Vakjournalistiek, opinie en onderzoek over innovatie in marketing, sales en service

Mobiele strategie basisvoorwaarde omzetverhoging fysieke winkels

De mobiele markt blijft zich ontwikkelen en consumenten worden steeds veeleisender. Winkeliers moeten deze verwachtingen serieus nemen, willen ook zij profiteren van de groei van mobiele aankopen. Dit betekent dat ook fysieke winkels mobile friendly moeten worden. Consumenten eisen niet alleen dat de website geschikt is voor mobiel, maar verlangen ook dat de fysieke winkels hun strategie aanpassen aan de eisen van de klanten. Denk daarbij aan betalen, beschikbaarheid checken en artikelen reserveren met mobiele devices. Lees meer

CRM-systeem niet in alle sectoren gemeengoed

De reis van de consument is al ruim over de helft als het eerste daadwerkelijke contact met een organisatie wordt gelegd. De digitalisering van de informatie heeft de route van de customer journey definitief verlegd. Teneinde die klantervaringen te beheersen, is een systeem voor Customer Relationship Management (CRM) onontbeerlijk. Toch is het gebruik van deze systemen nog lang niet in alle sectoren alom geïntroduceerd. Met name in de bouw, techniek en offshore wordt nauwelijks gebruikgemaakt van CRM-systemen. Lees meer

Digitaal inzicht en diversiteit bepalen succes hedendaagse directie

Digitaal is de taal van vandaag. Het internet is een onderdeel van het dagelijkse bestaan geworden. Het heeft de customer experience een andere invulling gegeven, want de macht is steeds meer in handen van de klanten gekomen. De ontwikkelingen van de huidige digitale economie vragen inzicht en diversiteit van het management. Maar directies hebben een 21e-eeuwse upgrade nodig om hedendaagse uitdagingen het hoofd te kunnen bieden. Lees meer

Apps voor delen foto's en video's steeds populairder

Beelden zeggen meer dan woorden. Een uitdrukking die zeker geldt voor de sociale media. Het wisselen van de profielfoto op Facebook levert meer likes op dan een update van de status. Mobiele applicaties die gericht zijn op het delen van foto's en video's kennen dan ook een sterk toenemende belangstelling. De selfies zijn gemeengoed geworden. Vooral jongeren maken gebruik van apps als Instagram en Snapchat. Met name deze app voor het kortstondig delen met vrienden van beelden wordt steeds meer op de smartphone geïnstalleerd. Lees meer

E-mailmarketing krijgt een andere dimensie door de Apple Watch

Vanaf vandaag kan de Apple Watch ook om de Nederlandse pols gedragen worden. Met de slimme horloge heeft het bedrijf van grondlegger Steve Jobs de volgende evolutie van web-miniatusering in gang gezet. Immers, we zijn van laptop naar tablet gegaan, van tablet naar smartphone en van smartphone naar smartwatch. Anders dan bij de lancering van de Google Glass is de verwachting dat dit stijlvolle gadget met open armen wordt ontvangen. En dat betekent wederom andere tijden in de digitale marketing. Lees meer
Nieuws

Mobiele strategie basisvoorwaarde omzetverhoging fysieke winkels

De mobiele markt blijft zich ontwikkelen en consumenten worden steeds veeleisender. Winkeliers moeten deze verwachtingen serieus nemen, willen ook zij profiteren van de groei van mobiele aankopen. Dit betekent dat ook fysieke winkels mobile friendly moeten worden. Consumenten eisen niet alleen dat de website geschikt is voor mobiel, maar verlangen ook dat de fysieke winkels hun strategie...

Lees meer
Nieuws

ID- en toegangsmanagement SaaS-applicaties wacht nog op juiste aanpak

De toename in SaaS-oplossingen en mobiele applicaties heeft gevolgen voor de zakelijke gebruikers. Zij moeten, naast alle URL’s van de websites die zij nodig hebben, steeds meer wachtwoorden en logins onthouden. Bovendien maken zij ook op eigen initiatief gebruik van online aangeboden oplossingen, wat het voor IT lastig maakt om inzicht te krijgen in gebruikte software en de daarbij...

Lees meer
Nieuws

Domino's Pizza maakt app beschikbaar voor Apple Watch

De lancering van de Apple Watch is in Nederland niet onopgemerkt voorbijgegaan. De een noemt de smartwatch een gadget, de ander vindt het een verdergaande digitale innovatie. Toch mag nu al gesteld worden dat consumenten meer ontvankelijk zijn voor de slimme horloge dan voor de slimme bril van Google. Mobiele applicaties worden dan ook aangepast voor gebruik op de horloge. Als eerste...

Lees meer
Nieuws

CRM-systeem niet in alle sectoren gemeengoed

De reis van de consument is al ruim over de helft als het eerste daadwerkelijke contact met een organisatie wordt gelegd. De digitalisering van de informatie heeft de route van de customer journey definitief verlegd. Teneinde die klantervaringen te beheersen, is een systeem voor Customer Relationship Management (CRM) onontbeerlijk. Toch is het gebruik van deze systemen nog lang niet in alle...

Lees meer
Nieuws

Smartwatches nog te kwetsbaar voor dagelijks gebruik

Met de weloverwogen lancering van de Apple Watch lijken de smartwatches een onderdeel van het dagelijkse leven te worden. Het internet der dingen krijgt met de slimme horloge steeds meer vorm. Deze nieuwe vorm van functionaliteit biedt talloze mogelijkheden voor gebruik als toegangsverlener tot fysieke objecten en digitale bestanden. Maar de smartwatches zijn vooralsnog bijzonder gevoelig voor...

