Vakjournalistiek, opinie en onderzoek over innovatie in marketing, sales en service

Meerkat en Periscope ingezet op Open Huizen Dag

Tijdens de landelijke Open Huizen Dag aanstaande zaterdag 28 maart zetten duizenden particuliere huizenbezitters hun voordeur open voor potentiële kopers. Op deze dag kunnen huizenzoekers vrijblijvend een kijkje nemen in de woningen die op hun verlanglijstje staan. Maar door nieuwe applicaties als Meerkat en Periscope kan ook een indruk worden verkregen zonder een fysiek bezoek te brengen. Lees meer

Marketeer of the Year heet Erik van Engelen

Tijdens de Dutch Marketing Awards in B. Amsterdam is Erik van Engelen gekroond tot Marketeer of the Year voor zijn marketingactiviteiten in 2014. Als commercieel directeur van energiemaatschappij Eneco heeft Van Engelen de afgelopen jaren een koers gekozen die authentiek en gedurfd genoemd mag worden. Andere genomineerden voor de prestigieuze titel waren Marco Aarnink (Drukwerkdeal), Vincent van den Boogert (ING), Matthijs Moeken (Jumbo Supermarkten) en Pieter Zwart (Coolblue). Lees meer

Jonge marketeers leven vaak nog in het stenen tijdperk

De technologische ontwikkelingen gaan vandaag razend snel. De inbreng van nieuwe softwaresystemen en IT is vaak zo revolutionair, dat hele bedrijfsprocessen (productie, distributie, sales) brutaal door elkaar worden geschud. Dat is net zo in marketing. Nieuwe technologische concepten tekenen totaal nieuwe perspectieven en mogelijkheden uit. Het is dan ook verbazingwekkend dat vele jonge marketeers vandaag nog in het stenen tijdperk lijken te zitten. Lees meer

Een blauwdruk voor een succesvolle carrière in de digitale wereld

De digitale revolutie wordt voor een belangrijk deel vormgegeven door de millennials. Deze mensen tussen 20 en 35 jaar, ook wel de generatie Y of de #-generatie genoemd, zijn opgegroeid met de digitalisering van de wereld. Zij bepalen de contouren van de nieuwe samenleving. Maar hun pad door de traditionele organisaties wordt getekend door valkuilen en obstakels. Lees meer

Australische kip met Japanse sla

Laatst zat ik in een restaurant en zag het op de kaart staan: Australische kip met Japanse sla. “Zo, dan liggen er echt een hoop kilometers op je bord”, dacht ik toen. Maar ja, wat van ver komt, is lekker, toch? Maar wat van ver komt, is ook een beetje lastig. Invoerrechten, koeltransport, noem maar op. Hetzelfde gevoel bekruipt me ook als bedrijven bij customer intelligence meteen naar social media data grijpen en allerlei big data tools aanschaffen. Poehéé, da’s pas lastig. Lees meer
Nieuws

Kennis locatie bepaalt succes winkelier

Het is haast een open deur te stellen dat traditionele winkeliers zware tijden beleven. De uitgebreide online winkelmogelijkheden treffen niet alleen de kleine retailers. Ook grote ketens als Blokker, HEMA en V&D worstelen met de nieuwe verkoopkanalen. Toch tonen succesvolle formules aan dat de fysieke winkel zeker niet een toekomstige attractie in het Openluchtmuseum is. Maar dan dient de...

Lees meer
Nieuws

Optimalisatie customer engagement op vernieuwd platform

In de wereld waar de klant de centrale rol opeist, streven organisaties naar een eenvoudige en effectieve omgang met de kostbare consumenten. Maar door de toename van het aantal nieuwe en verschillende communicatiekanalen is het lastiger dan ooit op een consistente, gepersonaliseerde en contextgevoelige manier aan de verwachtingen van de klanten te voldoen. De oplossing is een omnichannel...

Lees meer
Nieuws

Bol.com doet ook mee aan de Tour de France

Op 4 juli 2015 vindt in het centrum van Utrecht Le Grand Départ plaats. Op die dag gaat de grootste wielerronde ter wereld, de Tour de France, van start in de Domstad. Het evenement is niet alleen ideale promotie van de stad, het is ook een uitstekende gelegenheid voor andere partijen in te spelen op deze publiekstrekker. Een verschijnsel dat we inmiddels allemaal kennen van de...

Lees meer
Nieuws

Meerkat en Periscope ingezet op Open Huizen Dag

Tijdens de landelijke Open Huizen Dag aanstaande zaterdag 28 maart zetten duizenden particuliere huizenbezitters hun voordeur open voor potentiële kopers. Op deze dag kunnen huizenzoekers vrijblijvend een kijkje nemen in de woningen die op hun verlanglijstje staan. Maar door nieuwe applicaties als Meerkat en Periscope kan ook een indruk worden verkregen zonder een fysiek bezoek te brengen.

Lees meer
Nieuws

Marketeers willen in 2015 meer geld zien

Ten opzicht van 2013 zijn de salarissen in de marketing- en communicatiesector in 2014 gelijk gebleven. De overgrote meerderheid van de medewerkers in deze functiegroepen verwacht dit jaar echter wel een loonsverhoging. Bijna de helft van de marketeers en communicatiespecialisten is evenwel tevreden met de huidige inkomsten. Deze kengetallen zijn hoger dan vergelijkbare cijfers in alle andere...

