die de marketeer al jaren slaakt. De digitalisering en mobilisering van de maatschappij vraagt een andere vorm en frequentie van interactie met de consument. Participatie in plaats van zenden. Want de klant is koning. Maar ik ben niet koningsgezind. Met dat idee geef ik graag het woord...

Log in op dit artikel te lezen Lees meer
Column

CRM is mensenwerk

CRM staat voor Customer Relationship Management. Lekker vaag, want wat is een klant, wat is een relatie en wat is management. Maar ja, geef toe, zo zijn er in ons wereldje wel meer vage termen. Tijd voor wat helderheid dus? Een aantal weken geleden kwam er een rapport uit over de beleving en inzet van CRM (*). Een opvallende vraag vond ik hoe ik het begrip CRM werd omschreven en wat daarbij de...

Lees meer
Nieuws

Nominaties voor de PIM Marketing Literatuurprijs 2014 bekend

Het Platform Innovatie in Marketing, PIM, heeft de nominaties voor de Nederlandse prijs voor marketingliteratuur bekendgemaakt. Voor de twaalfde maal zal op 27 november 2014 de PIM Marketing Literatuurprijs uitgereikt worden aan de auteur die meest innovatieve inzichten heeft weergegeven op het brede gebied van de marketing. Vorig jaar mocht Joris Merks de prijs in ontvangst nemen voor zijn boek...

Lees meer
Nieuws

Mobiele aanbiedingen in de binnenstad van Leeuwarden

In de hoofdstad van Friesland kun je vanaf deze week aanbiedingen van winkeliers ontvangen op je mobiele telefoon. Het betreft een test die tot het einde van het jaar zal duren. Aan het experiment werken ruim 30 winkels mee. Vanuit deze winkels krijgen klanten in een straal van 50 meter gerichte boodschappen op hun smartphone.

Lees meer
Nieuws

Van big data naar customer insights

Big data, een actueel en brandend thema. Maar het onderwerp stelt ons ook voor prangende vragen. Hoe verzamel je op een efficiënte manier informatie over je klanten om deze in een later stadium nog beter van dienst te kunnen zijn? En op welke manier kom je meer te weten over je bezoekers? Deze vraagstukken worden besproken op dinsdag 28 oktober 2014 tijdens de sessie “Van big data naar...

Lees meer
Nieuws

Inzet sociale media noodzakelijk voor klantbehoud verzekeraars

De digitalisering heeft de verzekeringsbranche wereldwijd onder druk gezet. De voortgaande veranderingen nopen traditionele partijen tot een professionelere inzet van sociale media teneinde de klanten te behouden. Momenteel maakt de branche een digitale inhaalslag in een wereld die draait rond online en sociale media. Het is echter met name een functionele en technische exercitie, gericht op...

Lees meer
Aanmelden Nieuwsbrief
E-mailadres:
Wachtwoord:
    Aanmelden
Evenementen
oct
28
Van Big Data naar Customer insights, Amsterdam 28 oktober 2014
IBM, Johan Huizingalaan 765, 1066 VH Amsterdam
oct
30
GX Connect 2014
DeFabrique
nov
18
De eerste stap naar Cloud Computing
Amsterdam, Boerdererij Langerlust