Vakjournalistiek, opinie en onderzoek over innovatie in marketing, sales en service

Hoe openbaar vervoerder RET de klant centraal zet

Openbaar vervoer associëren we niet direct met klantvriendelijkheid. De verwachtingen zijn laag, de gemiddelde Nederlander is al blij als de bus, metro of trein op tijd rijdt. Stel je eens voor als OV-bedrijven klantvriendelijk zijn. De Rotterdamse Elektrische Tram (RET) is dat steeds meer. Deze vervoersmaatschappij, actief in het stadsvervoer in en rondom Rotterdam, stelt de klant centraal en laat daarbij de eigen medewerkers een voorname rol invullen. Lees meer

Communicatie in tijden van blinde paniek en diepe crisis

Op zonnige dagen staan de publiciteitskanalen bij bedrijven en instellingen wagenwijd open. De lancering van een nieuw product, de aanstelling van een nieuwe directeur-generaal of het succes van een geleverde dienst wordt graag gedeeld met de rest van de wereld. Maar wat doe je als jouw supporters zich misdragen in een Europese hoofdstad,  jouw stad opgeschrikt is door een zedendelict of je repen chocolade stukjes plastic bevatten? Direct actie in ieder geval. Lees meer

Samenwerking marketing en sales cruciaal voor leadgeneratie

Zonder klanten heeft geen enkele onderneming bestaansrecht. Voor het werven en behouden van die noodzakelijk clientèle is een transparante en consequente samenwerking tussen marketing, sales en service een basisvoorwaarde. Het genereren van leads in organisaties die opgebouwd zijn uit silo's is bij voorbaat gedoemd te mislukken. Juist die samenwerking zorgt dat de customer experience centraal staat in alle touchpoints van de customer journey. Lees meer

De wijze lessen van start-ups voor corporates

Het is geen verrassing dat tijdens het 'Startup Fest Europe' vele start-ups het podium betreden. De Champions League is vertegenwoordigd door Airbnb, Uber en Booking.com en de eredivisie heeft Elastic en Adyen afgevaardigd. Ook new kids on the block, op zoek naar funding, treden in het spotlicht. De meest opvallende is Jay Asad, jawel uit Syrië en geen familie van. Asad is zelf als vluchteling onlangs in Nederland aangekomen en is een onderneming, Amalna Ventures, gestart om andere vluchtelingen te helpen. Het merendeel van hen is goed opgeleid en heeft niets te doen. Lees meer

Waardering voor site van Binck en app van Rabobank

In het recent uitgevoerde IEX Netprofiler Internet Brokeronderzoek 2016 zijn Binck en Rabobank als de grote winnaars uit de bus gekomen. De Binck-site is opnieuw als beste broker op desktop naar voren gekomen. Zowel door consumenten als door usability experts wordt de website en het handelsplatform van Binck op desktop als beste beoordeeld. Rabobank heeft de beste beleggen-app en daarnaast de beste site van de grootbanken. Dit is het achtste jaar dat het bureau voor online marketing Netprofiler het onderzoek uitvoert en dit is het zevende jaar dat Binck de hoofdprijs wint op desktop. Lees meer
Nieuws

Hoe openbaar vervoerder RET de klant centraal zet

Openbaar vervoer associëren we niet direct met klantvriendelijkheid. De verwachtingen zijn laag, de gemiddelde Nederlander is al blij als de bus, metro of trein op tijd rijdt. Stel je eens voor als OV-bedrijven klantvriendelijk zijn. De Rotterdamse Elektrische Tram (RET) is dat steeds meer. Deze vervoersmaatschappij, actief in het stadsvervoer in en rondom Rotterdam, stelt de klant centraal...

