Vakjournalistiek, opinie en onderzoek over innovatie in marketing, sales en service

Het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland

Het is inmiddels een goede gewoonte dat ieder jaar op de vierde dinsdag van september het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland bekendgemaakt wordt. De traditie is gestart in 2007. Eerdere edities zijn gewonnen door Jumbo, Ikea, Landal GreenParks, DA Drogisten, Miss Etam en PLUS Supermarkten. Aan de verkiezing gaat een representatief online onderzoek onder 2.500 Nederlandse consumenten vooraf. Lees meer

Genomineerden voor CRM Innovatie Award zijn bekend

De voorzitter van de jury voor de CRM Innovatie Award 2014 heeft zojuist bekend gemaakt wie is genomineerd voor deze award. De award is in het leven geroepen om leveranciers uit te dagen in het brede werkveld van CRM en Customer Experience te laten zien aan het publiek welke innovaties en innovatieve ontwikkelingen er zijn. Dat varieert van een volledig nieuwe toepassing tot andere mogelijkheden van werken en omgaan met data tot en met het vergroten van de Customer Experience. De uitreiking vindt plaats tijdens het congres CRM in 1 Day. www.crmin1day.nl Lees meer

De social ambassadeur is bedreigend voor zwakke managers, 5 learnings!

Social media marketing nadert het punt van de harde waarheid. Social proof is key. Content, channels, conversie maar vooral de dialogen vormen de harde kern van deze moderne marketing. De consument en crowd omarmen sociale media massaal maar kennen ook hun twijfelmomenten. Aan de andere kant worstelen organisaties met de juiste bedoelingen en manieren om duurzame betrokkenheid te creëren. Daarbij komt  de vraag langs hoe om te gaan met de dialogen, de contacten, de fans, dé social ambassadeurs en de dialoogkanalen. Lees meer

CRM in 1 Day

De beste uitvoering die we ooit gehad hebben! Samen met de redactieraad van deze studiedag staat er een mooi programma. Van Andy Green (Director Customer Framework Inc.), Henkjan Smits (de X-factor van jou en klanten) en Wil Wurtz (resultaten van het onderzoek onder CRM deskundigen en zijn nieuwe boek "Klantwaarde Meten") tot en met cases van KLM, PostNL, Svedex deuren, Prologis en Pearson Benelux. Lees meer

De kortingsbon gaat mobiel

Deelnemers aan gratis varianten van mobiele spelletjes als WordFeud kennen het fenomeen inmiddels al geruime tijd. De mobiele kortingsbon trekt steeds meer de belangstelling van de consumenten. De traditionele kortingsbon uit de huis-aan-huis-folder verliest aan terrein. Retailers opteren steeds vaker voor mobiele coupons, het zogenaamde mobile couponing. Deze digitale bonnen passen dan ook beter in de loyaliteitsprogramma's die opgezet worden. Lees meer
Nieuws

Voorraad en rendement vragen een andere benadering

De consument van nu heeft veel wensen en eisen. En dat vraagt anticipatie van de retailer van morgen. Voorraden dienen op orde te zijn en producten moeten in elk kanaal relatief snel beschikbaar zijn. Ook verwacht de klant dat de online aankopen op het tijdstip en de locatie van zijn voorkeur worden bezorgd. De groeiende stroom retourgoederen maakt de ontwikkeling van een cross-chanel strategie...

Wednesday, September 17, 2014 om 1:24 PM door Redactie Customer Talk
Tags: Customer service, Customer strategy, Detailhandel, Groothandel
Lees meer
Nieuws

Een nieuwe video-applicatie voor de autobranche

Voordat consumenten overgaan tot koop worden steeds vaker online productvideo's bekeken. Het middel is uitermate geschikt voor het leggen van contact met potentiële klanten, de zogenaamde leadgeneratie. Onderzoek wijst uit dat een advertentie met video 32 procent meer bezoekers genereert, stelt Internet Service Nederland. Met de gratis app CarViewer wil deze onderneming de autobranche...

Tuesday, September 16, 2014 om 11:38 AM door Redactie Customer Talk
Tags: Digital marketing, Mobiele marketing, Social media, Automotive
Lees meer
Nieuws

CRM: van functie naar vaardigheid

Sinds 2009 registreert Metrics & More, CRM adviseurs, het aantal vacatures dat online geplaatst wordt in het werkveld van customer relationship management. Het instrument dat daarvoor gebruikt wordt is de CRM Job Market Monitor. De ontwikkeling die laatste jaren zichtbaar wordt, is een verschuiving van functie naar vaardigheid.

