Vakjournalistiek, opinie en onderzoek over innovatie in marketing, sales en service

Customer support met 360-graden klantbeeld bij Basic-Fit

De fitnessketen Basic-Fit heeft de afgelopen jaren een sterke groei doorgemaakt. Sinds 2010 is het bedrijf gegroeid van 30 vestigingen in Nederland naar 300 filialen in vijf Europese landen. De digitale dienstverlening heeft bij deze ontwikkelingen aanvankelijk stilgestaan. De sportieve onderneming wil nu klanten een betere service bieden door met nieuwe digitale middelen een volledig 360-graden klantbeeld te krijgen en meer online mogelijkheden voor selfservice te creëren. Lees meer

Ontwikkeling mobiele applicaties blijft een worsteling

Gebrek aan resources en andere uitdagingen zorgen voor een trage uitrol van mobiele applicaties. Het ontwikkelen van aantrekkelijke apps is echter een kritische succesfactor voor ondernemingen, waarbij de gebruikerservaring prioriteit dient te krijgen bij de realisatie. Organisaties kunnen bij deze ontwikkelingen profiteren van een flexibele, multi-platform benadering. Tegelijkertijd doemen nieuwe uitdagingen als het internet der dingen en wearables voor ontwikkelaars op. Lees meer

De juiste aanpak van knowledge-management

Het beheersen van de productiefactor kennis noemen wij kennismanagement, een term beter bekend in de Engelse vertaling. Knowledge-management is inmiddels volledig ontwikkeld. Organisaties in elke uithoek van de markt bouwen en maken gebruik van knowledge-tools die hun klanten, hun werknemers en hun business helpen. De businessvoordelen zijn overduidelijk: kosten voor trainingen verlagen, zelfredzaamheid vergroten, servicegesprekken verrijken met kennis en meetbare bedrijfsresultaten bepalen. Lees meer

Duurzame klantrelaties door combinatie CRM en marketingautomatisering

De combinatie van Customer Relationship Management (CRM) en marketingautomatisering stelt bedrijven in staat meer diepgaande, winstgevende en duurzame relaties op te bouwen met hun klanten. Vanuit CRM kunnen de geautomatiseerde marketinginstrumenten van actuele klantdata worden voorzien, waardoor effectieve marketingcampagnes opgezet, uitgevoerd en beheerd kunnen worden. De integratie zorgt ervoor dat leads beter gekwalificeerd kunnen worden, door het volgen van de interactie van de klant met het merk, maar ook beter opgevolgd worden op basis van hun score. Lees meer

De mobiele stand van zaken in China

1 Het internet heeft de symbolische afstand tot de Volksrepubliek China niet alleen verkleind, het heeft het land met bijna 1,4 miljard inwoners ook een dominante plek in de wereldeconomie gegeven. Daar waar de Verenigde Staten en Europa de dominante spelers in de wereldhandel waren, eist China meer en meer de hoofdrol op. Een kijkje in de hoofdstad Beijing leert dat de mobiele stand van zaken vandaag morgen al weer achterhaald is. Lees meer
Nieuws

Porsche opteert voor veiligheid met realtime verkeersinformatie

Het internet der dingen wordt stap voor stap onderdeel van hedendaagse auto. Met de introductie van realtime verkeersinformatie voor nieuwe modellen die vanaf september worden geleverd, wil autofabrikant Porsche automobilisten op een veilige manier vlot hun weg laten vinden. Het systeem wordt gevoed door gestandaardiseerde verkeersinformatiekanalen en GPS-data van vele mobiele telefoons. Op deze...

Lees meer
Nieuws

Customer support met 360-graden klantbeeld bij Basic-Fit

De fitnessketen Basic-Fit heeft de afgelopen jaren een sterke groei doorgemaakt. Sinds 2010 is het bedrijf gegroeid van 30 vestigingen in Nederland naar 300 filialen in vijf Europese landen. De digitale dienstverlening heeft bij deze ontwikkelingen aanvankelijk stilgestaan. De sportieve onderneming wil nu klanten een betere service bieden door met nieuwe digitale middelen een volledig 360-graden...

Lees meer
Nieuws

Ontwikkeling mobiele applicaties blijft een worsteling

Gebrek aan resources en andere uitdagingen zorgen voor een trage uitrol van mobiele applicaties. Het ontwikkelen van aantrekkelijke apps is echter een kritische succesfactor voor ondernemingen, waarbij de gebruikerservaring prioriteit dient te krijgen bij de realisatie. Organisaties kunnen bij deze ontwikkelingen profiteren van een flexibele, multi-platform benadering. Tegelijkertijd doemen...

Lees meer
Nieuws

Imago van zorgverzekeraars onder de maat

Drie op de tien Nederlanders spreken hun wantrouwen uit over zorgverzekeraars in het algemeen. Op een schaal van 1 tot en met 10 is het gemiddelde vertrouwen in zorgverzekeraars een 5,9. Het contrast met het vertrouwen in artsen en andere zorgverleners is groot, die gemiddeld een 7,4 scoren. Ook patiëntenverenigingen worden met een 6,9 veel meer vertrouwd dan zorgverzekeraars. Vergeleken...

Lees meer
Nieuws

Inspiratie over direct marketing voor het MKB

Veel ondernemers in het midden- en kleinbedrijf willen inspelen op de verbeterde economische situatie en de aantrekkende vraag. Ze willen reclame maken, maar weten vaak niet wat de slimste inzet van middelen is voor direct meer klanten in de winkel of webshop, meer omzet, een bestand vol nieuwe klanten of het behouden van een klantenkring. Direct marketing (DM) kan een effectief instrument zijn....

