Vakjournalistiek, opinie en onderzoek over innovatie in marketing, sales en service

Samenwerking is de uitdaging voor de marketingafdeling

In de meeste bedrijven is samenwerking tussen de afdelingen en functies standaard een punt op de agenda. Uit een wereldwijde rondgang langs diverse cmo's blijkt evenwel dat ondanks alle aandacht die ondernemingen hieraan besteden, interdepartementale afstemming nog steeds een uitdaging is voor marketeers. De ivoren marketingtoren kan een ondermijning zijn van onder meer de klanttevredenheid. Lees meer

Minder schommelingen in het uitgavenpatroon van reclame-uitingen

Het in bulk inkopen van impressies door adverteerders door afspraken te maken met uitgevers is door technische ontwikkelingen tegenwoordig mogelijk zonder tussenkomst van personen. De geautomatiseerde verhandeling van impressies tussen adverteerder en uitgever noemen automated trading, ook wel pragmatic. In de onlangs verschenen Turn Advertising Intelligence Index, TAII, worden de belangrijkste ontwikkelingen voor de eerste vier maanden van 2014 op een rij gezet. Lees meer

Laat je niet bedelven onder een stapel digitale gegevens!

2 Big data, het magische woord in online marketing. Maar er dient nog veel te gebeuren. Zeker als je weet dat slechts 12 procent van de gegevens die organisaties tot hun beschikking hebben ook daadwerkelijk wordt gebruikt. Samen met Universiteit Utrecht heeft GX Software onderzoek gedaan naar digitale gegevens en vastgesteld hoe marketeers deze gegevens succesvol in kunnen zetten. Lees meer

Oplevende opleidingsmarkt gaat steeds meer online

In een wereld die door technologische ontwikkelingen continu aan veranderingen onderhevig is, zijn onderwijzen en opleiden een voortdurend proces geworden. Als gevolg van de economische crisis was bij veel organisaties sprake van stagnerende of zelfs krimpende opleidingsbudgetten. De kentering is echter in zicht. Met name in de financiële sector zijn de bestedingsmogelijkheden toegenomen. Maar het klassieke klassikaal onderwijs lijkt wel op zijn retour. Lees meer

Ook Facebook analyseert het WK-voetbal

De laatste fase van het WK-voetbal 2014 in Brazilië is bereikt. Net als bij de Olympische Spelen in Rusland worden de sociale media actief gebruikt voor steunbetuigingen, loftuitingen en kritische geluiden. Marketeers volgen deze media dan ook nauwlettend in deze periode. Facebook analyseerde de activiteiten op haar platform tijdens de achtste finale tussen de Verenigde Staten en België. Lees meer
Nieuws

Nieuw CRM-systeem voor de supporters van het Nederlands voetbalelftal

Naast een succesvol wereldkampioenschap voetbal in Brazilië, heeft de KNVB in diezelfde periode voorspoedig een nieuw CRM-systeem geïntroduceerd. Per 1 juli 2014 heeft de voetbalbond de Oranje ClubCard op de markt gebracht. Het is de nieuwe officiële clubcard waarmee de bond de band met de supporters wil verstevigen.

Lees meer
Nieuws

Samenwerking is de uitdaging voor de marketingafdeling

In de meeste bedrijven is samenwerking tussen de afdelingen en functies standaard een punt op de agenda. Uit een wereldwijde rondgang langs diverse cmo's blijkt evenwel dat ondanks alle aandacht die ondernemingen hieraan besteden, interdepartementale afstemming nog steeds een uitdaging is voor marketeers. De ivoren marketingtoren kan een ondermijning zijn van onder meer de klanttevredenheid.

Lees meer
Nieuws

Volop mogelijkheden voor adverteerders in de vakantieperiode

Nederland kent in de zomerse maanden juli en augustus een leegloop. In deze periode van de out-of-office-reply tref je je landgenoten op het strand of het terras in eigen land en vooral ver daarbuiten. Toch liggen in deze vakantiemaanden de kansen voor adverteerders voor het oprapen. En mobiel is de sleutel naar succes.

Lees meer
Nieuws

De reiswereld focust op de tablet en de smartphone

Massaal gebruik van mobiele apparatuur voor het oriënteren op en boeken van vakanties is de reden voor aanpassingen op de websites in de reisbranche. Eigen onderzoek van reisorganisatie Thomas Cook geeft aan dat ruim 70 procent van haar klanten de nieuwsbrieven van de merken Neckermann en Vrij Uit op een mobiel apparaat leest. In 2013 werd dit nog voor 75 procent gedaan op de desktop.

Thursday, July 24, 2014 om 2:01 PM door Redactie Customer Talk
Tags: Customer service, E-commerce, Mobiele marketing, Reis & Horeca, IT, Telecom
Lees meer
Nieuws

Geen nieuws vandaag

Uit respect voor de slachtoffers en de nabestaanden van vlucht MH17 verschijnen er vandaag op een dag van nationale rouw geen nieuwsberichten op Customer Talk.

