Vakjournalistiek, opinie en onderzoek over innovatie in marketing, sales en service

CRM in 1 Day

De beste uitvoering die we ooit gehad hebben! Samen met de redactieraad van deze studiedag staat er een mooi programma. Van Andy Green (Director Customer Framework Inc.), Henkjan Smits (de X-factor van jou en klanten) en Wil Wurtz (resultaten van het onderzoek onder CRM deskundigen en zijn nieuwe boek "Klantwaarde Meten") tot en met cases van KLM, PostNL, Svedex deuren, Prologis en Pearson Benelux. Lees meer

De kortingsbon gaat mobiel

Deelnemers aan gratis varianten van mobiele spelletjes als WordFeud kennen het fenomeen inmiddels al geruime tijd. De mobiele kortingsbon trekt steeds meer de belangstelling van de consumenten. De traditionele kortingsbon uit de huis-aan-huis-folder verliest aan terrein. Retailers opteren steeds vaker voor mobiele coupons, het zogenaamde mobile couponing. Deze digitale bonnen passen dan ook beter in de loyaliteitsprogramma's die opgezet worden. Lees meer

Neem “content-als-service” serieus - 6 aspecten voor succes

Het woord content is niet eenduidig meer. Verschillende deskundigen koppelen verschillende betekenissen aan content. Laat staan als we content gaan koppelen aan woorden als marketing en strategie. Toch is content voor veel successen een belangrijk issue om verder naar te kijken. Zeker vanuit de invalshoek “content-als service”.  Lees meer

Samenwerking is de uitdaging voor de marketingafdeling

In de meeste bedrijven is samenwerking tussen de afdelingen en functies standaard een punt op de agenda. Uit een wereldwijde rondgang langs diverse cmo's blijkt evenwel dat ondanks alle aandacht die ondernemingen hieraan besteden, interdepartementale afstemming nog steeds een uitdaging is voor marketeers. De ivoren marketingtoren kan een ondermijning zijn van onder meer de klanttevredenheid. Lees meer

Minder schommelingen in het uitgavenpatroon van reclame-uitingen

Het in bulk inkopen van impressies door adverteerders door afspraken te maken met uitgevers is door technische ontwikkelingen tegenwoordig mogelijk zonder tussenkomst van personen. De geautomatiseerde verhandeling van impressies tussen adverteerder en uitgever noemen automated trading, ook wel pragmatic. In de onlangs verschenen Turn Advertising Intelligence Index, TAII, worden de belangrijkste ontwikkelingen voor de eerste vier maanden van 2014 op een rij gezet. Lees meer
Nieuws

Weinig animo voor de bril van Google

Google Glass, we kennen het fenomeen in Nederland. Maar aanschaffen is een ander verhaal. Slechts 17 procent van de Nederlandse consumenten heeft werkelijke interesse in de digitale bril. De voornaamste reden is het ontbreken van behoefte. Ook het gevaar in het gebruik is aanleiding voor de afwijzing. Bovendien maakt een groot deel van de Nederlanders zich zorgen over de privacy als het gadget in...

Tuesday, September 2, 2014 om 4:09 PM door Redactie Customer Talk
Tags: Customer engagement, Productconfiguratie, Social media, Media, IT
Lees meer
Nieuws

Applicatie geeft actuele winkelinformatie

De kloof tussen offline en online. Nederlandse retailketens buigen zich massaal over deze barrière. Het nieuwste strijdwapen is de gemoderniseerde applicatie PLUX, waarmee actuele winkelinformatie direct beschikbaar is voor de consument. Openingstijden, voorraden, productspecificaties en acties van tientallen winkelketens worden via de app gepresenteerd. Paradigit Computers heeft deze week...