Lees meer
Nieuws

De juiste aanpak van knowledge-management

Het beheersen van de productiefactor kennis noemen wij kennismanagement, een term beter bekend in de Engelse vertaling. Knowledge-management is inmiddels volledig ontwikkeld. Organisaties in elke uithoek van de markt bouwen en maken gebruik van knowledge-tools die hun klanten, hun werknemers en hun business helpen. De businessvoordelen zijn overduidelijk: kosten voor trainingen verlagen,...

Wednesday, August 26, 2015 om 9:30 AM door Marije Gould, Vice President of Marketing EMEA
Tags: Business intelligence, Customer engagement, Customer service, Customer strategy, Selfservice, IT, Zakelijke dienstverlening
Lees meer
Nieuws

Intensiteit gebruik zakelijke software overschat door IT

IT-verantwoordelijken hebben een te rooskleurig beeld van het gebruik van zakelijke software door de business. Het merendeel van de medewerkers gebruikt namelijk de helft van de aangeboden functionaliteiten niet. De meeste eindgebruikers benutten tussen de 40 en 60 procent van de functionaliteiten van de software die ze tot hun beschikking hebben, terwijl IT verwacht dat het zwaartepunt van het...

Lees meer
Nieuws

Duurzame klantrelaties door combinatie CRM en marketingautomatisering

De combinatie van Customer Relationship Management (CRM) en marketingautomatisering stelt bedrijven in staat meer diepgaande, winstgevende en duurzame relaties op te bouwen met hun klanten. Vanuit CRM kunnen de geautomatiseerde marketinginstrumenten van actuele klantdata worden voorzien, waardoor effectieve marketingcampagnes opgezet, uitgevoerd en beheerd kunnen worden. De integratie zorgt...

Lees meer
1
Nieuws

De mobiele stand van zaken in China

Het internet heeft de symbolische afstand tot de Volksrepubliek China niet alleen verkleind, het heeft het land met bijna 1,4 miljard inwoners ook een dominante plek in de wereldeconomie gegeven. Daar waar de Verenigde Staten en Europa de dominante spelers in de wereldhandel waren, eist China meer en meer de hoofdrol op. Een kijkje in de hoofdstad Beijing leert dat de mobiele stand van zaken...

Monday, August 24, 2015 om 11:30 AM door Wil Wurtz, directeur
Tags: Media, IT, Telecom, Customer experience, Digital marketing, Mobiele marketing, Productconfiguratie, Social media
Lees meer
Nieuws

“Meer ambitie op innovatie en internationalisering”

“Nederland is een fantastisch land. Maar als we dat willen blijven voor alle bevolkingsgroepen, jongeren en ouderen, werknemers en ondernemers, kansarmen en middenklasse, moeten we meer ambitie tonen op het punt van onze verdienkracht en onze positie in de wereld. De blik van Nederland moet naar buiten gericht zijn. Nederland heeft alles in huis om de meest duurzame en welvarende delta ter...

Lees meer
Nieuws

Rabobank wil bankieren verder personaliseren

Met de lancering van een nieuwe mobiele applicatie beoogt de Rabobank de online omgeving verder te personaliseren. Met de eigen profielfoto in het hart van het startmenu wordt de klant letterlijk en figuurlijk centraal gezet. De app stelt de meer dan 2,4 miljoen zakelijke en particuliere klanten die mobielbankieren bij de bank in de gelegenheid hun bankzaken straks eenvoudig te regelen met een...

Lees meer
Nieuws

Nederlanders gebruiken kortingscoupons vooral voor mode

Nederlandse consumenten zijn online vooral geïnteresseerd in aanbiedingen op het terrein van mode. Kortingscoupons worden dan ook het meeste gebruikt voor de aanschaf van dameskleding en herenkleding. Ook speciale acties voor studenten doen het goed in de digitale omgeving. Daarnaast hebben Nederlanders op het internet ook oog voor kortingsacties die betrekking hebben op cadeaus &...

Lees meer
Nieuws

Glasvezel wint terrein op de breedbandmarkt

In het tweede kwartaal van 2015 is het aantal breedbandklanten op kabelnetwerken in Nederland gedaald. Dit is voor het eerst sinds de introductie van breedband via kabeldiensten. In het kwartaal daalde breedband via de kabel met 0,3 procent, naar een marktaandeel van net iets meer dan 46 procent. De hele breedbandmarkt groeide met 0,3 procent naar 7,026 miljoen aansluitingen op 30 juni 2015. De...

Lees meer
Nieuws

Meer opleidingsbudget gereserveerd voor e-learning

Lange tijd hebben bedrijven en instellingen bezuinigd op de opleiding en training van de medewerkers. Nu het economisch herstel definitief vorm krijgt, worden voorzichtig grotere budgetten gereserveerd voor de noodzakelijke ontwikkeling van het personeel. Met name e-learning kent een toenemende belangstelling. Vooral in de zorg is e-learning populair. Bedrijven investeren nog steeds het meeste...

Lees meer
Nieuws

Uitgebreide webcare noodzaak door forse stijging online klachten

Nu consumenten altijd en overal toegang tot het internet en de sociale media hebben is de drempel om een klacht te uiten steeds lager. De klachtenregen neemt dan ook hand over hand toe. Het afgelopen jaar zijn de online uitingen van ongenoegen over producten en diensten zelfs meer dan verdubbeld. Dat komt mede doordat consumenten ervaren dat de afhandeling van problemen sneller verloopt door...

Lees meer