Vakjournalistiek, opinie en onderzoek over innovatie in marketing, sales en service

Excellente service, hoe meet je wat je niet ziet?

Voor steeds meer bedrijven is het niet meer voldoende om hun klanten tevreden te stellen met hun producten en met standaard service. Persoonlijke en buitengewone klantervaringen, die maken het verschil. Maar wat houdt dat in? En hoe meet je dat?   Lees meer

“Omnichannel in retail” het beste marketingboek van 2014

Gino van Ossel heeft de PIM Marketing Literatuurprijs 2014 gewonnen. De Vlaming mocht de bijbehorende award in ontvangst nemen voor “Omnichannel in retail”. Het boek is een warm pleidooi voor het centraal stellen van de klant in plaats van de winkel. Met heldere modellen en handige checklists worden retailers en merken de weg gewezen in een veranderende wereld. De verkiezing is een initiatief van het Platform Innovatie in Marketing. De prijs is dit jaar voor de twaalfde maal uitgereikt. Lees meer

Digital Marketing Professional van het jaar 2014 is Marion Blankers

Marion Blankers is uitgeroepen tot Digital Marketing Professional van het jaar 2014. Zij is werkzaam bij verzekeraar Interpolis. In een strategisch plan heeft ze belicht hoe haar werkgever samen met de Rabobank de digitale omgeving kan benutten. De praktische uitvoerbaarheid leidt tot een gezamenlijke differentiatie en creatie van merkvoorkeur. De prijs is dit jaar voor de vijfde keer uitgereikt. Lees meer

Digital Marketing Innovatie Award 2014 voor Usability Tracker

De Digital Marketing Innovatie Award is dit jaar toegekend aan de Usability Tracker. Deze tool is ontwikkeld door InfoCaster. Het product registreert misklikken en niet relevante klikken op een website. Dit hulpmiddel beoogt verbeteringen aan te brengen in techniek, interactie en content van een website. Lees meer

The best of Global Digital Marketing - The Storybook

Een combinatie van de beste internationale cases. Beschreven aan de hand van de uitgangspunten van de case maar ook de uitwerking. Leren van anderen en vertalen naar jezelf. Kortom het delen van de kennis en ervaringen staat centraal in dit boek dat is geschreven door Mike Berry en Hando Sinisalu. Lees meer
Nieuws

De opvallende loze beloften van de online retailers

Ruim een kwart van de online retailers kan de beloften niet waarmaken in de drukke decembermaand. Bestellingen worden niet binnen de beloofde termijn geleverd, zonder dat daar melding van wordt gemaakt. Bovendien zijn grote verschillen zichtbaar in de serviceprestaties van de webwinkeliers. Telefonisch contact opnemen is doeltreffender dan het sturen van een e-mail.

Lees meer
Nieuws

Langzame apps en websites jagen de klant weg

December is traditioneel de maand van de geschenken. Deze aankopen worden steeds meer via verschillende kanalen gedaan. Meer dan een derde van de consumenten koopt het grootste deel van deze decembercadeaus online. Dit geldt met name voor jongeren in de leeftijdscategorie van 18 tot en met 34 jaar. Maar een lange laadtijd van een mobiele website is voor veel mensen wel de reden hun zoektocht naar...

Lees meer
Nieuws

Persoonlijke voedingsadviezen via WhatsApp

Als straks de smakelijke maaltijden van de feestdagen achter de rug zijn, besluit menigeen dat het tijd is voor aandacht voor de gezondheid. Tussen alle adviezen van dieetgoeroe's en verhalen over superfoods is het echter lastig de weg te vinden. Bovendien verdwijnt de motivatie vaak al voordat de lente in zicht is. De Mobile Foodcoach wil zich onderscheiden door gedurende een langere periode...

Lees meer
Nieuws

IT-beleid onderscheidt Rituals Cosmetics

Het cosmeticamerk Rituals maakt een voorspoedige groei door. Tien jaar geleden had de keten één winkel in de Amsterdamse Kalverstraat. Inmiddels zijn de geuren en kleuren te vinden in 14 landen met 350 winkels en bijna 1.000 shop-in-shops. Bij deze expansie heeft de aandacht voor IT een belangrijke rol gespeeld. En dat is opvallend in de retailsector. Want deze sector staat veelal...

Tuesday, December 16, 2014 om 9:30 AM door Redactie Customer Talk
Tags: Business intelligence, E-commerce, Productconfiguratie, Detailhandel, IT
Lees meer
Nieuws

Voorkeurskanaal niet beschikbaar voor aanschaf financieel product

Het aanschaffen van een financieel product is voor veel consumenten niet mogelijk via het kanaal dat hun voorkeur heeft. Bij online aankopen blijkt een substantiële groep tijdens het aanschafproces af te haken. De eerste kennismaking met een bank of verzekeraar verloopt meer naar de wensen van de klanten. De eerste indrukken worden bij voorkeur online opgedaan.

Lees meer
Nieuws

Online mediaplatform bereikt mijlpaal

Het mediaplatform MediaBookers beoogt het proces van media-inkoop voor adverteerders simpeler en toegankelijker te maken. Met een gratis account heeft iedereen toegang tot het complete Nederlandse medialandschap. Onder de ruim 8.000 titels bevinden zich 250 jobboards die volledig te boeken en te doorzoeken zijn. Het platform heeft in korte tijd 1.000 accounts geregistreerd.

