Vakjournalistiek, opinie en onderzoek over innovatie in marketing, sales en service

Boekreview: Handboek Social – Social business en Social media marketing (4,5 sterren)

Direct na mijn geslaagde examen Post HBO Digital en Online Marketing aan de Beeckestijn Business School stelt kerndocent Patrick Petersen nog een vraag. Of ik zijn nieuwste boek “Handboek Social – Social business en Social media marketing” wil recenseren. Natuurlijk stem ik in, want de magie van boeken heeft mijn vader mij al als klein kind bijgebracht. In zijn drukkerij zijn de mooiste kunstboeken gemaakt. En wat ruikt dat toch lekker, zo'n nieuw boek, vers van de pers. Lees meer

Nederlanders minder actief op Facebook in 2015

Net als voorgaande jaren is Facebook met voorsprong ook in 2014 het populairste sociale medium. Maar het delen van familiekiekjes en het plaatsen van statusveranderingen zal in 2015 aan omvang verliezen. Andere sociale media als LinkedIn en Instagram hebben afgelopen jaar meer aandacht gekregen. Deze trend zal zich naar verwachting dit jaar voortzetten. Op deze kanalen wordt een verdere groei van het aantal gebruikers en activiteiten voorzien. Lees meer

Rituals Cosmetics ondersteunt groei met PIM

Rituals Cosmetics werkte de eerste jaren van haar bestaan met Excel-sheets om de productinformatie te beheren. Internationale groei smeekte alleen om een gestructureerde en gecentraliseerde databron. Het bedrijf ondervindt nu de eerste winst: snellere time-to-market en minder problemen bij de douane. Veel bedrijven zijn echter nog niet zo ver, bleek uit de sessie over Product Information Management, PIM, tijdens het congres ShoppingTomorrow. Lees meer

Vervangt de computer straks de dokter?

2 Het is onweerlegbaar dat technologische ontwikkelingen leiden tot een efficiënter bestaan. De digitale innovatie zorgt dat in veel sectoren, waaronder ook de gezondheidszorg, routinematige taken gestroomlijnd worden. Het boeken van een taxi, het huren van een vakantiehuis, het reserveren van een tafel in een restaurant, het zijn allemaal handelingen op de digitale snelweg geworden. Maar zullen computers op termijn ook de artsen in de witte jas vervangen? Lees meer

Collectieve onwetendheid omtrent online privacy

Nederlanders vinden massaal dat de bescherming van hun online privacy een primair doel is. Maar dit verlangen is niet zichtbaar in de kennis en het gedrag inzake dit thema. Het merendeel van de bevolking weet dan ook niet of hun privacy op het wereldwijde web voldoende is beschermd. En ondanks het massale gebruik van de cloud, heeft bijna twee derde van de Nederlandse internetgebruikers geen duidelijk inzicht wat in die grijze wolk precies gebeurt met hun persoonlijke gegevens. Lees meer
Nieuws

De mens als onderdeel van het internet der dingen

Ooit was de tv-serie “De man van zes miljoen” een regelrechte kijkcijferhit. De hoofdrol in deze serie was toebedeeld aan een astronaut die na een dramatisch ongeluk met moderne technologie werd omgebouwd tot bionische man. In de jaren zeventig van de vorige eeuw was dit pure science fiction. Tegenwoordig neemt het aantal mensen dat voorzien is van technologische apparaten snel toe.

Tuesday, March 3, 2015 om 10:30 AM door Redactie Customer Talk
Tags: Co-creatie, Customer experience, Productconfiguratie, IT, Industrie
Lees meer
Nieuws

Plezier in het werk zorgt voor zakelijk succes

Het is wellicht een softe term, werkvreugde. Maar onderzoek heeft inmiddels duidelijk aangetoond dat gelukkige werknemers beter presteren. Voldoening op het werk is daarmee geen bijkomstigheid, maar het fundament van een optimale presterende organisatie. Het managen van geluk op de werkvloer kan de weg naar zakelijk succes betekenen.

Lees meer
Nieuws

Medewerker klantenservice steeds vaker hoogopgeleid

De digitalisering van de markt heeft onmiskenbaar geleid tot een verandering van de customer journey. Meer en meer vindt de oriëntatiefase voor een aankoop plaats zonder direct in contact te komen met de leverancier. Dit leidt ook tot een andere rol voor de medewerkers van de klantenservice. Pas als de nood aan de man is, wordt contact gezocht. Dat betekent meer verantwoordelijk voor het...

Lees meer
Nieuws

Grip op alle digitale kanalen door nieuwe functionaliteit

Het aansturen van online kanalen door marketeers gebeurt veelal via verschillende, onafhankelijke systemen. Deze werkwijze maakt het publiceren van content een tijdrovende activiteit. Ook het hanteren van aparte software voor het personaliseren van boodschappen zorgt voor bovenmatige inspanningen. Softwareleverancier GX Software heeft een functionaliteit op de markt gebracht die zorgt voor meer...

Lees meer
Nieuws

Succesvolle campagne installatietechniek op social media

Met de campagne “De Techniek Achter Nederland” beoogt de belangenorganisatie UNETO-VNI de installatietechniek onder de aandacht te brengen. De basis van deze campagne wordt gevormd door een online platform voor de zakelijke markt waar innovatieve projecten worden gedeeld. Het succes van het initiatief is bekroond met de titel “Beste Superpromoter Actie van 2014”.

