Vakjournalistiek, opinie en onderzoek over innovatie in marketing, sales en service

Nuscience Group zet in op uniformiteit en centraal klantbeeld met CRM

Uniek aan de agrarische keten is dat alle partijen afhankelijkzijn van die ene ondernemer: de boer. Om de keten als geheel te optimaliseren is onderlinge samenwerking van cruciaal belang. Ditzelfde geldt ook voor Nuscience Group, wereldwijd partner voor diervoederproducenten. Zij moeten altijd snel en adequaat inspelen op de ad hoc behoeften van veeleisende boeren. Door nauw contact te houden met leveranciers, zorgen zij ervoor dat de boer aan het einde van de keten optimaal bediend wordt. Lees meer

Bijgespijkerd het eerste marketingblog op WhatsApp

De smartphone is een onlosmakelijk onderdeel van onze standaard uitrusting geworden. Openbare WiFi-verbindingen en de vierde generatie van de mobiele telecommunicatieportocollen stellen gebruikers in staat op bijna elk gewenst moment te communiceren. Communicatie die meer en meer verloopt via de gratis berichtendienst WhatsApp. Het marketing- en mediablog Bijgespijkerd verschijnt daarom vanaf nu ook via deze applicatie. Lees meer

De Efteling kiest Sitecore als basis voor nieuw online experience-platform

Attractiepark zet stappen naar volledig geïntegreerde customer journey Attractiepark de Efteling in Kaatsheuvel kiest voor Sitecore als basis voor het creëren van een nieuw, online experience-platform. Doel van het nieuwe platform is het bouwen aan een geïntegreerde customer journey. De customer journey is voor de Efteling de belangrijkste basis voor haar omnichannel-strategie. Lees meer

De beste iPhone apps van 2014

De enige manier om het meeste uit je iPhone te halen is door de beste apps te gebruiken. Of je nu de nieuwste iPhone 6 Plus hebt, of het meeste uit een oudere iPhone wilt halen: deze apps zijn het populairst van 2014 en helpen je om de leukste features toe te voegen aan je smartphone.  Lees meer

Winkels zijn aan het verdwijnen

Deze morgen komen persberichten, nieuws in media offline en online, media in geluid en beeld, ons vertellen dat er in Nederland 22.000 winkels failliet zijn gegaan. Het onderzoek is gedaan door het bureau Q & A.  Frank Quix geeft aan: "Nederland had te veel winkels. Vlak voor de crisis hadden we 12.000 winkels, dat was volgens ons zo'n 35 tot 40 procent te veel. Dus is er nu een behoorlijke herschikking aan de gang." De vraag blijft of de crisis alleen de oorzaak is? Lees meer
Nieuws

Bol.com biedt logistieke service aan verkooppartners

De zakelijke verkooppartners van Bol.com kunnen voortaan ook gebruik maken van de logistieke service van de populaire webwinkel. Met deze nieuwe dienstverlening kunnen ondernemers die aangesloten zijn bij de webshop hun hele logistieke proces uitbesteden. Naast de orderverwerking en betalingsafhandeling kan de in- en opslag, het verpakken en verzenden, de retourafhandeling en klantenservice worden...

Lees meer
Nieuws

Drupal Commerce of Magento als e-commerce-systeem voor de webwinkel

Aan een succesvolle webwinkel ligt een weloverwogen keuze voor het juiste e-commerce-systeem, EMS, ten grondslag. Magento en Drupal Commerce zijn daarbij twee goede opties. Maar hoe maak je een keuze tussen die twee? Als aan mij wordt gevraagd welke software One Shoe adviseert voor het opzetten van een webwinkel, brengen we de overkoepelende online strategie en het aankoopproces, customer journey,...

Monday, January 26, 2015 om 3:49 PM door Krista Dirksen, Accountmanager e-commerce
Tags: Customer engagement, Customer experience, E-commerce, Productconfiguratie, Detailhandel, IT
Lees meer
Nieuws

Nieuwe website voor digitale facturering

Jaarlijks worden er miljoenen facturen verstuurd naar de overheid, gemeenten en aangesloten bedrijven. Deze rekeningen worden voor een groot deel nog handmatig verwerkt. Dit is een arbeidsintensief en kostbaar proces. E-invoicing lijkt de oplossing, maar vraagt veelal hoge investeringen. Een nieuwe webomgeving beoogt papierloos factureren toegankelijk te maken voor een groot publiek.

Lees meer
Nieuws

Consumenten communiceren liever offline

Het vergroten van de online zichtbaarheid is in marketingland gemeengoed geworden. Bedrijven stimuleren consumenten hun bevindingen te delen en reacties te plaatsen op de sociale media. Toch moet niet uit het oog verloren worden dat deze consumenten nog steeds meer belang hechten aan face-to-face-communicatie en liever in de offline omgeving hun mening delen.

Lees meer
Nieuws

Mobiele marketing hoogste prioriteit voor retailers en merken

De intensivering van de concurrentie noopt bedrijven de komende jaren de investeringen in mobiele marketing verder te verhogen. In heel Europa is de recente jaren een sterke groei in online en mobiel winkelen te zien. Marketeers zoeken daarom naar efficiënte middelen om consumenten aan te trekken en te binden. Het geven van een goede digitale en persoonlijke winkelervaring is daarbij het...

