Vakjournalistiek, opinie en onderzoek over innovatie in marketing, sales en service

Investeringen in CRM-systemen in 2014 met ruim 13 procent gestegen

Wereldwijd is in 2014 23,2 miljard dollar uitgegeven aan software voor Customer Relationship Management (CRM). Dat is een stijging van 13,3 procent ten opzichte van 2013, toen 20,4 miljard dollar is besteed aan CRM-systemen. Bijna de helft van de bestedingen heeft betrekking op Software-as-a-Service (SaaS). Het grootste marktaandeel blijft in handen van Salesforce, dat het marktaandeel ziet stijgen van 16,2 procent in 2013 naar 18,4 procent in 2014. Lees meer

Hoe zit het met e-mailmarketing?

E-mailmarketing bestaat al sinds het begin van het digitale tijdperk. Sommigen zullen zichzelf misschien oud vinden als ze dit lezen, maar het uitsturen van promotionele e-mails met service- of andere aanbiedingen maakt al 20 jaar deel uit van het arsenaal van elke marketeer. Iedereen weet echter dat de digitale technologie nooit stilstaat. Ook e-mailmarketing is sterk geëvolueerd sinds die beginperiode. Lees meer

De winstgevende weg naar de optimale klantbetrokkenheid

De moderne consument is er een van een heel nieuwe soort. Ze zijn beter geïnformeerd en minder merktrouw en willen daarbij meer keuzemogelijkheden, snellere service en vooral veel meer voor veel minder. De verweving van technologie met service, in combinatie met drastisch veranderende business modellen en economische innovaties, heeft een enorme impact op huidige productieprocessen. Dit zorgt voor extra druk op de schouders van fabrikanten. Zo heeft iedereen het maar druk met het creëren van nieuwe customer engagement-kansen om de veeleisende 21-eeuwse consument aan zich te binden. Lees meer

Stad en retail zijn tot elkaar veroordeeld

De parkeergarage La Vie, in het centrum van Utrecht, staat in de steigers. Het parkeren van de auto verloopt daar dan ook omslachtig en stroef. Niet echt een uitnodiging eens in de Bijenkorf aldaar te gaan winkelen. Het staat symbool voor de moeizame relatie tussen stad en retail. Winkels die te maken hebben torenhoge huurlasten en felle concurrentie via digitale kanalen. En stadscentra die geconfronteerd worden met een afnemende leefbaarheid door leegstaande panden en dalende belastinginkomsten. Lees meer

Lead Generation in 1 Day: een bezoeker

Moet dat nou? Er zijn van die congressen waarvan je je afvraagt waarom je er naar toe zou moeten gaan. Zoals de serie “in 1 Day”-seminars. Waarom bestaan er zo veel varianten van? “CRM in 1 Day”, “SOM in 1 Day”, “DIM in 1 Day” en nu ook “Lead Generation in 1 Day”. Maar, om in één dag op het gebied van leadgeneratie te worden bijgespijkerd door het team van Ment Kuiper, daar maken we tijd voor. Lees meer
Nieuws

Nieuwe winkelbeleving in filialen van KPN

In de wereld waar offline en online meer en meer in elkaar overgaan, zoeken merken naar nieuwe manieren de klant te binden, behouden en behagen. Marketeers zetten niet langer het product centraal, maar kiezen voor beleving en service. Die elementen komen terug in alle kanalen, die geruisloos in elkaar dienen over te gaan. Want de consument is mobiel in een transparante omgeving met schier...

Lees meer
Nieuws

Investeringen in CRM-systemen in 2014 met ruim 13 procent gestegen

Wereldwijd is in 2014 23,2 miljard dollar uitgegeven aan software voor Customer Relationship Management (CRM). Dat is een stijging van 13,3 procent ten opzichte van 2013, toen 20,4 miljard dollar is besteed aan CRM-systemen. Bijna de helft van de bestedingen heeft betrekking op Software-as-a-Service (SaaS). Het grootste marktaandeel blijft in handen van Salesforce, dat het marktaandeel ziet...

Lees meer
Nieuws

Bezorgtraject webwinkels kan duurzamer

De stormachtige ontwikkeling van online winkelen leidt uiteraard tot een verhoogde activiteit van pakketbezorgers. De consument krijgt dagelijkse meer keuzemogelijkheden en het gemak van digitaal shoppen neemt alsmaar toe. Logistieke innovaties kunnen leiden tot een reducering van de impact op het milieu van de bezorging van de aankopen in webwinkels. Al lijkt de consument vooralsnog weinig...

Lees meer
Nieuws

Hoe zit het met e-mailmarketing?

E-mailmarketing bestaat al sinds het begin van het digitale tijdperk. Sommigen zullen zichzelf misschien oud vinden als ze dit lezen, maar het uitsturen van promotionele e-mails met service- of andere aanbiedingen maakt al 20 jaar deel uit van het arsenaal van elke marketeer. Iedereen weet echter dat de digitale technologie nooit stilstaat. Ook e-mailmarketing is sterk geëvolueerd sinds die...

Thursday, May 28, 2015 om 10:00 AM door George Lavric, Conversation Marketeer
Tags: Webcare, Web analytics, Social media, Selfservice, Mobiele marketing, E-Mailmarketing, Digital marketing
Lees meer
Nieuws

Loftrompet van Gartner voor data-analyse van Teradata

Het onafhankelijke onderzoeksinstituut Gartner Research publiceert periodiek vergelijkende technologiestudies. Wel stelt het instituut expliciet geen van de leveranciers, producten of services uit de onderzoekspublicaties aan te bevelen. Ook adviseert het technologiegebruikers niet alleen leveranciers met de hoogste ratings te selecteren. De rapportages worden echter met ongekend veel...

