Vakjournalistiek, opinie en onderzoek over innovatie in marketing, sales en service

Boekreview: Handboek Social – Social business en Social media marketing (4,5 sterren)

Direct na mijn geslaagde examen Post HBO Digital en Online Marketing aan de Beeckestijn Business School stelt kerndocent Patrick Petersen nog een vraag. Of ik zijn nieuwste boek “Handboek Social – Social business en Social media marketing” wil recenseren. Natuurlijk stem ik in, want de magie van boeken heeft mijn vader mij al als klein kind bijgebracht. In zijn drukkerij zijn de mooiste kunstboeken gemaakt. En wat ruikt dat toch lekker, zo'n nieuw boek, vers van de pers. Lees meer

Nederlanders minder actief op Facebook in 2015

Net als voorgaande jaren is Facebook met voorsprong ook in 2014 het populairste sociale medium. Maar het delen van familiekiekjes en het plaatsen van statusveranderingen zal in 2015 aan omvang verliezen. Andere sociale media als LinkedIn en Instagram hebben afgelopen jaar meer aandacht gekregen. Deze trend zal zich naar verwachting dit jaar voortzetten. Op deze kanalen wordt een verdere groei van het aantal gebruikers en activiteiten voorzien. Lees meer

Rituals Cosmetics ondersteunt groei met PIM

Rituals Cosmetics werkte de eerste jaren van haar bestaan met Excel-sheets om de productinformatie te beheren. Internationale groei smeekte alleen om een gestructureerde en gecentraliseerde databron. Het bedrijf ondervindt nu de eerste winst: snellere time-to-market en minder problemen bij de douane. Veel bedrijven zijn echter nog niet zo ver, bleek uit de sessie over Product Information Management, PIM, tijdens het congres ShoppingTomorrow. Lees meer

Vervangt de computer straks de dokter?

2 Het is onweerlegbaar dat technologische ontwikkelingen leiden tot een efficiënter bestaan. De digitale innovatie zorgt dat in veel sectoren, waaronder ook de gezondheidszorg, routinematige taken gestroomlijnd worden. Het boeken van een taxi, het huren van een vakantiehuis, het reserveren van een tafel in een restaurant, het zijn allemaal handelingen op de digitale snelweg geworden. Maar zullen computers op termijn ook de artsen in de witte jas vervangen? Lees meer

Collectieve onwetendheid omtrent online privacy

Nederlanders vinden massaal dat de bescherming van hun online privacy een primair doel is. Maar dit verlangen is niet zichtbaar in de kennis en het gedrag inzake dit thema. Het merendeel van de bevolking weet dan ook niet of hun privacy op het wereldwijde web voldoende is beschermd. En ondanks het massale gebruik van de cloud, heeft bijna twee derde van de Nederlandse internetgebruikers geen duidelijk inzicht wat in die grijze wolk precies gebeurt met hun persoonlijke gegevens. Lees meer
Boekreview

Boekreview: Handboek Social – Social business en Social media marketing (4,5 sterren)

Direct na mijn geslaagde examen Post HBO Digital en Online Marketing aan de Beeckestijn Business School stelt kerndocent Patrick Petersen nog een vraag. Of ik zijn nieuwste boek “Handboek Social – Social business en Social media marketing” wil recenseren. Natuurlijk stem ik in, want de magie van boeken heeft mijn vader mij al als klein kind bijgebracht. In zijn drukkerij zijn de...

Friday, February 27, 2015 om 3:00 PM door Natalie Kohlman, Online marketeer
Tags: Customer intelligence, Customer strategy, Social crm, Social media
Log in op dit artikel te lezen Lees meer
Nieuws

Communicatie met het ziekenhuis via WhatsApp

Het Máxima Medisch Centrum met vestigingen in Eindhoven in Veldhoven heeft de contactmogelijkheden voor patiënten en bezoekers uitgebreid. Vanaf deze week is het mogelijk via WhatsApp te communiceren met het ziekenhuis. Met deze extra service wordt beoogd het stellen van vragen makkelijker te maken. Medische vragen worden niet beantwoord via de mobiele applicatie.