Monday, December 15, 2014 om 12:02 PM door Redactie Customer Talk
Tags: Media, Campagnemanagement, Digital marketing
Lees meer
Nieuws

Tablet net zo populair als desktop

Het aantal Nederlanders met een tablet groeit gestaag door. Aan het einde van dit jaar zijn evenveel inwoners van Nederland in het bezit van een tablet als van een vaste computer. De laptop is nog steeds de populairste verbinding met het internet, gevolgd door de smartphone. De mobiele telefoon wordt wel steeds meer het device voor het volgen van de diverse media, al neemt onder jongeren de...

Friday, December 12, 2014 om 3:13 PM door Redactie Customer Talk
Tags: Customer data, Customer strategy, Social media, Media, IT, Telecom
Lees meer
Nieuws

Sitecore reikt Experience Awards 2014 uit

Ieder jaar reikt Sitecore de Experience Awards uit aan gebruikers van haar software die een opmerkelijke aanwezigheid op het web weten te creëren. De ontwikkelaar van software voor customer experience management wil met de prijzen erkenning geven aan deze klanten. Gezocht wordt naar bijzondere digitale ervaringen die de marketingprestaties naar een hoger peil brengen.

Lees meer
Nieuws

Startende innovatieve bedrijven krijgen steun TU/e en BOM

De Technische Universiteit Eindhoven, TU/e, en de Brabantse Ontwikkelingsmaatschappij, BOM, gaan hun krachten bundelen voor startende ondernemingen. Doel van deze samenwerking is het TU/e Science Park versneld te ontwikkelen tot een broedplaats voor innovatieve bedrijvigheid. Daar wordt beoogd vernieuwende ondernemers extra ruimte te geven zich te ontwikkelen en hun initiatieven tot levensvatbare,...

Thursday, December 11, 2014 om 3:10 PM door Redactie Customer Talk
Tags: Co-creatie, Productconfiguratie, Industrie, Gezondheidszorg, Onderwijs
Lees meer
Nieuws

Nieuw platform voor het delen van unieke belevenissen

De deeleconomie staat niet alleen in het nieuws, maar breidt zich ook steeds verder uit. De websites voor het delen van auto's, boten, gereedschappen en huizen zijn al langer bekend. Ook het delen van immateriële zaken staat nu in de belangstelling. Op de site van Wow2do kunnen unieke belevenissen gezocht en aangeboden worden. De focus ligt op vrijetijdsactiviteiten met een bijzonder karakter...

Wednesday, December 10, 2014 om 6:35 PM door Redactie Customer Talk
Tags: Co-creatie, Customer experience, Social media, Media, Reis & Horeca
Lees meer
Nieuws

Stichting Heppie haalt 120.000 euro op vanuit de datatorens van Alticom

De datatorens van Alticom zijn normaal niet toegankelijk voor publiek. Voor het goede doel Stichting Heppie heeft de beheerder van 24 mediatorens in Nederland een uitzondering gemaakt. Voor 10 euro kunnen belangstellenden genieten van de fenomenale uitzichten achter het glas vanaf de torens. Inmiddels zijn ruim 12.000 mensen met de lift naar de toppen gebracht in het kader van de Heppie View Tour.

Tuesday, December 9, 2014 om 11:30 AM door Redactie Customer Talk
Tags: Campagnemanagement, Co-creatie, Customer engagement, IT, Non-profit, Telecom
Lees meer
Nieuws

Vingerafdruklezer genereert automatisch wachtwoorden

Een standaard kort wachtwoord voor de benadering van persoonlijke bestanden op het internet is niet veilig. Dat beseffen steeds meer mensen. Maar veilige, complexe wachtwoorden hebben een nadeel. Ze zijn nogal belastend voor het menselijke geheugen. Reden voor de programmeurs van Archie CRM, ontwikkelaar van CRM-software, de S-Vault-applicatie te ontwikkelen. Met de app is ook de Samsung App...

Tuesday, December 9, 2014 om 10:30 AM door Redactie Customer Talk
Tags: Customer intelligence, Productconfiguratie, Webcare, IT, Telecom
Lees meer
1
Nieuws

Vrouwen nemen online minder risico

De verschillen tussen mannen en vrouwen zijn niet alleen een boeiend onderwerp voor een discussie bij de koffieautomaat. De sekseverschillen zijn ook voer voor psychologen. Wetenschappelijk onderzoek heeft aangetoond dat vrouwen internet net zo enthousiast gebruiken als mannen. Maar in de virtuele wereld gedragen vrouwen zich wel veiliger dan mannen. Die zijn juist geneigd meer risico's te nemen.

Tuesday, December 9, 2014 om 9:30 AM door Redactie Customer Talk
Tags: Customer intelligence, Social media, Web analytics, Webcare, Media, IT
Lees meer
1
Nieuws

Virtueel kennisplatform voor documentcreatie en ITP

De evolutie van software verloopt exponentieel. Voor gebruikers is het een uitdaging de kennis actueel te houden. Essentiële voorwaarde is de mogelijkheid altijd en overal die kennis te kunnen verbreden. Aia Campus Online is een virtueel kennisplatform voor iedereen die zichzelf wil ontwikkelen op het gebied van documentcreatie en ITP. Het platform is vanaf deze maand bereikbaar.

Lees meer
Nieuws

Directeur strategie hapert bij implementatie

Tijden veranderen en veranderingen zijn van deze tijd. Deze ontwikkelingen zorgen dat strategieën voortdurende aanpassing vragen. Het succes van de activiteiten van de chief strategy officer, CSO, wordt niet alleen bepaald door zijn wijze vergezichten. Ook de aandacht voor de concrete uitvoering is een factor van belang. Maar de persoonlijke betrokkenheid van de verantwoordelijke directeur...

Lees meer
Aanmelden Nieuwsbrief
E-mailadres:
Wachtwoord:
    Aanmelden
Evenementen
feb
05
feb
12