Saturday, May 28, 2016 om 9:30 AM door Jessica Jonasse, Business development manager
Tags: Customer engagement, Customer experience, Customer service, Customer strategy, Marketing resource management, Reis & Horeca
Lees meer
Nieuws

Communicatie in tijden van blinde paniek en diepe crisis

Op zonnige dagen staan de publiciteitskanalen bij bedrijven en instellingen wagenwijd open. De lancering van een nieuw product, de aanstelling van een nieuwe directeur-generaal of het succes van een geleverde dienst wordt graag gedeeld met de rest van de wereld. Maar wat doe je als jouw supporters zich misdragen in een Europese hoofdstad,  jouw stad opgeschrikt is door een zedendelict of je...

Lees meer
Nieuws

Social commerce aan de vooravond definitieve doorbraak

Nederlandse consumenten zijn klaar om producten te kopen via sociale media. De potentiële marktwaarde voor social commerce in ons land bedraagt € 326 miljoen. Met name mannen zijn big spenders via de sociale kanalen. Zij zijn bereid gemiddeld € 80 uit te geven aan een product. Vrouwen willen op deze manier € 44 uitgeven. En 39 procent van de consumenten zegt dat de kans op een...

Lees meer
Nieuws

Sociale media actief gebruikt tijdens voetbalwedstrijden

De belangstelling voor traditionele televisiekanalen neemt zienderogen af. Uitzonderingen op deze terugloop zijn live evenementen als The Voice of Holland, grote sportwedstrijden en het Eurovisie Songfestival. Wie dit laatste muzikale drama op een ontspannen manier tot het einde uitzit, kijkt vast en zeker met meer dan een half oog op Twitter. Ook tijdens voetbalwedstrijden zijn met name de...

Lees meer
Nieuws

Samenwerking marketing en sales cruciaal voor leadgeneratie

Zonder klanten heeft geen enkele onderneming bestaansrecht. Voor het werven en behouden van die noodzakelijk clientèle is een transparante en consequente samenwerking tussen marketing, sales en service een basisvoorwaarde. Het genereren van leads in organisaties die opgebouwd zijn uit silo's is bij voorbaat gedoemd te mislukken. Juist die samenwerking zorgt dat de customer experience...

Lees meer
Nieuws

De wijze lessen van start-ups voor corporates

Het is geen verrassing dat tijdens het 'Startup Fest Europe' vele start-ups het podium betreden. De Champions League is vertegenwoordigd door Airbnb, Uber en Booking.com en de eredivisie heeft Elastic en Adyen afgevaardigd. Ook new kids on the block, op zoek naar funding, treden in het spotlicht. De meest opvallende is Jay Asad, jawel uit Syrië en geen familie van. Asad is zelf als...

Lees meer
Nieuws

Waardering voor site van Binck en app van Rabobank

In het recent uitgevoerde IEX Netprofiler Internet Brokeronderzoek 2016 zijn Binck en Rabobank als de grote winnaars uit de bus gekomen. De Binck-site is opnieuw als beste broker op desktop naar voren gekomen. Zowel door consumenten als door usability experts wordt de website en het handelsplatform van Binck op desktop als beste beoordeeld. Rabobank heeft de beste beleggen-app en daarnaast de...

Lees meer
1
Nieuws

Tim Cook: “Apple wil het leven van mensen verrijken”

Op de eerste dag van 'Startup Fest Europe' geeft Tim Cook, CEO van Apple, helaas zelf geen presentatie. Geen 'one more thing' derhalve. Wel schuift hij aan voor een interview met Neelie Kroes en heeft hij een belangrijke onthulling over de geestelijke vader van de iPhone. Tot ieders verbazing blijkt dit niet Steve Jobs te zijn maar een Nederlandse schilder. Tijdens een bezoek aan het Rijks...