Lees meer
Nieuws

Eenduidige productinformatie essentieel voor omnichannel-strategie

Productgegevens bestaan uit vele kleuren en maten. Zo zijn er technische gegevens, informatie over de samenstelling, gebruikshandleidingen, foto's, video's en informatie over de klantenservice. Het belang van de kwaliteit van deze data staat vast, zeker nu consumenten en zakelijk klanten in de oriëntatiefase voor een aankoop veelal online actief zijn. Veel bedrijven worstelen echter met de...

Lees meer
Nieuws

Groeiende vraag naar digitale klantinteractie

Hedendaagse klantenservice is meer dan een degelijke telefooncentrale. Consumenten kiezen steeds vaker andere kanalen dan de traditionele telefoon voor het leggen van contact met organisaties. Niet alleen hebben zij de kracht van de sociale media ontdekt, maar bovenal zien ze het gemak van webchat, mobiele applicaties en video. De digitale revolutie noopt bedrijven en instellingen de...

Lees meer
Nieuws

Aanpak businessmodel noodzaak voor gezonde toekomst retailers

Dat de retailsector onder druk staat, is geen nieuws. Tenzij je de afgelopen maanden afgesloten bent geweest van het wereldwijde web, de krant ongelezen hebt gedeponeerd in de bak voor oud papier en het locale winkelcentrum hebt gemeden. Gerenommeerde winkelketens en merken hebben grote problemen uit de rode cijfers te komen en te blijven. De berichten over Blokker en V&D zijn tekenend voor de...

Tuesday, February 24, 2015 om 10:30 AM door Redactie Customer Talk
Tags: Detailhandel, IT, Customer engagement, Digital marketing, E-commerce
Lees meer
1
Nieuws

Tool voor actief netwerken op evenementen

Congressen en seminars zijn al lang niet meer alleen het domein van wijze sprekers die hun toehoorders overdonderen met onweerlegbare stellingen. Het eenrichtingsverkeer van de traditionele evenementen heeft plaatsgemaakt voor ontmoetingen waar deelnemers actief participeren. Interactie met de sprekers en netwerken staan centraal op succesvolle events. Het leggen van contacten met anderen wordt...

Lees meer
Nieuws

Toenemend mobiel verkeer naar carrièresites

Het internet heeft de wereld van werving en selectie onomstotelijk veranderd. Waar ooit het dagblad op zaterdag een overzichtelijke inzicht bood van de actuele vacatures, is nu een gefragmenteerde en complexe arbeidsmarkt in een veelheid van kanalen te bespeuren. Deze versnipperde online media worden bovendien meer en meer benaderd met mobiele apparaten. Het gebruik van de tablet en de smartphone...

Lees meer
Nieuws

Nederlanders minder actief op Facebook in 2015

Net als voorgaande jaren is Facebook met voorsprong ook in 2014 het populairste sociale medium. Maar het delen van familiekiekjes en het plaatsen van statusveranderingen zal in 2015 aan omvang verliezen. Andere sociale media als LinkedIn en Instagram hebben afgelopen jaar meer aandacht gekregen. Deze trend zal zich naar verwachting dit jaar voortzetten. Op deze kanalen wordt een verdere groei van...

Sunday, February 22, 2015 om 12:06 PM door Redactie Customer Talk
Tags: Media, Customer engagement, Social media, Web analytics
Lees meer
Nieuws

Ook bij een lage prijs wil de vakantieganger goede service

Reisorganisaties doen er goed aan de geschetste verwachtingen waar te maken. Tenminste, als zij de klant tevreden willen stellen. Want het waarmaken van de vooruitzichten is voor de consumenten die op vakantie gaan het belangrijkste criterium. Zij besteden relatief veel geld aan de dienst met hoge interesse. De beleving dient voor de klanten perfect te zijn en naadloos aan te sluiten bij de...

