De uitdaging om klanten op de juiste manier via het juiste kanaal op het juiste moment te bereiken, is voor veel bedrijven een uitdaging. Zeker gezien het groeiende aantal sociale netwerken en de uitdagingen die mobiel met zich meebrengen. Dit zien we ook terug in de top vijf meest gelezen nieuws van deze week. Hoe bereik je bijvoorbeeld klanten via de sociale media van partners? Of...
“We moeten op een andere manier gaan verkopen”, zegt de directeur sales van een internationaal ict-bedrijf al twee jaar. Het gaat hem natuurlijk om een hogere omzet. De plannen liggen klaar. In een conference call zijn ze besproken met de salesmanagers. Een jaar later krijgen de managers nog een extra training in ‘change’, hoewel de managers al twee jaar akkoord waren. Toch...
Ontwikkelaar Yahoo is sinds de aanstelling van Marissa Mayer als chief executive officer (ceo) uitgebreid met de overname van tien kleine bedrijven. Nu gaan geruchten dat Yahoo ook in gesprek is met het sociale netwerk Tumblr voor maar liefst één miljard dollar. Door de overname moet Mayer de toekomst van Yahoo veilig stellen. Het is echter de vraag of Tumblr genoeg waarde kan halen...
Online retailer bol.com lanceert samen met supermarktenketen Albert Heijn een actie rondom de e-reader, waarbij de gezamenlijke aanbieding zowel online als in de fysieke winkel neergezet zal worden. De gecombineerde actie rondom de e-reader moet het digitaal lezen bevorderen. Eerder kondigden de retailers die beiden vallen onder het moederconcern Ahold fysieke afhaalpunten aan in de Albert Heijn...
Ontwikkelaar Google wil vrienden geld naar elkaar laten over maken door middel van Google Wallet. Om dit te bereiken is de betaaldienst geïntegreerd in het e-mailprogramma Gmail. Google Wallet is een betaaldienst die momenteel alleen in de Verenigde Staten werkzaam is, maar gebruikt kan worden voor in-store betalingen, online shoppen en nu ook voor het overmaken van geld naar vrienden.
Het Belmewel-Register is een tegenhanger van het Bel-me-niet Register. Consumenten moeten op de website Belmewel-Register.nl kunnen bepalen waarvoor ze aanbiedingen willen ontvangen, welke bedrijven aanbiedingen mogen doen, op welke momenten aanbiedingen gedaan mogen worden en in welke periode aanbiedingen gedaan mogen worden. Dit Belmewel-Register is onder andere een initiatief van Hans Leermans,...
De customer relationship management (crm-) softwareleverancier SCOPE marketing technology lanceert een nieuwe versie van het SCOPE Studenten Instroomportaal. Met dit add-on product voor het crm-systeem van SCOPE moeten onderwijsinstellingen via een webportaal de werving en inschrijving van studenten kunnen automatiseren en vereenvoudigen. In de nieuwe versie 2.0 is onder andere een koppeling...
De SAP-dienstverlener iQibt heeft het adviesbureau Valor overgenomen. iQibt is speler op het gebied van SAP binnen de segmenten verzekeraars, banken en overheid. Door de overname op Valor, aanbieder van de oplossingen SAP CRM en SAP BCM, wil iQibt de vraag van zijn klanten naar customer relationship management (crm-) en business communication management (bcm-) oplossingen kunnen beantwoorden....
De brancheorganisatie Kunstconnectie wil zijn ledenadministratie versterken en alle contactgegevens van relaties centraal beschikbaar stellen. Om de pijlers van de organisatie, klantcontact en dialoog, te kunnen voeden gaat Kunstconnectie werken met de customer relationship management (crm-) oplossing Microsoft Dynamics CRM. Hiermee wil de organisatie hun leden kunnen volgen en de kwaliteit van...
De enterprise resource planning (erp-) softwareleverancier Exact breidt zijn content marketingstrategie uit met een nieuw tijdschrift, FUEL genaamd. In dit offline tijdschrift moeten gebruikers van de software inhoudelijke verhalen, tips en trucs en klantencases kunnen lezen. Op deze manier wil de onderneming de relatie met klanten verstevigen. De content uit het tijdschrift wordt hergebruikt in...
OpenSesame CRM is een nieuwe customer relationship management (crm-) oplossing. In deze crm-oplossing worden bestaande crm-activiteiten van OpenSesame ICT, partner van SugarCRM, zelfstandig ondergebracht. In de oplossing wordt vooral gefocust op klantprofielen en het rendement daarvan in marketing- en salesprocessen. OpenSesame ICT ontwikkelt de oplossing in samenwerking met Ruud de Rooij,...
E-commercespeler bol.com opent weer een nieuwe speciaalzaak, dit keer een woonwinkel. Na de recent geopende speciaalzaken met producten voor onder andere tuinieren, koken en huisdieren wil de online retailer met woonartikelen voorzien in een nieuwe klantbehoefte. “Er zijn natuurlijk al online woonwinkels, maar het aanbod is erg versnipperd. Wij willen klanten de mogelijkheid bieden om alles...
De Nederlandse consument ergert zich het meest aan de bediening in restaurants. Dat blijkt uit onderzoek van Tafelreserveren.nl. Als het gaat om bediening ergeren gasten zich het meest aan onoplettendheid, het gebrek aan kennis en de hygiëne van medewerkers. Uit het jaarlijkse onderzoek komt een top tien ergernissen voort, op plek twee en drie staan lang wachten en de kwaliteit van het eten.
Customer relationship management (crm-) softwareleverancier update software AG komt met een nieuwe versie van zijn crm-oplossing update CRM. In de achtste versie van het crm-systeem is vooral gefocust op gebruikerservaring en gebruiksgemak. Relaties en voorkeuren van individuele gebruikers moeten weergegeven worden zodat ze efficiënter kunnen werken. Doordat ook processen contextgericht...
In de maand maart van dit jaar heeft de detailhandel sector in Nederland 5,3 procent minder omzet behaald dan in maart vorig jaar. Het volume was 7,8 procent kleiner en de prijzen lagen 2,6 procent hoger. Dat blijkt uit cijfers van het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS). Vooral de omzet van non-foodwinkels is gedaald, deze winkels behaalden bijna twaalf procent minder omzet dan vorig jaar....