Wednesday, May 25, 2016 om 11:45 AM door Hans Molenaar, Directeur
Tags: IT, Business intelligence, Customer experience, Customer strategy, Digital marketing, Mobiele marketing
Lees meer
Nieuws

De robot neemt huishoudelijke taken over

De robotisering heeft ontegenzeggelijk invloed op de invulling van arbeidsmarkt. Daar waar banen verdwijnen, ontstaan echter ook nieuwe functies. En wij worden ondertussen ook verlost van repeterende huishoudelijk taken, zoals stofzuigen. 4 procent van de Nederlandse huishoudens bezit een robotstofzuiger. Met bijna 300.000 robotstofzuigers is dit het meest voorkomende apparaat om het huishouden te...

Lees meer
Nieuws

E-learning nu zelfs toegepast voor stijldansen

Het wereldwijde web is niet alleen een onuitputtelijke informatiebron. Het heeft ook nieuwe onderwijsvormen opgeleverd. Het college op een druilerige ochtend kun je tegenwoordig gewoon thuis volgen. E-learning heeft inmiddels zelfs het stijldansen bereikt. Nooit meer achter de groep aan hobbelen, de verkeerde danspasjes oefenen en tot de volgende les wachten om uit te vinden hoe het ook alweer...

Lees meer
Nieuws

Het toenemende belang van webcare in de verzekeringssector

Steeds meer mensen plaatsen hun vragen, opmerkingen of klachten op de sociale kanalen van verzekeraars. Dit wordt gedaan op momenten dat het hen uitkomt en men verwacht binnen niet al te lange tijd een antwoord. Het belang van bereikbare en goede webcare is dan ook enorm gegroeid. Omdat een groot deel van de bevolking overdag werkgerelateerde verplichtingen heeft, is digitale interactie ook in...

Lees meer
1
Nieuws

On-demand diensten vooral in trek bij jonge, hoogopgeleide vrouwen

On-demand platforms spelen in op de groeiende behoefte van consumenten om producten of diensten snel en gemakkelijk te ontvangen. Het profiel van gebruikers van dergelijke op-afroep-netwerken als Airbnb, HelloFresh, Thuisbezorgd.nl, Uber en Werkspot ziet er als volgt uit: vrouw, 18 tot 34 jaar, hoogopgeleid, alleenwonend en woonachtig in Flevoland.

Lees meer
Nieuws

Feestelijke uitreiking NIMA-diploma's aan gemotiveerde marketeers

Ruim 85 verse NIMA-gediplomeerden hebben donderdag 19 mei hun diploma ontvangen uit handen van NIMA-voorzitter Martin Huisman en Manager Study Members & Exams Jurriaan Gorter. De ceremonie vond plaats in een feestelijke ambiance bij AFAS Software in Leusden, dat speciaal voor deze gelegenheid zijn theater ter beschikking had gesteld, de rode loper had uitgerold, de aanwezigen ontving met...

Lees meer
Nieuws

Het complexe leadgeneratieproces van NXP

De business-to-business-markt voor halfgeleiders is een gecompliceerd werkterrein. Niet alleen door de lange doorlooptijden en de technologische ontwikkelingen die elkaar in sneltreinvaart opvolgen, ook de diversiteit aan betrokken partijen maakt dat de sector niet eenvoudig in kaart is te brengen. Die complexiteit zorgt dat het proces voor het genereren van leads, dat bovendien via diverse...

Lees meer
Nieuws

Onbewuste beïnvloeding keuzes door online reviews

De digitale en sociale kanalen worden in toenemende mate gebruikt voor het weergeven van meningen over producten en diensten. Die online reviews krijgen dan ook steeds hogere waarden bij de aankoopbeslissingen, vooral ook omdat ze geacht worden niet uit commercieel oogpunt te zijn geschreven. Die recensies zijn een eenvoudig hulpmiddel bij aankoopafwegingen. Keuzes van consumenten blijken zelfs...

Lees meer
Evenementen
jun
04
jun
09
DDMA EMAIL SUMMIT 2016
De Kromhouthal
jun
16
Customer Experience Live
BMW/MINI experience showroom langs de A10
jun
24