Lees meer
Nieuws

De cloud nog geen gemeengoed in Nederland

De omarming van de cloud heeft in Nederland vooralsnog niet massaal plaatsgevonden. Ten opzichte van andere Europese landen is sprake van een achterstand in de mate waarin IT-infrastructuren in de cloud zijn ondergebracht. Bedenkingen over de veiligheid zijn de belangrijkste reden voor de aanhoudende keuze voor traditionele serverruimtes en datacenters. Maar naar verwachting zal deze achterstand...

Wednesday, March 25, 2015 om 2:40 PM door Redactie Customer Talk
Tags: Big data, Cloud computing, Datawarehouse, Productconfiguratie, IT
Lees meer
Nieuws

Digitale klantervaringen nog weinig effectief ingezet

De verzameling digitale middelen die ingezet kunnen worden om interactie met de klant te creëren neemt als maar toe. Via bijvoorbeeld websites, apps, mobiele diensten, digitale diensten in de winkel en wearables kunnen bedrijven nieuwe ervaringen bieden aan consumenten. Maar veel Europese organisaties doen te weinig inspanningen om waardevolle informatie te generen uit digitale...

Lees meer
Nieuws

Digitale reclame gaat ook het straatbeeld kleuren

De groei van digitale reclame is de afgelopen jaren ongekend geweest. Deze enorme toename is niet alleen het gevolg van de explosieve stijging in het gebruik van digitale en mobiele devices. Ook de mogelijkheden die online omgevingen bieden ten aanzien van de optimalisering van de klantbeleving spelen een voorname rol. Het is daarom een logische stap dat digitaal adverteren meer en meer in het...

Lees meer
Nieuws

Een aantoonbare ROI is een must voor B2B-marketeers

Meer dan ooit dienen marketeers verantwoording af te leggen over hun plannen en activiteiten. Met name in business-to-business-markten worden zij geacht hun bijdrage aan de omzet aan te tonen. In deze markten wordt marketing nogal eens gezien als louter een kostenpost. Een volwassen vorm van marketing performance management (MPM) biedt belangrijke mogelijkheden veranderingen aan te brengen in...

Lees meer
Nieuws

Verouderde bedrijfsprocessen zorgen voor papieren rompslomp

Verouderde bedrijfsprocessen en achterhaalde werkwijzen hebben een negatieve invloed op de productiviteit, de efficiëntie en de tevredenheid van de medewerkers. Zij willen op eenvoudige wijze toegang hebben tot hun documenten. Net als bij andere vormen van veelgebruikte digitale content. Maar de andere bronnen van content en media zijn veel verder in de digitale ontwikkelingen dan...

Lees meer
Nieuws

Feed management met behulp van Google Analytics

Campagne voeren kunnen online retailers via verscheidene kanalen. Google Shopping, vergelijkingssites, marktplaatsen en affiliatenetwerken zijn enkele van de mogelijkheden bezoekers naar een website te trekken. De kwaliteit van de productgegevens bepaalt mede het succes van adverteren via verschillende kanalen. Door gebruik te maken van een zogeheten product feed wordt de productaanbieder in...

Saturday, March 21, 2015 om 4:07 PM door Redactie Customer Talk
Tags: Campagnemanagement, Customer data, E-commerce, Web analytics, Detailhandel, IT
Lees meer
Nieuws

Marketeer of the Year heet Erik van Engelen

Tijdens de Dutch Marketing Awards in B. Amsterdam is Erik van Engelen gekroond tot Marketeer of the Year voor zijn marketingactiviteiten in 2014. Als commercieel directeur van energiemaatschappij Eneco heeft Van Engelen de afgelopen jaren een koers gekozen die authentiek en gedurfd genoemd mag worden. Andere genomineerden voor de prestigieuze titel waren Marco Aarnink (Drukwerkdeal), Vincent van...

Lees meer
Nieuws

Leadgeneratie via LinkedIn als alternatief voor koude acquisitie

De effectiviteit van traditionele telemarketing daalt door de verandering van de klantbeleving. De oriëntatiefase vindt meer en meer online plaats en contact met de leverancier is pas gewenst in de beslissingsfase van de customer journey. Bedrijven zitten dan ook niet meer te wachten op onpersoonlijke verkooppraatjes op momenten dat het niet schikt. Als het anonieme nummer sowieso al...

Lees meer
Nieuws

Klant belangrijker dan kanaal voor marketeers

Het vertellen van hun verhaal en het zich onderscheiden van de concurrentie zijn voor veel marketeers de uitdagingen voor 2015. De prioriteit is dan ook meer en meer gericht op klantgerichte activiteiten, want de algemene opvatting is springlevend dat die acties uitgebreide kansen creëren. Volledig geïntegreerde marketingteams die zich niet op het kanaal maar juist op de klant richten...

Lees meer
Column

Jonge marketeers leven vaak nog in het stenen tijdperk

De technologische ontwikkelingen gaan vandaag razend snel. De inbreng van nieuwe softwaresystemen en IT is vaak zo revolutionair, dat hele bedrijfsprocessen (productie, distributie, sales) brutaal door elkaar worden geschud. Dat is net zo in marketing. Nieuwe technologische concepten tekenen totaal nieuwe perspectieven en mogelijkheden uit. Het is dan ook verbazingwekkend dat vele jonge marketeers...

Lees meer
Aanmelden Nieuwsbrief
E-mailadres:
Wachtwoord:
    Aanmelden