Lees meer
Nieuws

Laptop nog steeds het belangrijkste device voor online aankopen

De smartphone en de tablet hebben de toegang tot het internet op vrijwel ieder moment en elke plaats mogelijk gemaakt. Communicatie verloopt meer en meer via digitale kanalen en het vergaren van informatie gebeurt in toenemende mate via mobiele devices. Ofschoon deze apparaten alom vertegenwoordigd zijn, doet de Nederlandse consument zijn online aankopen nog steeds bij voorkeur in de avonduren...

Lees meer
Nieuws

Klantbeleving tijdens de Nijmeegse Vierdaagse gericht op gezond

Vandaag mogen zo'n 40.000 wandelaars op de Via Gladiola in Nijmegen de bloemen en toejuichingen in ontvangst nemen van een veelvoud aan toeschouwers. Op het terrein waar vier dagen lang de start en finish van de wandeltocht plaatsvindt, worden de bezoekers op een gezonde manier in de watten gelegd. Daar waar grootschalige evenementen doorgaans gekenmerkt worden door de lucht van frites,...

Lees meer
Nieuws

CCO dient resultaatgericht en charismatisch te zijn bij transitie

Klanten hebben hoge eisen en willen maximaal worden ontzorgd. Ook verlangen ze van organisaties tastbare toegevoegde waarde. Dit leidt ertoe dat commerciële afdelingen moeten veranderen. Veelal wordt bij een dergelijke transitie de focus op leidinggevenden met charisma gericht. Maar vooral bedrijven waarvan de commerciële afdelingen moeten veranderen naar klantgerichte afdelingen...

Lees meer
Nieuws

Nieuwe tool voor zoekmachine-optimalisatie

Een van de belangrijkste aspecten van digitale en mobiele marketing is gevonden worden op het immense wereldwijde web. De aandacht is hierbij allereerst gericht op gunstige resultaten in zoekmachines. Maar zoekmachinemarketing is voor veel ondernemers vooral goochelen met Google. Met name voor veel kleine bedrijven wordt op deze manier Search Engine Optimization (SEO) een kostbare zaak. Want het...

Lees meer
Nieuws

Pleidooi tegen misleidende reclame van start

Authenticiteit is niet de kenmerkende eigenschap van een willekeurige winkelstraat in een grote stad in Nederland. Het straatbeeld wordt veelal gedomineerd door grote winkelketens. Meer en meer zetten consumenten zich af tegen deze eenheidsworsten. Het kritische publiek is op zoek naar unieke belevingen en bezorgt die ketens zware tijden. Daar komt bij dat het shoppen in de digitale omgeving...

Lees meer
Nieuws

Digitaal inzicht en diversiteit bepalen succes hedendaagse directie

Digitaal is de taal van vandaag. Het internet is een onderdeel van het dagelijkse bestaan geworden. Het heeft de customer experience een andere invulling gegeven, want de macht is steeds meer in handen van de klanten gekomen. De ontwikkelingen van de huidige digitale economie vragen inzicht en diversiteit van het management. Maar directies hebben een 21e-eeuwse upgrade nodig om hedendaagse...

Lees meer
Nieuws

Nieuw softwareprogramma wil veilige online klantervaring bieden

Vergelijkingssites en zoekmachines begeleiden online shoppers naar het gewenste product of dienst. Ook de laagtste prijs kan op deze manier gevonden worden. Maar consumenten hebben ook behoefte aan betrouwbare aanbieders. Zeker nu het online aanbod steeds uitgebreider wordt en het als maar lastiger wordt tussen de bomen het bos nog te zien. Ook het aantal onbetrouwbare of ronduit malafide...

Lees meer
Nieuws

Extra financiering marketingactiviteiten innovatieve start-ups

De beste ideeën ontstaan tegenwoordig niet alleen meer in onderzoekscentra en laboratoria. De garage, de zolderkamer en het studentenhuis blijken steeds meer de broedplaatsen voor briljante innovaties. Zo zijn veel digitale ontwikkelingen ontstaan door de uitwerking van persoonlijke ideeën. Denk maar aan Facebook, Twitter en Snapchat. Start-ups kennen wel een gezamenlijk probleem: de...

Lees meer
Nieuws

Apps voor delen foto's en video's steeds populairder

Beelden zeggen meer dan woorden. Een uitdrukking die zeker geldt voor de sociale media. Het wisselen van de profielfoto op Facebook levert meer likes op dan een update van de status. Mobiele applicaties die gericht zijn op het delen van foto's en video's kennen dan ook een sterk toenemende belangstelling. De selfies zijn gemeengoed geworden. Vooral jongeren maken gebruik van apps als Instagram...

Lees meer
Nieuws

Bedrijfscontinuïteit beter gewaarborgd met vrouwen in het management

Het is een discussie die al jaren loopt. Vrouwen in de boardroom van ondernemingen. Het glazen plafond is een heikel punt in het Nederlandse bedrijfsleven. In Zweden is inmiddels gekozen voor een rigoureuze oplossing. Daar wordt een zogenaamd vrouwenquotum ingevoerd dat bedrijven verplicht zorg te dragen voor een management dat voor 40 procent uit vrouwen bestaat. Het is geen waarborg voor...

Lees meer
Evenementen
sep
15
Adfo Live
Passenger Terminal Amsterdam
oct
13
VNSG Congres 2015
1931 Congrescentrum 's-Hertogenbosch