Lees meer
Praktijk

Nuscience Group zet in op uniformiteit en centraal klantbeeld met CRM

Uniek aan de agrarische keten is dat alle partijen afhankelijkzijn van die ene ondernemer: de boer. Om de keten als geheel te optimaliseren is onderlinge samenwerking van cruciaal belang. Ditzelfde geldt ook voor Nuscience Group, wereldwijd partner voor diervoederproducenten. Zij moeten altijd snel en adequaat inspelen op de ad hoc behoeften van veeleisende boeren. Door nauw contact te houden met...

Log in op dit artikel te lezen Lees meer
Nieuws

Eerste geautomatiseerde tool voor persoonlijke video's

Teneinde onderscheid te maken in de stortvloed van indrukken die de gedigitaliseerde wereld levert, is de gepersonaliseerde berichtgeving de boodschap. Woorden zijn mooi, foto's doen het goed, maar video's spreken pas echt tot de verbeelding. Bewegende beelden hebben echter het nadeel bewerkelijk te zijn. Tot nu toe, want deze week is de eerste tool in Nederland gelanceerd die automatisch...

Lees meer
Nieuws

Chatmedewerkers scoren een magere 6 voor Nederlands

Het is maar mager gesteld met de taalvaardigheid van de chatmedewerker van de Nederlandse webwinkels. De operator die actief is op de live chat van een website scoort gemiddeld een 6,2 voor Nederlands. Ook de algemene kennis van deze medewerker is veelal voor verbetering vatbaar. Bovendien reageert slechts 20 procent van de operators binnen 30 seconden op een relevante vraag.

Thursday, January 22, 2015 om 10:30 AM door Redactie Customer Talk
Tags: Customer service, E-commerce, Web analytics, Webcare, Detailhandel, IT
Lees meer
Nieuws

IDMK Trainingen officieel NIMA Education Partner

Het Nederlands Instituut voor Marketing is de samenwerking aangegaan met IDMK Trainingen. Dit opleidingsinstituut is erkend als NIMA Education Partner. De opleider voldoet aan de door NIMA gestelde eisen met betrekking tot kwaliteit, continuïteit, onafhankelijkheid en praktische aansluiting op de huidige NIMA-examens. IDMK wordt gezien als een kwalitatief sterke opleider met hart voor het...

Lees meer
Nieuws

Vooruitzichten uitstekend voor marketeers

De perspectieven voor marketing- en communicatieprofessionals zijn meer dan goed te noemen op dit moment. In 2014 is de vraag op de arbeidsmarkt naar communicatiespecialisten met 24 procent gestegen. De vraag naar marketeers is met 15 procent gegroeid. Deze stijging is met name in de tweede helft van 2014 ontstaan. In het vierde kwartaal van 2014 is de vraag met 22 procent toegenomen in...

Lees meer
Nieuws

Vooral vijftigers kopen kleding online

In Nederland is online kleding aankopen het populairst in de leeftijdscategorie 46 tot en met 55 jaar. De grootste uitgaven worden gedaan door consumenten in de groep 36 tot en met 45 jaar. Opvallend is dat ook hoogbejaarden de voordelen van online fashion bestellen hebben ontdekt. In het laatste half jaar van 2014 hebben 75-plussers 10 procent meer kledingaankopen online gedaan in vergelijking...

Lees meer
Nieuws

Aanvallende strategie loont voor hostingbedrijf

De Nederlandse hostingmarkt raakt verzadigd op het terrein van de registratie van domeinnamen met de existentie .nl. Opvallend is het derhalve dat bij hostingbedrijf Strato in de tweede helft van 2014 het aantal geregistreerde .nl-domeinnamen met ruim 17.700 is toegenomen. De aanvallende strategie van het bedrijf met de polariserende televisiecampagne werpt zijn vruchten af.

Sunday, January 18, 2015 om 1:51 PM door Redactie Customer Talk
Tags: Media, IT, Campagnemanagement, Customer engagement, Customer strategy, Webcare
Lees meer
Nieuws

Realtime meting klantwaardering bij Wehkamp

Het assortiment van online warenhuis Wehkamp bestaat uit 180.000 artikelen. Het bedrijf heeft 1,7 miljoen vaste klanten, wordt per jaar 130 miljoen keer bezocht en verstuurt jaarlijks meer dan 7 miljoen pakketten. Het is dan ook het grootste digitale warenhuis van Nederland. Niet verwonderlijk dat het meten van de klanttevredenheid een belangrijk marketinginstrument van deze webwinkel is. De...

Saturday, January 17, 2015 om 4:18 PM door Redactie Customer Talk
Tags: Detailhandel, IT, Customer data, Customer experience, E-commerce, Web analytics
Lees meer
Column

Ten customer experience trends for 2015

Do you know which way the customer experience winds are blowing this year? Here are ten key points that we have identified as areas of interest and customer experience trends that will gain traction in 2015. It might surprise you that many are about operationalizing the organization to establish a compelling customer experience practice.

Friday, January 16, 2015 om 1:41 PM door James Ainsworth, Senior Content Marketing Manager
Tags: Zakelijke dienstverlening, IT, Social media, Digital marketing, Customer relationship management, Customer experience
Lees meer
Nieuws

Papieren kassabon overbodig door nieuwe applicatie

De kassabon is niet alleen een controlemiddel, maar ook een garantiebewijs. Voor het ordentelijk beheren van deze bonnen is nog net geen administratieve opleiding nodig. Echter, voor veel mensen betekent het wel veel rompslomp. Een nieuwe mobiele applicatie maakt het voor consumenten een stuk eenvoudiger kassabonnen te bewaren. Het stelt hen tevens in staat zicht te houden op hun aankopen,...

Lees meer
Aanmelden Nieuwsbrief
E-mailadres:
Wachtwoord:
    Aanmelden