Vakjournalistiek, opinie en onderzoek over innovatie in marketing, sales en service

De kortingsbon gaat mobiel

Deelnemers aan gratis varianten van mobiele spelletjes als WordFeud kennen het fenomeen inmiddels al geruime tijd. De mobiele kortingsbon trekt steeds meer de belangstelling van de consumenten. De traditionele kortingsbon uit de huis-aan-huis-folder verliest aan terrein. Retailers opteren steeds vaker voor mobiele coupons, het zogenaamde mobile couponing. Deze digitale bonnen passen dan ook beter in de loyaliteitsprogramma's die opgezet worden. Lees meer

Neem “content-als-service” serieus - 6 aspecten voor succes

Het woord content is niet eenduidig meer. Verschillende deskundigen koppelen verschillende betekenissen aan content. Laat staan als we content gaan koppelen aan woorden als marketing en strategie. Toch is content voor veel successen een belangrijk issue om verder naar te kijken. Zeker vanuit de invalshoek “content-als service”.  Lees meer

Samenwerking is de uitdaging voor de marketingafdeling

In de meeste bedrijven is samenwerking tussen de afdelingen en functies standaard een punt op de agenda. Uit een wereldwijde rondgang langs diverse cmo's blijkt evenwel dat ondanks alle aandacht die ondernemingen hieraan besteden, interdepartementale afstemming nog steeds een uitdaging is voor marketeers. De ivoren marketingtoren kan een ondermijning zijn van onder meer de klanttevredenheid. Lees meer

Minder schommelingen in het uitgavenpatroon van reclame-uitingen

Het in bulk inkopen van impressies door adverteerders door afspraken te maken met uitgevers is door technische ontwikkelingen tegenwoordig mogelijk zonder tussenkomst van personen. De geautomatiseerde verhandeling van impressies tussen adverteerder en uitgever noemen automated trading, ook wel pragmatic. In de onlangs verschenen Turn Advertising Intelligence Index, TAII, worden de belangrijkste ontwikkelingen voor de eerste vier maanden van 2014 op een rij gezet. Lees meer

Laat je niet bedelven onder een stapel digitale gegevens!

2 Big data, het magische woord in online marketing. Maar er dient nog veel te gebeuren. Zeker als je weet dat slechts 12 procent van de gegevens die organisaties tot hun beschikking hebben ook daadwerkelijk wordt gebruikt. Samen met Universiteit Utrecht heeft GX Software onderzoek gedaan naar digitale gegevens en vastgesteld hoe marketeers deze gegevens succesvol in kunnen zetten. Lees meer
Nieuws

Een emmer ijskoud water voor het goede doel

Als. Een woord dat Fernando Ricksen niet makkelijk meer in de mond neemt. Getroffen door de neurologische ziekte die wordt aangeduid met die drie letters in kapitalen, die thans prominent de sociale media beroert met de “Ice Bucket Challenge”. De stichting ALS Nederland heeft met deze actie ondertussen meer dan 10 miljoen euro ingezameld. Zonder zelf aanvankelijk ook maar een cent aan...

Wednesday, August 20, 2014 om 5:22 PM door Ruud Moors
Tags: Customer experience, Customer loyalty, Media, Non-profit
Lees meer
Nieuws

Hilversum 3 bestaat al lang niet meer

De naamswijzigingen zijn het niet geheel geruisloos verlopen. De Nederlandse Publieke Omroep, NPO, heeft deze week haar televisiekanalen, radiozenders en themakanalen voorzien van eenduidige namen. Nederland 1 heet voortaan NPO 1, 3FM gaat verder onder de naam NPO 3FM. Met de veranderingen wil de NPO anticiperen op de ontwikkelingen in de mediawereld.

