Vakjournalistiek, opinie en onderzoek over innovatie in marketing, sales en service

The best of Global Digital Marketing - The Storybook

Een combinatie van de beste internationale cases. Beschreven aan de hand van de uitgangspunten van de case maar ook de uitwerking. Leren van anderen en vertalen naar jezelf. Kortom het delen van de kennis en ervaringen staat centraal in dit boek dat is geschreven door Mike Berry en Hando Sinisalu. Lees meer

Real Time Marketing

Marketing is in beweging. We begeven ons in een squeeze tussen offline en online. De wereld is in beweging en ook onze klant. Dat vraagt van marketing- en communicatieprofessionals inzicht in die veranderingen en ontwikkelingen. We nodigen je uit voor Digital Marketing in 1 Day. Met dit jaar de beste bezetting van de afgelopen jaren. Lees meer

Digital Marketing Professional van het jaar 2014: de nominaties

Voor de vijfde maal wordt dit jaar de Digital Marketing Professional van het jaar onderscheiden. De uitreiking van de bijbehorende award vindt plaats tijdens de studiedag Digital Marketing in 1 Day op donderdag 20 november in 't Spant in Bussum. De prijs is een initiatief van Beeckestijn Business School en heeft tot doel het vak van digitale marketeer verder te ontwikkelen en professionaliseren. Lees meer

Worden mobiele apps de toekomstige zorgen voor de CIO?

De opkomst van de smartphone en de tablet hebben het werkterrein van de Chief Information Officer, CIO, uitgebreid met mobiele applicaties. Anno 2014 is het gebruik van kwalitatief goede mobiele apparatuur gemeengoed geworden. Persoonlijke devices zetten mensen in voor zakelijke gebruik. En andersom wordt zakelijke apparatuur aangewend voor persoonlijke doeleinden. Voor de IT-afdeling betekent dit het beheer van een toenemend aantal apparaten met een gewenste scheiding tussen privé en zakelijk gebruik. Lees meer

“Het consistent leggen van verbanden geeft meer grip op het gedrag van de klant”

Andy Green over de centrale rol van de klant in de digitale wereld De klant dient centraal te staan. Een kreet die de marketeer al jaren slaakt. De digitalisering en mobilisering van de maatschappij vraagt een andere vorm en frequentie van interactie met de consument. Participatie in plaats van zenden. Want de klant is koning. Maar ik ben niet koningsgezind. Met dat idee geef ik graag het woord aan de Brit Andy Green, directeur van Customer Framework Inc., direct na zijn vlammende betoog op de studiedag CRM in 1 Day. Een ervaren consultant op het terrein van strategische klantenbinding. Over de wijze waarop succesvol customer relationship management leidt tot het initiëren van online marketing en service. Lees meer
Nieuws

Imtech Nederland wint de Industrial Social Media Award 2014

Imtech Nederland is uitgeroepen tot winnaar van de Industrial Social Media Award 2014. De prijs wordt jaarlijks uitgereikt aan de onderneming actief op een technische business-to-business-markt die de sociale media op aansprekende en succesvolle wijze weet in te zetten in marketing-, verkoop- en communicatieprocessen. Andere genomineerden waren Canon Nederland, Limburgia Deuren en Royal...

Lees meer
Nieuws

Tool voor verbeteren rendement van digitale campagnes

Wereldwijd worden jaarlijks miljarden euro's uitgegeven aan digitale advertentiecampagnes. Met instrumenten als Google Analytics worden deze campagnes geanalyseerd. De acties worden de laatste jaren echter steeds vaker verstoord door spookbezoekers. Niet alleen mensen van vlees en bloed klikken op de advertenties. Dit gebeurt ook met behulp van virussen op gehackte computers. Zo wordt het...

Lees meer
Nieuws

Inefficiënte samenwerking leidt tot drie verspilde uren per week

Per week verspillen projectmanagers in Nederland bijna drie uur van hun kostbare tijd als gevolg van inefficiënte werkzaamheden. Om precies te zijn, 2 uur en 52 minuten. Een eenvoudige rekensom leert dat dus bijna 20 werkdagen niet productief ingevuld worden. Dit leidt tot vertragingen in projecten en overschrijding van budgetten.

Lees meer
Nieuws

Leverbetrouwbaarheid van levensbelang in de agrarische sector

In de relatie met hun leveranciers hechten agrariërs in Nederland vooral belang aan leverbetrouwbaarheid. Ook een goede onderlinge verstandhouding met correcte communicatie wordt gewaardeerd. Uitgebreide kennis van de branche en begrip van de bedrijfsvoering worden op prijs gesteld. Opmerkelijk is dat landbouwers prijs, kwaliteit van de service en innovatievermogen minder belangrijk vinden.

Lees meer
Nieuws

Toenemend aantal marketing- en communicatievacatures

De vraag naar specialisten op het terrein van marketing en communicatie blijft stijgen. De trend die eind 2013 is ingezet, gaat voort in 2014. De vraag naar deskundigen is niet alleen toegenomen in de private sector, ook in de publieke sector is het aantal vacatures binnen dit vakgebied toegenomen. Opvallend is dat de professionals in dit werkveld meer waarde hechten aan de benchmark en de...