Lees meer
Nieuws

Online abonnement voor onbeperkt lezen

Als je ongehinderd een ontdekkingstocht door het muzikale landschap wil maken, is de streamingdienst Spotify een verademing. Wanneer je honger naar films en series niet snel gestild is, biedt Netflix uitkomst. Het onbeperkt aanbieden van amusement wint in rap tempo terrein. Bruna wil op deze ontwikkeling inspelen en lanceert daarom Bliyoo. In deze online bibliotheek kan de consument zoveel...

Lees meer
Nieuws

Radio luisteren en tv kijken nog volgens traditioneel patroon

In Nederland wordt veelal nog volgens traditioneel patroon naar de radio geluisterd en televisie gekeken. Deze media worden gevolgd via vaste apparatuur en het moment van uitzending trekt het grootste publiek. Inmiddels is het lezen van een krant, een tijdschrift of een boek voor de helft van de Nederlandse bevolking geen dagelijkse routine meer. En daar waar ouderen lezen, communiceren de...

Thursday, February 19, 2015 om 1:03 PM door Redactie Customer Talk
Tags: Customer experience, Customer intelligence, Social media, Media
Lees meer
Reportage

Rituals Cosmetics ondersteunt groei met PIM

Rituals Cosmetics werkte de eerste jaren van haar bestaan met Excel-sheets om de productinformatie te beheren. Internationale groei smeekte alleen om een gestructureerde en gecentraliseerde databron. Het bedrijf ondervindt nu de eerste winst: snellere time-to-market en minder problemen bij de douane. Veel bedrijven zijn echter nog niet zo ver, bleek uit de sessie over Product Information...

Wednesday, February 18, 2015 om 4:00 PM door Anne van den Berg, Frelance journalist
Tags: Detailhandel, IT, Business intelligence, Customer relationship management, Productconfiguratie, Sales force automation
Log in op dit artikel te lezen Lees meer
Nieuws

Mobiele gebruikerservaring steeds meer een videobelevenis

De telefoon, ooit een huisgebonden analoog instrument waarmee gebeld kon worden. Inmiddels is het een persoonsgebonden digitaal communicatiemiddel. En telefoneren is bijna een bijzaak geworden. Interactie tussen mensen en media in alle vormen vertaalt zich in het toenemende mobiele datagebruik. Want de mobiele gebruikerservaring is steeds meer een videobelevenis.

Wednesday, February 18, 2015 om 3:04 PM door Redactie Customer Talk
Tags: Customer experience, Mobiele marketing, Social media, Web analytics, IT, Telecom
Lees meer
2
Nieuws

Vervangt de computer straks de dokter?

Het is onweerlegbaar dat technologische ontwikkelingen leiden tot een efficiënter bestaan. De digitale innovatie zorgt dat in veel sectoren, waaronder ook de gezondheidszorg, routinematige taken gestroomlijnd worden. Het boeken van een taxi, het huren van een vakantiehuis, het reserveren van een tafel in een restaurant, het zijn allemaal handelingen op de digitale snelweg geworden. Maar...

Tuesday, February 17, 2015 om 10:30 AM door Redactie Customer Talk
Tags: IT, Gezondheidszorg, Enterprise resource planning, Productconfiguratie
Lees meer
1
Nieuws

Massale omarming Business Model Canvas

De gemeenschappelijk taal voor strategie en innovatie zorgt dat het Business Model Canvas wereldwijd in hoog tempo wordt geadopteerd. Die eenduidigheid leidt tot betere strategische gesprekken en navenante ideeën. De methodiek wordt bijvoorbeeld gebruikt door bedrijven als Nestlé en Mastercard. De populariteit van het model tekent zich ook af in de ruim 1 miljoen verkochte boeken en 5...

Lees meer
Aanmelden Nieuwsbrief
E-mailadres:
Wachtwoord:
    Aanmelden