Vakjournalistiek, opinie en onderzoek over innovatie in marketing, sales en service

Dries Buytaert, oprichter Drupal en cto Acquia: “Personalisatie is volgende internetmijlpaal”

“Een website is al lang geen aanhangsel van een bedrijf meer, vaak is de site de kern van je organisatie.” Dat stelt Dries Buytaert, oprichter van het open source cms Drupal en cto bij het eveneens door hem opgerichte bedrijf Acquia. Alles draait volgens hem om goede digitale ervaringen en die kun je niet bieden met standaard content. Klanten leren kennen, profielen opbouwen en persoonlijke content bieden is volgens Buytaert de sleutel tot succes.  Lees meer

Onderzoek: ceo noteert groei in agenda voor 2014

Voor mij ligt The CEO's Agenda, Rapportage Strategy Trends 2014 van Berenschot, samengesteld door Roel van Lanen en Wieke Ambrosius. Ze onderzochten en bundelden de strategische keuzes en verwachtingen voor 2014 van 341 verantwoordelijke respondenten uit een representatieve dwarsdoorsnede van de Nederlandse private sector. Met als eenduidige conclusie: we gaan weer groeien. Lees meer

Microsoft: Customer care en customer experience zullen het verschil gaan maken

ATLANTA #CONV14 – Customer care en customer experience gaan het verschil in de toekomst maken voor de keuze van ondersteunende crm-technologie. Dit blijkt uit de interviews die Customer Talk afgelopen week had tijdens het Microsoft Convergence evenement in Atlanta met Fred Studer, general manager Microsoft Dynamics CRM en met Pieter Burghouts, director Microsoft Business Solutions Nederland. Onderwerp van gesprek was de strategie van Microsoft met betrekking tot commerciële bedrijfsapplicaties en de veranderende vraag van de markt. Lees meer

Rexel verandert van productgedreven naar klantgedreven organisatie

ATLANTA #CONV14 – Distribiteur van elektrotechnische materialen voor de zakelijke markt Rexel, is de afgelopen twee jaar getransformeerd van een productgedreven b2b-organisatie naar een klantgerichte organisatie. Customer Talk sprak tijdens het Convergence 2014 evenement in Atlanta met Patrick Berard, senior vice president Zuid-Europa bij Rexel, over deze transformatie en de noodzaak daarvan. Lees meer

Jeroen Vizir, Quote500: de tijd is rijp voor digitale publicaties

Gepersonaliseerde content, content aanpassen voor verschillende schermen, gratis of betaalde informatie? Het zijn issues waar veel bedrijven over nadenken nu er niet alleen meer op papier en desktops, maar ook op tablets en smartphones gekeken wordt. Het business tijdschrift met ‘gouden randje’, de Quote500, verscheen het afgelopen jaar voor het eerst naast papier ook digitaal. Customer Talk sprak hierover met Jeroen Vizir, director digital bij uitgever Hearst Magazines.    Lees meer
Nieuws

Storyboardtool geeft inzicht en inspraak bij videoproductie

Productiebedrijf van animatievideo's en bedrijfsfilms Vidimatic, introduceert een online storyboardtoolkit waarmee een opdrachtgever online direct het ontwerp van een video kan volgen en wijzigingen in ontwerp, teksten en script kan aanbrengen. 

Wednesday, April 16, 2014 om 2:35 PM door Redactie Customer Talk
Tags: Web content management, Digital marketing, Co-creatie
Lees meer
Nieuws

Dries Buytaert, oprichter Drupal en cto Acquia: “Personalisatie is volgende internetmijlpaal”

“Een website is al lang geen aanhangsel van een bedrijf meer, vaak is de site de kern van je organisatie.” Dat stelt Dries Buytaert, oprichter van het open source cms Drupal en cto bij het eveneens door hem opgerichte bedrijf Acquia. Alles draait volgens hem om goede digitale ervaringen en die kun je niet bieden met standaard content. Klanten leren kennen, profielen opbouwen en...

Wednesday, April 16, 2014 om 2:09 PM door Paula van Doorn, Freelance editor
Tags: Web content management, Digital marketing, Customer experience
Lees meer
Nieuws

Emotie-analyse eerste uitkomst partners CMNTY en O2MC

CMNTY, leverancier van research community platforms, en O2MC, leverancier van een selfservice webcomputing platform, zijn een strategisch partnerschap aangegaan. De partners gaan nieuwe digitale mogelijkheden beschikbaar maken voor managers van online communities. Als eerste uitkomst is nu de module Emotion Engine gelanceerd.

Wednesday, April 16, 2014 om 1:13 PM door Redactie Customer Talk
Tags: Web content management, Customer service, Customer experience
Lees meer
Nieuws

Onderzoek: Nederlandse omzet m-commerce neemt in 2014 toe met 69,8 procent

12 cent van iedere euro die Nederlanders online besteden wordt uitgegeven via smartphone of tablet. Het percentage van de online bestedingen die via mobiele apparaten wordt gedaan, zal in 2014 groeien tot 69,8 procent, stelt ActiePagina.nl op basis van internationaal onderzoek

Wednesday, April 16, 2014 om 11:24 AM door Redactie Customer Talk
Tags: Detailhandel, E-commerce
Lees meer
Nieuws

SAP: cloud, simplicity en mobile first

MAASTRICHT #VNSG14 Een ‘leidersrol’ wil softwarebedrijf SAP vervullen in het proces waarbij steeds meer systemen en business verplaatst wordt naar de cloud. Door klanten en partners te ondersteunen en taken zoals onderhoud over te nemen moet iedereen mee kunnen komen met de innovatiestroom. “In feite zeggen we: geef ons jullie infrastructuur, dan gaan het voor jullie...