Lees meer
Nieuws

Klanten laten terugkeren met social media

In het bedrijfsleven gaat er een buzz rond over het gebruik van social media. Want dat je het als bedrijf tegenwoordig echt moet gebruiken is wel duidelijk. Dat zegt iedereen en het eerste dat klanten tegenwoordig doen is online zoeken naar een bedrijf, voordat zij een aankoop doen. Het is dus beter te zorgen dat zij vooral positieve informatie vinden. Maar daarmee is nog geen succesvolle social...

Lees meer
Nieuws

Nichemarkten zorgen voor opkomst maatwerk SaaS-producten

De voordelen van cloud computing en mobiele applicaties hebben bedrijven inmiddels ruimschoots overtuigd van de meerwaarde van Software-as-a-Service (SaaS). Er zijn zelfs vendoren, CIO’s en analisten die stellen dat het de toekomst is van alle applicaties. Ook al groeit het aanbod van generieke SaaS-oplossingen, toch beantwoorden deze producten slechts aan een deel van de bedrijfswensen.

Lees meer
Nieuws

De baan van de toekomst vraagt voortdurende scholing

De Nederlandse werknemer verwacht dat zijn werkdag over 15 jaar een geheel andere invulling krijgt. Twee derde voorziet dat fysieke aanwezigheid op een vaste locatie niet meer nodig is voor de uitvoering van de werkzaamheden. Een aanzienlijk deel van dat werk zal naar verwachting door robots worden uitgevoerd. Toch bestaat geen angst voor verlies van de baan, ook al zullen de activiteiten zeker...

Lees meer
Nieuws

Nominaties beste culturele marketingcampagne 2015 bekend

Deze week zijn de genomineerden voor de “Gouden Struis 2015” bekendgemaakt. Deze prijs is een onderscheiding voor de beste culturele marketingcase van het afgelopen seizoen. Uit 34 inzendingen heeft een vakjury de beste campagnes geselecteerd. De vijf kanshebbers zijn Le Guess Who?, het Mauritshuis, Parktheater Eindhoven, TivoliVredenburg en We Are Public. Tijdens de Cultuurmarketing...

Lees meer
Nieuws

OpenStack steeds meer toegepast in private en hybride cloud

Openstack wordt de cloud-technologie van de toekomst genoemd. Het is een snel groeiende verzameling open source cloud-componenten met steun van onder andere grote partijen in de digitale wereld als HP, Cisco en IBM. IT-organisaties tonen een sterk toenemende interesse om OpenStack voor hun cloud-infrastructuur in te zetten. De adoptieplannen van organisaties wereldwijd groeien door kosten- en...

Lees meer
Nieuws

Klant centraal stellen van levensbelang in reisbranche

De Nederlandse reiziger heeft graag de regie in handen en stelt dan ook bij voorkeur zijn vakantie zelf samen. Zijn spaarzame vrije dagen wil hij vullen met unieke belevenissen die bij hem passen. Hij vraagt daarom een persoonlijke benadering en maatwerk van de reisorganisatie. Deze organisaties zijn zich bewust van de wensen van de consument en zoeken naar de juiste manieren dit gestalte te geven...

Lees meer
Nieuws

ING, Sanoma en SBS grote winnaars Cross Media Awards 2015

ING, Sanoma en SBS hebben deze week samen maar liefst vier van de zeven prijzen in ontvangst genomen tijdens de uitreiking van de Cross Media Awards in het Compagnietheater in Amsterdam. Met de prijzen, die dit jaar voor de derde keer zijn uitgereikt, wil het organiserende Nederlands MediaNetwerk mensen en bedrijven in het spotlicht zetten die zich onderscheiden door het gebruik van...

Lees meer
Column

De winstgevende weg naar de optimale klantbetrokkenheid

De moderne consument is er een van een heel nieuwe soort. Ze zijn beter geïnformeerd en minder merktrouw en willen daarbij meer keuzemogelijkheden, snellere service en vooral veel meer voor veel minder. De verweving van technologie met service, in combinatie met drastisch veranderende business modellen en economische innovaties, heeft een enorme impact op huidige productieprocessen. Dit zorgt...

Lees meer
Nieuws

Kleding en schoeisel meer en meer op zondag aangeschaft

Het gedrag van consumenten bij het kopen van kleding en schoeisel is de afgelopen vijf jaar drastisch veranderd. De toename van de online mogelijkheden en de versoepeling van de regeling voor koopzondagen vormen de basis van deze verandering. Terwijl de totale bestedingen aan fashion en schoenen in deze periode drastisch zijn afgenomen, is een sterke toename zichtbaar van aankopen via de...

Lees meer
Nieuws

Stad en retail zijn tot elkaar veroordeeld

De parkeergarage La Vie, in het centrum van Utrecht, staat in de steigers. Het parkeren van de auto verloopt daar dan ook omslachtig en stroef. Niet echt een uitnodiging eens in de Bijenkorf aldaar te gaan winkelen. Het staat symbool voor de moeizame relatie tussen stad en retail. Winkels die te maken hebben torenhoge huurlasten en felle concurrentie via digitale kanalen. En stadscentra die...

Lees meer