Vakjournalistiek, opinie en onderzoek over innovatie in marketing, sales en service

Yvonne Nassar treedt toe tot bestuur Platform Innovatie in Marketing

Het Platform Innovatie in Marketing (PIM) is het kennisnetwerk op het raakvlak van marketing, innovatie en technologieën. Met ingang van 1 mei 2016 treedt Yvonne Nassar toe tot het bestuur van het platform. Zij is werkzaam als head of marketing & innovation bij RAI Amsterdam. Nassar volgt Frans Appels op, die aftreedt om zich volledig te kunnen richten op zijn onderneming Netprofiler. Lees meer

Nieuwe methodiek voor het meten van klantbeleving

Tevreden klanten, dat is het doel van de bakker om de hoek, de webwinkel in het digitale domein en het internationale concern met een beursnotering. Al jaren is de Net Promoter Score de belangrijkste tool om te kunnen meten hoe groot de kans is dat een klant een organisatie zal aanbevelen, de zogeheten likelihood to recommend. Maar menig marketeer zet zijn vraagtekens bij de kracht van de NPS. Een nieuwe technologische oplossing biedt nu een alternatief. Lees meer

Contracten? Daar word je lui van!

Het was een grapje, maar het zette me wel aan het denken. Jaren geleden kwam ik met goed nieuws terug op de werkvloer na onderhandelingen over een contract. De bedrijfsleider feliciteerde ons en zei, en public: “Mooi, dan kunnen we nu weer elf maanden achterover leunen.” Lees meer

De vele mogelijkheden van lokale e-mailmarketing

Lokale e-mailmarketing is de mogelijkheid om via e-mail voor jouw lokale vestiging te adverteren. Je koopt adressen in op basis van postcode of plaats en adverteert alleen in dat specifieke gebied. Lokale e-mail is een warmere vorm van marketing dan wanneer je een landelijke campagne start naar een groot publiek. De kans is namelijk groot dat jouw ontvangers jouw naam of vestiging al wel eens voorbij hebben zien komen en zijn daardoor meer ontvankelijk voor wat je te vertellen hebt. Lees meer

SEO is steeds meer gewoon leveren van kwaliteit

1 “Een weblogger dient zich vooral te richten op het creëren van goede artikelen. En zich niet teveel bezig te houden met de voorwaarden die Google stelt in het kader van zoekmachineoptimalisatie. Natuurlijk moet de titel de lading dekken en aan de SEO-criteria voldoen. Maar beschouw dat vooral als onderdeel van de techniek, die meer een randvoorwaarde dan een winfactor is geworden. Voor 's werelds grootste zoekmachine gaat het meer en meer om de inhoud. Content is de grote succesfactor.” Lees meer
Nieuws

Bruna zoekt strategische samenwerking met online dienstverleners

Bruna gaat school- en studieboeken en andere leermiddelen leveren aan het MBO. De winkelketen sluit daartoe een strategische samenwerking met IT-Workz en Slim.nl, partijen die hun sporen hebben verdiend in digitale oplossingen voor het onderwijs. Een tiental MBO-scholen heeft al aangegeven mee te willen doen aan het nieuwe initiatief. De keten geeft met deze samenwerking een verdere invulling...

Lees meer
Nieuws

Yvonne Nassar treedt toe tot bestuur Platform Innovatie in Marketing

Het Platform Innovatie in Marketing (PIM) is het kennisnetwerk op het raakvlak van marketing, innovatie en technologieën. Met ingang van 1 mei 2016 treedt Yvonne Nassar toe tot het bestuur van het platform. Zij is werkzaam als head of marketing & innovation bij RAI Amsterdam. Nassar volgt Frans Appels op, die aftreedt om zich volledig te kunnen richten op zijn onderneming Netprofiler.

Lees meer
Nieuws

Nieuwe methodiek voor het meten van klantbeleving

Tevreden klanten, dat is het doel van de bakker om de hoek, de webwinkel in het digitale domein en het internationale concern met een beursnotering. Al jaren is de Net Promoter Score de belangrijkste tool om te kunnen meten hoe groot de kans is dat een klant een organisatie zal aanbevelen, de zogeheten likelihood to recommend. Maar menig marketeer zet zijn vraagtekens bij de kracht van de NPS....

Lees meer
Nieuws

Contracten? Daar word je lui van!

Het was een grapje, maar het zette me wel aan het denken. Jaren geleden kwam ik met goed nieuws terug op de werkvloer na onderhandelingen over een contract. De bedrijfsleider feliciteerde ons en zei, en public: “Mooi, dan kunnen we nu weer elf maanden achterover leunen.”

Lees meer
Nieuws

Koningsdag vooral op sociale media gevierd

Het is een goede Nederlandse traditie dat op Koningsdag de lente gevierd wordt. Als de weergoden ons goed gezind zijn, mogen we op die vrije dag een plek zoeken op een zonovergoten terras. Dit jaar verdrongen echter regen, hagel en wind op veel plaatsen muziek, straatfeesten, vrijmarkten, kermissen en oranje tompoucen. Oranjebitter was nog nooit zo bitter. Maar op de sociale media was de...