Monday, April 14, 2014 om 2:57 PM door Redactie Customer Talk
Tags: Customer data, Cloud computing, Business intelligence
Lees meer
Nieuws

Stibo Systems en foryouandyourcustomers ontwikkelen end-to-end multichannel-oplossing

Master data management-leverancier Stibo Systems en multichanneldienstverlener foryouandyourcustomers zijn een partnership aangegaan. De bedrijven ontwikkelden gezamenlijk de STEP Multichannel Connector. Een end-to-end multichanneloplossing om efficiënt en consistent informatie en processen aan kanalen zoals webshops, mobiele apps, klantenservice en callcenters te leveren.

Monday, April 14, 2014 om 11:07 AM door Redactie Customer Talk
Tags: E-commerce, Customer service, Contactcenter
Lees meer
Nieuws

Plug-in helpt consument aan betere online deal

Consumenten kunnen nog meer op prijs gaan shoppen, dankzij de shopping assistant plug-in Yippie! De plug-in laat weten wanneer het product wat een consument op het punt staat te kopen ergens anders online goedkoper wordt aangeboden. 

Thursday, April 10, 2014 om 3:14 PM door Redactie Customer Talk
Tags: Detailhandel, E-commerce
Lees meer
Nieuws

Gratis online samenwerkingstool ToDo

Online projecttoolsontwikkelaar Projectplace heeft een nieuwe online samenwerkingstool ToDo gelanceerd. Met deze gratis cloud-tool is het mogelijk om samen te werken aan een project. De tool geeft inzicht in wie wat wanneer doet, wat versiebeheer eenvoudig maakt. 

Thursday, April 10, 2014 om 2:54 PM door Redactie Customer Talk
Tags: Cloud computing
Lees meer
Nieuws

Onderzoek: VoC strategie reduceert klantenservicekosten

Het inzetten van big data, in het bijzonder klantdata, levert een strategisch voordeel op, volgens een recent rapport van Aberdeen Group. Bedrijven die een Voice of the Customer (VoC) strategie volgen kunnen hun kosten voor klantenservice jaarlijks met 6,3 procent reduceren, staat in het onderzoek ‘Voice of the Customer’.

Thursday, April 10, 2014 om 2:05 PM door Redactie Customer Talk
Tags: Customer data, Customer experience, Customer service
Lees meer
Nieuws

Unilever Food Solutions kiest Emakina als strategische digitale partner

Unilever Food Solutions en het digitale agentschap Emakina gaan een wereldwijd strategisch digitaal partnerschap aan. Emakina gaat in brede zin de versterking van het wereldwijde digitale bereik van Unilever verzorgen met als uitgangspunt om de customer journey te verrijken en het uitbouwen van de crm-gedreven klantervaring.

Lees meer
Nieuws

Gebruiksvriendelijkheid speerpunt en leermoment op VNSG congres

MAASTRICHT #VNSG Met behulp van een live reactie- en stemmingsmogelijkheid onder het publiek stond tijdens het congres van Vereniging van Nederlandse SAP Gebruikers (VNSG) in Maastricht op 3 en 4 april letterlijk en figuurlijk de gebruiker centraal. Toch liet die gebruiker ook een kritisch geluid horen. Het onderhoud aan licenties en het bijbenen van het upgrade- en innovatietempo bij SAP,...

Lees meer
Nieuws

Cloud-applicatie optimaliseert aanleg glasvezelnetwerk

Glasvezeldienstverlener Reggefiber zet de cloud-applicatie Geostruct in om projectleiders en aannemers in hun eigen digitale omgeving in real-time samen te laten werken aan een ontwerp voor een glasvezelnetwerk. Het ontwerpen en beheren van glasvezelnetwerken is volgens het bedrijf efficiënter geworden.  

Wednesday, April 9, 2014 om 4:25 PM door Redactie Customer Talk
Lees meer
Nieuws

Investering 1,5 miljoen voor klantenservice live chat-applicatie

Cloud-applicatie Casengo ontvangt een investering van 1,5 miljoen euro van een consortium van investeerders onder leiding van venture capitalist henQ. Casengo combineert chatsoftware met customer supportsoftware, waardoor bedrijven in staat zijn om sneller en beter op klantvragen te reageren. 

Lees meer
Nieuws

Webmanagers en communicatiemedewerkers: informatievoorziening onder druk bij decentralisatie overheidstaken

Webmanagers en communicatiemedewerkers werkzaam bij gemeenten voelen zich niet tot nauwelijks betrokken bij ontwikkelingen rondom de decentralisaties van overheidstaken uit het sociaal domein, blijkt uit een onderzoek van SIMgroep, e-dienstverlener voor gemeenten. Vrees bestaat dat dit negatieve gevolgen heeft voor onder meer de (digitale) informatievoorzieningen.

Lees meer
Nieuws

Ve Interactive neemt adGENIE over

Website-dienstverlener Ve Interactive heeft retargeting-bedrijf adGENIE overgenomen. Ve Interactive richt zich op het reduceren van websiteverlating en levert remarketingsoftware voor de e-commerce. adGENIE is aanbieder van dynamische pre- en re-targeting advertenties. Door de overname en de combinatie van beide bedrijven komen remarketing, retargeting en digital advertising in e-commerce in...

Lees meer
Aanmelden Nieuwsbrief
E-mailadres:
Wachtwoord:
    Aanmelden