Wednesday, July 23, 2014 om 1:07 PM door Redactie Customer Talk
Lees meer
Nieuws

Minder schommelingen in het uitgavenpatroon van reclame-uitingen

Het in bulk inkopen van impressies door adverteerders door afspraken te maken met uitgevers is door technische ontwikkelingen tegenwoordig mogelijk zonder tussenkomst van personen. De geautomatiseerde verhandeling van impressies tussen adverteerder en uitgever noemen automated trading, ook wel pragmatic. In de onlangs verschenen Turn Advertising Intelligence Index, TAII, worden de belangrijkste...

Lees meer
Nieuws

Keurmerk moet de consument beschermen op het internet

Het grootste online winkelcentrum van Nederland is Beslist.nl met meer dan 8.300 aangesloten webshops. Op dit platform kunnen miljoenen producten op eenvoudige wijze worden vergeleken. Sinds augustus 2013 kunnen de bezoekers op het netwerk ook direct aankopen doen. Voorwaarde is wel dat de onderhavige webshop een geaccepteerd keurmerk heeft. Een dergelijk stempel dient als garantie voor een...

Monday, July 21, 2014 om 5:03 PM door Redactie Customer Talk
Tags: Media, Detailhandel, Customer service, E-commerce, Webcare
Lees meer
Nieuws

De voortdurende veranderingen in digitale marketing vragen aandacht

De toenemende aandacht voor digitale marketing vertaalt zich nog niet bij alle ondernemingen in grotere budgetten. Een recente studie van Ciceron leert dat slechts 25 procent van de marketingbudgetten wordt toegewezen aan digitale strategieën. Veel bedrijven blijven achter terwijl eenduidig onderkend wordt dat digitale marketing essentieel is voor effectieve marketingstrategieën.

Lees meer
Nieuws

IP-geolocatie-technologie ingezet voor verbetering reclameresultaten

Een geolocatie-applicatie geeft marketeers de mogelijkheid vast te stellen waar de bezoeker zich bevindt. Sinds de introductie van de smartphone biedt dit kansen de klanten steeds gerichter te bereiken. Digital Element is een toonaangevende speler in deze technologie. Online advertentiebedrijf Yieldr wil met de software van Digital Element de reclamecampagnes van haar klanten verbeteren.

Lees meer
Nieuws

Zeven stappen in de verdediging tegen phishing

Phishing is een hardnekkige vorm van internetfraude. Met veelal een e-mail worden mensen naar een valse website gelokt. En daar volgen de brutale vragen naar vertrouwelijke gegevens als wachtwoorden en creditcardnummers. Nieuwe technieken leiden tot een gestage groei van het aantal phishing-websites. In vergelijking met 2013 kennen de eerste zes maanden van 2014 een gemiddelde stijging van 17,5...

Lees meer
Nieuws

Porsche brengt de ervaringen van de klant in kaart

Voordat wij 's morgens ons huis verlaten, kijken we nog even in de spiegel. Een laatste controle van de toonbaarheid van het haar, het pak en de das. Door van buiten naar binnen kijken, krijgen ook organisaties een beter beeld van hun proces. De klant staat daarbij centraal. Het vastleggen en visualiseren van de ervaringen van de klant op kritische momenten in zijn beleving met jouw product of...

Lees meer
Nieuws

Toename werkgelegenheid bij contactcenters

In Europa werken 3,9 miljoen mensen bij contactcenters. Dit is 0,9 procent van de beroepsbevolking. In Nederland is 2,6 procent van de beroepsbevolking werkzaam in deze branche. Met een Europese groei van 4,4 procent per jaar is de sector van toenemend belang voor de werkgelegenheid. Dit blijkt uit de vijfde Contact Center Benchmark uitgevoerd door Call Communications en Mass. Het onderzoek is...

Lees meer
2
Nieuws

Laat je niet bedelven onder een stapel digitale gegevens!

Big data, het magische woord in online marketing. Maar er dient nog veel te gebeuren. Zeker als je weet dat slechts 12 procent van de gegevens die organisaties tot hun beschikking hebben ook daadwerkelijk wordt gebruikt. Samen met Universiteit Utrecht heeft GX Software onderzoek gedaan naar digitale gegevens en vastgesteld hoe marketeers deze gegevens succesvol in kunnen zetten.

Lees meer
Nieuws

Vereenvoudiging productlijn en verlaging prijzen bij MicroStrategy

Door een herindeling van zijn producten streeft MicroStrategy naar een eenvoudiger en overzichtelijker aanbod van ondernemingsplatforms. Op deze manier wil het bedrijf de klantervaring verbeteren, het makkelijker maken de producten in te zetten en meer waarde te bieden aan zowel bestaande als nieuwe klanten. Bovendien geeft de wereldwijde leider op het gebied van softwareplatforms de bestaande...

Lees meer
Nieuws

Reiszoekmachine GoEuro ook voor bus en trein in Benelux

De Duitse reiszoekmachine GoEuro heeft haar diensten uitgebreid naar de Benelux. Door de samenwerking met twaalf openbaar vervoerders in België, Nederland en Luxemburg is het zoekplatform nu in zes Europese landen actief. De zoekmachine zorgt dat niet alleen grote steden en vliegvelden in het reisplan kunnen worden opgenomen, maar ook regionale steden en dorpen. Door de vergelijking van alle...

Lees meer
Aanmelden Nieuwsbrief
E-mailadres:
Wachtwoord:
    Aanmelden
Evenementen
sep
18
CRM in 1 DAY
`t Spant
oct
28
nov
20