Wednesday, August 20, 2014 om 2:50 PM door Redactie Customer Talk
Tags: Campagnemanagement, Customer strategy, Media, Non-profit
Lees meer
Nieuws

Nieuwe winkels trekken ander publiek

Economische crisis. Online shoppen. Vergrijzing. Krimp van de bevolking. Vier factoren die een bedreiging vormen voor fysieke winkels. Er zijn echter ook positieve verhalen. De Nederlandse winkelketen Action en het Duitse Lidl opereren succesvol. En de van origine  Ierse modeketen Primark laat het winkelhart van menige stad sneller kloppen. Meer publiek. Maar ook ander publiek.

Tuesday, August 19, 2014 om 5:17 PM door Redactie Customer Talk
Tags: Campagnemanagement, Customer strategy, Detailhandel, Reis & Horeca
Lees meer
Nieuws

De digitale dokter op het vakantieadres

Een op de vijf Nederlanders wordt met ziekte geconfronteerd tijdens een vakantie in het buitenland. Die gezondheidsklachten ervaart hij aan den lijve of de klachten ziet hij bij een reisgenoot. Naar informatie over de klachten wordt door 30 procent van de reizigers op het internet gezocht. Het Nederlands Huisartsen Genootschap, NHG, heeft daar de Thuisarts-app voor op de markt gebracht.

Tuesday, August 19, 2014 om 2:12 PM door Redactie Customer Talk
Tags: Customer service, Selfservice, Reis & Horeca, Gezondheidszorg
Lees meer
Nieuws

Mobiel bestellen en betalen op het terras

Op een vol terras de aandacht bemachtigen van de ober kan op steeds meer plaatsen met de smartphone. Een mobiele applicatie maakt het mogelijk orders te plaatsen en af te rekenen. De Winkel van Sinkel aan de Oudegracht in Utrecht biedt haar gasten sinds kort ook deze mogelijkheid. De bezoekers van het terras kunnen zo eenvoudig en ongestoord zelf het bestelmoment van hun drankje bepalen.

Lees meer
Nieuws

Focus verschuift van devices naar applicaties

Het aantal geactiveerde apps voor beveiligde instant messaging, IM, customer relationschip management, CRM, en business intelligence, BI, is in het tweede kwartaal van 2014 significant gegroeid. Ook is er opnieuw sprake van een verdubbeling van de hoeveelheid mobiele klanten-apps. Dit blijkt uit het laatste Mobility Index Report van Good Technology, leverancier van mobiele beveiligingsoplossingen...

Lees meer
Nieuws

De integratie van online en offline in de retailsector

Onomstotelijk staat vast dat de retailbranche aan de vooravond van een immense verandering staat. De recente faillissementen van de Free Record Shop, de Schoenenreus en Siebel geven aan dat ook winkelketens e-commerce serieus dienen te omarmen. Huishoudketen Blokker realiseert dat veranderingen in de winkels noodzakelijk zijn. Een eerste testwinkel in Amsterdam is de opstap richting een nieuwe...

Friday, August 15, 2014 om 3:44 PM door Redactie Customer Talk
Tags: Customer service, Customer strategy, E-commerce, Detailhandel
Lees meer
Nieuws

De eindgebruiker centraal bij informatievergaring

Voortdurende onzekere economische omstandigheden, een snel veranderende consumentenvraag en nieuwe samenwerkingsvormen vragen van organisaties en individuele medewerkers een sterk en snel aanpassingsvermogen. Een goede informatievoorziening is daarbij cruciaal. Maar daar schort het binnen veel bedrijven aan, signaleert softwareleverancier Every Angle. IT kan het tempo van de veranderingen niet...

Lees meer
Nieuws

De sollicitant en de sociale media

Als je even iets niet kunt vinden, is Google tegenwoordig je trouwe bondgenoot. Met dit gegeven van het digitale tijdperk dienen de sollicitanten van vandaag rekening te houden. Activiteiten op de sociale media zijn namelijk zichtbaarder dan gedacht wordt. Dus niet alleen het profiel op LinkedIn en de tweets op Twitter worden door potentiële werkgevers gezien.