Lees meer
Nieuws

Financiële sector moet inspelen op de zelfredzame consument

Het imago van de financiële sector liep een gigantische deuk op door de kredietcrisis. Langzaam lijkt daar nu echter verandering in te komen. 70 procent van de Nederlandse consumenten geeft aan vertrouwen te hebben in zijn bank of verzekeraar. Ook met de bereikbaarheid zit het goed. Bijna drie kwart (72%) vindt dat financiële instellingen goed bereikbaar zijn. Een positieve...

Lees meer
Nieuws

De vele mogelijkheden van lokale e-mailmarketing

Lokale e-mailmarketing is de mogelijkheid om via e-mail voor jouw lokale vestiging te adverteren. Je koopt adressen in op basis van postcode of plaats en adverteert alleen in dat specifieke gebied. Lokale e-mail is een warmere vorm van marketing dan wanneer je een landelijke campagne start naar een groot publiek. De kans is namelijk groot dat jouw ontvangers jouw naam of vestiging al wel eens...

Lees meer
Nieuws

Focus op bagageafhandeling zorgt voor verbetering passagierservaring

Een luchtvaartmaatschappij kan nog zo veel energie steken in de beleving van de klant in de aanloop naar een vlucht en de uiteindelijke vliegreis, maar als aan het eind van de rit de koffer onvindbaar is, missen die inspanningen hun doel. Daarom heeft de luchtvaartsector de afgelopen jaren de focus gelegd op de verbetering van de bagageafhandeling. En met succes, want in 2015 was er bij 6,5 van...

Lees meer
Nieuws

Qmusic online op zoek naar een fulltime vlogger

De traditionele media zoeken in toenemende mate contact met hun publiek via de sociale media. Zo speurt Giel Beelen van 3FM via YouTube naar muzikaal talent. En vanaf deze week gaat Qmusic op zoek naar het nieuwe vlogtalent van Nederland. Met Vlogmeister biedt het radiostation onontdekte vlogtalenten een landelijk podium. Luisteraars spelen een belangrijke rol in de zoektocht naar de winnaar,...

Lees meer
1
Nieuws

SEO is steeds meer gewoon leveren van kwaliteit

“Een weblogger dient zich vooral te richten op het creëren van goede artikelen. En zich niet teveel bezig te houden met de voorwaarden die Google stelt in het kader van zoekmachineoptimalisatie. Natuurlijk moet de titel de lading dekken en aan de SEO-criteria voldoen. Maar beschouw dat vooral als onderdeel van de techniek, die meer een randvoorwaarde dan een winfactor is geworden....

Lees meer
Nieuws

Service excellence in theorie en praktijk

Succesvolle organisaties streven naar persoonlijke betrokkenheid bij klanten en enthousiaste klanten door het bieden van een excellente service. De sleutel voor het realiseren van emotionele connecties met klanten is het bieden van meer personal touch in de dienstverlening en het inspelen op de unexpressed needs van klanten. Het bieden van persoonlijke en surprising service wordt de standaard....

Lees meer
Nieuws

Wees snel en slim: QuickTelligence

Wie niet sterk is, moet slim zijn. Zo luidt het bekende gezegde. En slimme managers beschikken over snelle intelligence, QuickTelligence als het ware. Er zijn vier onderdelen in de stroom van 'Data to Decision' waar je met de juiste tools, goed doordachte processen en creatieve mensen binnen een insightscultuur flink kunt versnellen. Wie dat doet, behoort tot de winnaars. Doe je het niet, dan...

Tuesday, April 26, 2016 om 10:00 AM door Pim Wennekes, Manager Marketing & Customer Intelligence bij TopBI
Tags: Zakelijke dienstverlening, Business intelligence, Customer data, Customer experience, Customer intelligence, Web analytics
Lees meer
Nieuws

Mobiel dataverkeer goedkoper geworden in West-Europa

De kosten voor mobiele telefonie zijn over het algemeen gedaald in de meeste landen in West-Europa in het eerste kwartaal van 2016. Daarnaast bevatten de mobiele pakketten vaak meer data en diensten zoals roaming. De prijzen zijn gemiddeld lager in vergelijking met een half jaar eerder, zowel voor pakketten met een high end-toestel als sim only. Terwijl de smartphone-penetratie in alle Europese...

Lees meer
Nieuws

Toenemende bereidheid data te delen met verzekeraar

De discussie rondom privacy en big data lijkt over zijn hoogtepunt heen. Ee?n op de drie Nederlanders registreert inmiddels activiteiten en gezondheidsdata met mobiele applicaties of wearables. Consumenten staan open om deze data te delen met hun zorgverzekeraars, werkgever of commercie?le organisaties. Maar zoals het Hollanders betaamt, willen zij daar wel iets voor terug zien. Denk daarbij aan...

Lees meer
Nieuws

Nuon zet ijsbeer in om klanten energie te laten besparen

De energiemarkt is volop in beweging. Niet alleen hebben energiemaatschappijen na de invoering van de marktwerking te maken met concurrentie, ook worden zij geconfronteerd met bewuste consumenten die voortdurend op zoek zijn naar alternatieve energiebronnen. Niet langer gaat het louter om het leveren van gas en stroom, maar meer en meer draait het om het optimaliseren van de klantbeleving. En...

Lees meer
Evenementen