Tuesday, September 2, 2014 om 1:18 PM door Redactie Customer Talk
Tags: Detailhandel, IT, Customer service, Mobiele marketing
Lees meer
Nieuws

De onderbelichte veiligheidsrisico's van printers

Dat in de digitale wereld vertrouwelijke informatie zo op straat kan liggen, weet acterend Hollywood ook sinds vandaag. Bedrijven zijn daarom continu bezig zich te beschermen tegen aanvallen van cybercriminelen, maar vergeten daarbij veelal de kwetsbaarheid van printers en multifunctionele printers. Door die gebrekkige aandacht voor de gevoeligheid van de printeromgeving wordt nietsvermoedend een...

Monday, September 1, 2014 om 2:11 PM door Redactie Customer Talk
Tags: Business intelligence, Cloud computing, IT, Zakelijke dienstverlening
Lees meer
Nieuws

Gebrekkig managen van gegevens belemmert e-commerce

De uitvoering van e-commerce laat bij veel bedrijven nog te wensen over door gebrekkig datamanagement. Dat stelt Human Inference, gespecialiseerd in datakwaliteit, in een recente observatie. Het bedrijf komt met de duiding van succesfactoren voor de al maar groeiende wereld van de digitale commercie. Deze toenemende groei heeft grote gevolgen voor het datamanagement van ondernemingen.

Friday, August 29, 2014 om 10:57 AM door Redactie Customer Talk
Tags: Customer data, E-commerce, Detailhandel, Groothandel
Lees meer
Nieuws

Freemium bellen nu ook in Nederland

Freemium is inmiddels een bekend bedrijfsmodel. Een product wordt gratis aangeboden, maar voor geavanceerde gebruiksmogelijkheden en functionaliteiten worden kosten in rekening gebracht. Het fenomeen kennen we vooral in de digitale wereld van de games en muziek. In Nederland is Choozze de eerste mobiele provider die freemium bellen aanbiedt.

Thursday, August 28, 2014 om 5:09 PM door Redactie Customer Talk
Tags: Customer strategy, Productconfiguratie, Telecom
Lees meer
Nieuws

Krachtenbundeling de innovatietrend in het midden- en kleinbedrijf

Het bundelen van krachten met collega-ondernemers en leveranciers is volgens Nederlandse ondernemers in het midden- en kleinbedrijf een belangrijke ontwikkeling op het terrein van innovatie. Voor 42 procent van de MKB'ers, met minder dan 500 personeelsleden, is dit de voornaamste trend voor 2014. Deze tendens wordt gevolgd door het aanbieden van nieuwe producten of diensten, mogelijk online, met...

Lees meer
Nieuws

Vragen over de creditcard worden vooral telefonisch gesteld

In de zomermaanden komt de creditcard nadrukkelijk in beeld. Het is een veelvuldig gebruikt betaalmiddel tijdens de vakantie. Dat merken ze ook bij International Card Services, ICS, in Diemen. Daar plegen de medewerkers in de maanden juli en augustus 140.000 telefoongesprekken, 30 procent meer dan in andere maanden. Opvallend is dat e-mail, chat en sociale media bij de creditcardverstrekker maar...

Lees meer
Nieuws

Geld overmaken via Facebook of mobiel nummer

Eind september van dit jaar lanceert de in 2012 opgerichte online bank Knab een nieuwe manier van betalen in Nederland. Met behulp van een mobiel nummer of een Facebook-account kan dan geld overgemaakt worden zonder dat het bankrekeningnummer van de ontvanger bekend is. De begunstigde hoeft bovendien geen rekening bij de bank te hebben.

Wednesday, August 27, 2014 om 5:05 PM door Redactie Customer Talk
Tags: Customer service, Social media, Financiële dienstverlening, Telecom
Lees meer
Nieuws

Financiële dienstverleners weer de grootste klant van het opleidingsinstituut

Voor de bankencrisis waren de grote financiële instellingen de belangrijkste klanten voor de opleidings- en trainingsbranche in Nederland. In 2014 is deze situatie weer actueel. Dit jaar stelt de financiële sector weer de grootste budgetten beschikbaar voor de scholing van werknemers. Bovendien blijkt dat opleidingen die op maat gemaakt zijn meer en meer  belangstelling krijgen.