Saturday, February 28, 2015 om 1:20 PM door Redactie Customer Talk
Tags: Campagnemanagement, Social media, Web content management, Bouw, Utility
Lees meer
Boekreview

Boekreview: Handboek Social – Social business en Social media marketing (4,5 sterren)

Direct na mijn geslaagde examen Post HBO Digital en Online Marketing aan de Beeckestijn Business School stelt kerndocent Patrick Petersen nog een vraag. Of ik zijn nieuwste boek “Handboek Social – Social business en Social media marketing” wil recenseren. Natuurlijk stem ik in, want de magie van boeken heeft mijn vader mij al als klein kind bijgebracht. In zijn drukkerij zijn de...

Friday, February 27, 2015 om 3:00 PM door Natalie Kohlman, Online marketeer
Tags: Customer intelligence, Customer strategy, Social crm, Social media
Log in op dit artikel te lezen Lees meer
Nieuws

Communicatie met het ziekenhuis via WhatsApp

Het Máxima Medisch Centrum met vestigingen in Eindhoven in Veldhoven heeft de contactmogelijkheden voor patiënten en bezoekers uitgebreid. Vanaf deze week is het mogelijk via WhatsApp te communiceren met het ziekenhuis. Met deze extra service wordt beoogd het stellen van vragen makkelijker te maken. Medische vragen worden niet beantwoord via de mobiele applicatie.

Lees meer
Nieuws

Eenduidige productinformatie essentieel voor omnichannel-strategie

Productgegevens bestaan uit vele kleuren en maten. Zo zijn er technische gegevens, informatie over de samenstelling, gebruikshandleidingen, foto's, video's en informatie over de klantenservice. Het belang van de kwaliteit van deze data staat vast, zeker nu consumenten en zakelijk klanten in de oriëntatiefase voor een aankoop veelal online actief zijn. Veel bedrijven worstelen echter met de...

Lees meer
Nieuws

Groeiende vraag naar digitale klantinteractie

Hedendaagse klantenservice is meer dan een degelijke telefooncentrale. Consumenten kiezen steeds vaker andere kanalen dan de traditionele telefoon voor het leggen van contact met organisaties. Niet alleen hebben zij de kracht van de sociale media ontdekt, maar bovenal zien ze het gemak van webchat, mobiele applicaties en video. De digitale revolutie noopt bedrijven en instellingen de...

Lees meer
Nieuws

Aanpak businessmodel noodzaak voor gezonde toekomst retailers

Dat de retailsector onder druk staat, is geen nieuws. Tenzij je de afgelopen maanden afgesloten bent geweest van het wereldwijde web, de krant ongelezen hebt gedeponeerd in de bak voor oud papier en het locale winkelcentrum hebt gemeden. Gerenommeerde winkelketens en merken hebben grote problemen uit de rode cijfers te komen en te blijven. De berichten over Blokker en V&D zijn tekenend voor de...

Tuesday, February 24, 2015 om 10:30 AM door Redactie Customer Talk
Tags: IT, Detailhandel, E-commerce, Digital marketing, Customer engagement
Lees meer
1
Nieuws

Tool voor actief netwerken op evenementen

Congressen en seminars zijn al lang niet meer alleen het domein van wijze sprekers die hun toehoorders overdonderen met onweerlegbare stellingen. Het eenrichtingsverkeer van de traditionele evenementen heeft plaatsgemaakt voor ontmoetingen waar deelnemers actief participeren. Interactie met de sprekers en netwerken staan centraal op succesvolle events. Het leggen van contacten met anderen wordt...

Lees meer
Nieuws

Toenemend mobiel verkeer naar carrièresites

Het internet heeft de wereld van werving en selectie onomstotelijk veranderd. Waar ooit het dagblad op zaterdag een overzichtelijke inzicht bood van de actuele vacatures, is nu een gefragmenteerde en complexe arbeidsmarkt in een veelheid van kanalen te bespeuren. Deze versnipperde online media worden bovendien meer en meer benaderd met mobiele apparaten. Het gebruik van de tablet en de smartphone...

Lees meer
Nieuws

Nederlanders minder actief op Facebook in 2015

Net als voorgaande jaren is Facebook met voorsprong ook in 2014 het populairste sociale medium. Maar het delen van familiekiekjes en het plaatsen van statusveranderingen zal in 2015 aan omvang verliezen. Andere sociale media als LinkedIn en Instagram hebben afgelopen jaar meer aandacht gekregen. Deze trend zal zich naar verwachting dit jaar voortzetten. Op deze kanalen wordt een verdere groei van...

Sunday, February 22, 2015 om 12:06 PM door Redactie Customer Talk
Tags: Media, Web analytics, Social media, Customer engagement
Lees meer
Nieuws

Ook bij een lage prijs wil de vakantieganger goede service

Reisorganisaties doen er goed aan de geschetste verwachtingen waar te maken. Tenminste, als zij de klant tevreden willen stellen. Want het waarmaken van de vooruitzichten is voor de consumenten die op vakantie gaan het belangrijkste criterium. Zij besteden relatief veel geld aan de dienst met hoge interesse. De beleving dient voor de klanten perfect te zijn en naadloos aan te sluiten bij de...

Lees meer
Nieuws

Online abonnement voor onbeperkt lezen

Als je ongehinderd een ontdekkingstocht door het muzikale landschap wil maken, is de streamingdienst Spotify een verademing. Wanneer je honger naar films en series niet snel gestild is, biedt Netflix uitkomst. Het onbeperkt aanbieden van amusement wint in rap tempo terrein. Bruna wil op deze ontwikkeling inspelen en lanceert daarom Bliyoo. In deze online bibliotheek kan de consument zoveel...

Lees meer
Aanmelden Nieuwsbrief
E-mailadres:
Wachtwoord:
    Aanmelden