Lees meer
Nieuws

Retailers in Nederland verdeeld over de komst van Amazon

Het Amerikaanse online warenhuis Amazon is sinds deze week ook actief op de Nederlandse markt. Vooralsnog worden via een Nederlandstalige website alleen e-boeken aangeboden. Over de impact van deze intrede voor retailers in Nederland zijn business-to-customer-marketeers verdeeld. Een op de drie experts voorziet een positieve invloed op de positie van zijn onderneming. Eenzelfde aantal voorspelt...

Friday, November 14, 2014 om 4:09 PM door Redactie Customer Talk
Tags: Customer loyalty, Customer strategy, E-commerce, Media, Detailhandel
Lees meer
Nieuws

De beperkte e-mailcommunicatie van de overheid

Overheidsinstanties maken maar in beperkte mate gebruik van e-mailnieuwsbrieven als communicatiekanaal. Slechts de helft van de organisaties blijkt dit communicatiemiddel te gebruiken. Ook blijken belangrijke uitgangspunten voor de publieke sector, zoals toptaken, webrichtlijnen en mobiele optimalisatie, nauwelijks terug te vinden in nieuwsbrieven.

Lees meer
Nieuws

De raakvlakken tussen customer centricity, marketing en technologie

Voor ondernemingen die onderscheid willen maken, speelt de klantrelatie steeds vaker een cruciale rol. Voortdurend wordt dan ook gezocht naar nieuwe manieren klanten te werven en binden. Door de klant centraal te stellen, wordt beoogd een zichtbare bijdrage te leveren aan de bedrijfsvoering. Niet alleen in de visie op lange termijn, maar ook in de dagelijkse processen. Customer centricity dus.

Lees meer
Nieuws

Het grootste supermarktfiliaal is digitaal

Deze week heeft de supermarktketen Jumbo haar grootste filiaal geopend. Niet in een fysieke winkel, maar online. De webwinkel op Jumbo.com heeft een assortiment van zo'n 20.000 artikelen. Bestellingen kunnen door klanten afgehaald worden in speciaal ingerichte ophaalpunten. Naast de webshop lanceert het familiebedrijf binnenkort een mobiele applicatie die het online bestellen van boodschappen...

Thursday, November 13, 2014 om 1:08 PM door Redactie Customer Talk
Tags: Customer engagement, Customer service, E-commerce, Detailhandel
Lees meer
Nieuws

Webwinkelplatform biedt zelf betalingen aan

Webwinkels dienen individueel afspraken te maken met betaalmethoden of providers van betalingsservice. Dit leidt tot arbeidsintensieve onderhandelingen die veelal resulteren in kostbare contracten. SEOshop wil per 1 december dit hiaat gaan opvullen. De leverancier van e-commerce-software wil die prijsafspraken gaan maken. Haar klanten profiteren op die manier van de schaalvoordelen, die op het...

Lees meer
Nieuws

Sinterklaas verlangt een consistente merkbeleving via alle kanalen

De donkere dagen aan het einde van het jaar vormen een belangrijke periode voor de retailsector. Het is de tijd van Sinterklaas en de Kerstman, de tijd van cadeaus en presentjes. De helft van de consumenten gebruikt een mobiel apparaat voor het inwinnen van informatie over deze aankopen. En 60 procent kijkt rond in de fysieke omgeving voordat de inkopen online worden gedaan. Het bieden van een...

Lees meer
Nieuws

Nominaties Industrial Social Media Award 2014 bekend

Canon Nederland, Imtech Nederland, Limburgia en Royal HaskoningDHV zijn genomineerd voor de Industrial Social Media Award 2014. Deze prijs wordt uitgereikt aan de onderneming actief op een technische business-to-business-markt die de sociale media op aansprekende en succesvolle wijze weet in te zetten in marketing-, verkoop- en communicatieprocessen.

Tuesday, November 11, 2014 om 8:57 PM door Redactie Customer Talk
Tags: Digital marketing, Social crm, Social media, Bouw, Industrie, Utility
Lees meer
Nieuws

De routebeschrijving voor het fotoarchief

Nu het fotorolletje zo goed als definitief naar het geschiedenisboek is verdwenen, is fotograferen een stuk eenvoudiger geworden. De digitale camera heeft de gang naar de donkere kamer overbodig gemaakt. En met de introductie van de slimme telefoon is het maken van plaatjes dagelijkse praktijk geworden. Met als consequentie dat de hoeveelheid foto's sterk toeneemt. De opslag vraagt dan ook een...

Tuesday, November 11, 2014 om 9:30 AM door Redactie Customer Talk
Tags: Cloud computing, Productconfiguratie, Media, IT
Lees meer
Nieuws

Inzet bepalend voor het succes van de manager

De Nederlandse topbestuurder stamt uit het juiste nest, heeft doorzettingsvermogen en een tomeloze inzet en neemt weloverwogen zijn beslissingen. Maar ook de factor geluk speelt een vooraanstaande rol op het carrièrepad. Een universitaire studie economie of bedrijfskunde is een goed begin. Het studentencorps is een veilige basis en voor twijfel is geen ruimte.

Lees meer
Nieuws

De avonturen van de stripheld in de sportauto

De legendarische stripheld Rik Ringers wordt opnieuw tot leven gebracht. Automobielfabrikant Porsche brengt aan de vooravond van het 50-jarig bestaan van de 911 Targa een unieke heruitgave van het album “Spoken in de nacht” op de markt. Het mag geen toeval heten dat deze sportauto het favoriete vervoermiddel van het stripfiguur is.

Lees meer
Aanmelden Nieuwsbrief
E-mailadres:
Wachtwoord:
    Aanmelden
Evenementen
nov
27