Lees meer
Nieuws

Persoonlijke online ondersteuning in de winkel

In de retailsector neemt de bewustwording toe dat de betrokkenheid van de klant vergroot kan worden door te kiezen voor een omnichannel-strategie. Deze benadering richt het vizier voornamelijk op de merkbeleving van de klant, ongeacht het kanaal. Het contact met de consument eindigt immers niet bij de voordeur van de winkel of bij het wegklikken van de webshop.

Tuesday, August 26, 2014 om 3:07 PM door Ruud Moors
Tags: Customer engagement, Mobiele marketing, Detailhandel, IT
Lees meer
Nieuws

Salesforce.com wederom 's werelds meest innovatieve bedrijf

Het Amerikaanse zakenblad Forbes heeft Salesforce.com voor het vierde achtereenvolgende jaar uitgeroepen tot meest innovatieve bedrijf ter wereld. Het bedrijf, bekend van een veel gebruikt CRM-platform, is eerder dit jaar al voor de tweede keer door het eveneens Amerikaanse tijdschrift Fortune bekroond met de titel “World's Most Admired Software Company”.

Lees meer
Nieuws

Zakelijke dienstverleners willen een gezond klantenbestand

Sinds de economische crisis blijkt 82 procent van de zakelijke dienstverleners in de Benelux extra belang te hechten aan een gezonde klantenportefeuille. In deze business-to-business-markt ervaart 65 procent van de bedrijven de economische omstandigheden op dit moment als positief. Dit is een stijging van 35 procent ten opzichte van 2013.

Lees meer
Nieuws

Een andere winkelwagen bij Bol.com

Een van de populairste webwinkels van Nederland heeft het ontwerp van haar websites de afgelopen jaren al meerdere malen veranderd. Recent heeft Bol.com de navigatiebalk aangepast, deze week is een nieuw design doorgevoerd. Inspiratie en beleving staan meer centraal in het concept. Het beoogt een betere aansluiting te vinden met het toenemende gebruik van de tablet en te passen bij de...

Friday, August 22, 2014 om 5:34 PM door Redactie Customer Talk
Tags: Detailhandel, IT, Customer experience, Web content management
Lees meer
Nieuws

Het webbureau nieuwe stijl maakt een duidelijke keuze

Nederland kent thans ruim 400 webbureaus die een gezamenlijke omzet van 550 miljoen euro per jaar hebben. De meeste bureaus bieden een volledig pakket aan diensten. De belangrijkste technologiepartner is voor deze ondernemingen de hosting-provider. Gebrek aan gekwalificeerd personeel wordt beschouwd als de voornaamste belemmering voor groei.

Friday, August 22, 2014 om 2:52 PM door Redactie Customer Talk
Tags: IT, Zakelijke dienstverlening, Webcare, Web content management
Lees meer
Nieuws

CRM in 1 Day

De beste uitvoering die we ooit gehad hebben! Samen met de redactieraad van deze studiedag staat er een mooi programma. Van Andy Green (Director Customer Framework Inc.), Henkjan Smits (de X-factor van jou en klanten) en Wil Wurtz (resultaten van het onderzoek onder CRM deskundigen en zijn nieuwe boek "Klantwaarde Meten") tot en met cases van KLM, PostNL, Svedex deuren, Prologis en Pearson...

Lees meer
Aanmelden Nieuwsbrief
E-mailadres:
Wachtwoord:
    Aanmelden
Evenementen
sep
16
Office 365
Boerderij Langerlust
sep
18
CRM in 1 DAY
`t Spant
oct
07
SharePoint voor het onderwijs, de eerste stap
Tulip In, Amsterdam Riverside
oct
07
NPS event
Topsportcentrum Rotterdam