Thursday, August 14, 2014 om 3:18 PM door Ruud Moors
Tags: Enterprise resource planning, Search marketing, Social media, Media, Onderwijs
Lees meer
Nieuws

De kortingsbon gaat mobiel

Deelnemers aan gratis varianten van mobiele spelletjes als WordFeud kennen het fenomeen inmiddels al geruime tijd. De mobiele kortingsbon trekt steeds meer de belangstelling van de consumenten. De traditionele kortingsbon uit de huis-aan-huis-folder verliest aan terrein. Retailers opteren steeds vaker voor mobiele coupons, het zogenaamde mobile couponing. Deze digitale bonnen passen dan ook beter...

Wednesday, August 13, 2014 om 5:08 PM door Redactie Customer Talk
Tags: Customer engagement, Customer loyalty, Mobiele marketing, Detailhandel, IT
Lees meer
Nieuws

Minder zorgen over de planning in de zorg

In de gezondheidszorg is de personeelsplanning een cruciaal element voor een gezonde bedrijfsvoering. Wisselende diensten, oproepmedewerkers en inleenkrachten maken het een complex proces. In het Martini Ziekenhuis in Groningen zijn 200 personeelsleden dagelijks belast met het roosteren van de 3000 medewerkers. Een belangrijk hulpmiddel voor de oplossing van deze puzzel is de software die gebruikt...

Wednesday, August 13, 2014 om 3:21 PM door Redactie Customer Talk
Tags: IT, Gezondheidszorg, Business intelligence, Productconfiguratie, Non-profit
Lees meer
Nieuws

Standaardisatie als waarborg voor zekerheid en betrouwbaarheid

Door standaardisatie van het zogenaamde Enterprise Asset Management, EAM, wil Evides op uniforme wijze de bijbehorende processen beheren. De grootste leverancier van drink- en industriewater in Nederland wil daarmee een hoge leveringszekerheid en betrouwbaarheid van het water waarborgen. De publieke organisatie heeft hiervoor de hulp ingeroepen van Infor, een grote leverancier van bedrijfssoftware...

Lees meer
Nieuws

Innovatieve bankpas voor contactloos betalen

Als eerste Nederlandse bank start ING vandaag met de uitgifte van een vernieuwde bankpas aan haar klanten. De pas is voorbereid op contactloos betalen. In de toekomst kan de pas gebruikt worden voor snelle en eenvoudige afrekening van bedragen tot 25 euro door de pas dicht tegen de betaalautomaat te houden.

Lees meer
Nieuws

De factuur zit nog ouderwets in een ordner

Het fysieke dossier is voor 47 procent van de bedrijven en instellingen in Nederland de bewaarplaats voor contracten en facturen. Slechts een derde van de organisaties slaat contracten digitaal op. Een speciale oplossing voor dit beheer wordt door 20 procent van de ondernemingen gebruikt. Het handmatig monitoren van administratieve documenten brengt echter zeker als het aantal toeneemt grote...

Lees meer
Nieuws

Vijftig luchtvaartmaatschappijen gebruiken hetzelfde e-commerce platform

Het e-commerce platform van Travelport biedt distributie-, technologie- en betalingsoplossingen voor de reis- en toerismebranche. Air India is de vijftigste luchtvaartmaatschappij die van deze dienst gebruik gaat maken. Op het business-to-business platform worden reisaanbieders in verbinding gebracht met potentiële klanten, zowel online als offline.

Friday, August 8, 2014 om 4:31 PM door Redactie Customer Talk
Tags: Reis & Horeca, IT, Business intelligence, E-commerce
Lees meer
Aanmelden Nieuwsbrief
E-mailadres:
Wachtwoord:
    Aanmelden
Evenementen
sep
16
Office 365
Boerderij Langerlust
sep
18
CRM in 1 DAY
`t Spant
oct
07
SharePoint voor het onderwijs, de eerste stap
Tulip In, Amsterdam Riverside