Monday, September 15, 2014 om 6:31 PM door Redactie Customer Talk
Tags: Customer relationship management, Mobiele crm, IT
Lees meer
Nieuws

De cloud nog onbemind door de IT'er

Server-omarmer. Al in 2011 introduceerde Forrester deze veelzeggende term. Met dit begrip beschrijft het marktonderzoeksbureau de IT-professional die het liefst heeft dat gegevens in zijn nabijheid opgeslagen worden. Het weerspiegelt de grote behoedzaamheid van de professionele IT'er gevoelige informatie op een externe server of in de cloud op te slaan.

Monday, September 15, 2014 om 2:36 PM door Redactie Customer Talk
Tags: Big data, Cloud computing, Customer data, IT
Lees meer
Nieuws

Geen vruchtbare grond voor innovatie in Nederland

Binnen Nederlandse organisaties ontbreekt veelal de voedingsbodem voor innovatie. Dat is de harde conclusie die getrokken kan worden uit de Erasmus Ondernemerschapsindex 2014. Maar liefst 40 procent van het Nederlandse bedrijfsleven krijgt een onvoldoende voor hun mate van ondernemerschap. Met name binnen de bouw, dienstverlenende sectoren en de industrie is niet genoeg aandacht voor innovatieve...

Monday, September 15, 2014 om 12:36 PM door Redactie Customer Talk
Tags: Business intelligence, Customer strategy, Bouw, Industrie
Lees meer
Nieuws

Lokaal nieuws via de sociale media in de krant

De Persgroep is een toonaangevend mediaconcern in de Benelux. In Nederland is het onder andere de uitgever van het AD en de Volkskrant, maar ook de eigenaar van Q-Music. In België geeft dit mediabedrijf bijvoorbeeld Het Laatste Nieuws uit. De digitale versie van deze krant maakt sinds kort voor regionaal en met name lokaal nieuws gebruik van de sociale media. Deze nieuwe vorm van...

Friday, September 12, 2014 om 5:02 PM door Redactie Customer Talk
Tags: Customer engagement, Social media, Media
Lees meer
Interview

Het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland

Het is inmiddels een goede gewoonte dat ieder jaar op de vierde dinsdag van september het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland bekendgemaakt wordt. De traditie is gestart in 2007. Eerdere edities zijn gewonnen door Jumbo, Ikea, Landal GreenParks, DA Drogisten, Miss Etam en PLUS Supermarkten. Aan de verkiezing gaat een representatief online onderzoek onder 2.500 Nederlandse consumenten vooraf.

Friday, September 12, 2014 om 1:11 PM door Ruud Moors
Tags: Customer engagement, Customer experience, Customer loyalty, Detailhandel
Log in op dit artikel te lezen Lees meer
Nieuws

De meerwaarde van samenwerking tussen commercie en finance

Hoe creëer je meer waarde voor klanten, medewerkers en aandeelhouders? Dat is de centrale vraag in het boek “Meer klantwaarde”. Wil Wurtz en Marcel Wiedenbrugge beschrijven in het boek een waardevolle methode voor het beter nemen van beslissingen over investeringen in klanten. De doelgroep wordt gevormd door commerciële en financiële managers in...

Lees meer
Nieuws

Uniformeren en standaardiseren wordt de uitdaging voor 2015

Het uniformeren en standaardiseren van werkprocessen is voor 55 procent van de organisaties de belangrijkste prioriteit voor het volgende jaar. Het verbeteren van de interne samenwerking vindt 54 procent het voornaamste uitgangspunt en 52 procent focust op het perfectioneren van rapportagemogelijkheden. Deze gegevens komen voort uit een toer langs 134 marktbepalende bedrijven met de vraag naar hun...

Wednesday, September 10, 2014 om 4:21 PM door Redactie Customer Talk
Tags: Business intelligence, Enterprise resource planning, Bouw, Industrie, Utility
Lees meer
Nieuws

Genomineerden voor CRM Innovatie Award zijn bekend

De voorzitter van de jury voor de CRM Innovatie Award 2014 heeft zojuist bekend gemaakt wie is genomineerd voor deze award. De award is in het leven geroepen om leveranciers uit te dagen in het brede werkveld van CRM en Customer Experience te laten zien aan het publiek welke innovaties en innovatieve ontwikkelingen er zijn. Dat varieert van een volledig nieuwe toepassing tot andere mogelijkheden...

Wednesday, September 10, 2014 om 2:45 PM door Redactie Customer Talk
Lees meer
Nieuws

Het speciale bier krijgt de smaak van de consument

Bierbrouwer Grolsch gaat de fijnproevers onder zijn consumenten betrekken bij de verdere ontwikkeling van speciale bieren. Op 15 september brengt de Enschedese brouwerij twee speciale bieren op de markt. Iedereen die 18 jaar of ouder is, mag via een separate website zijn oordeel vellen over de dranken. Op basis van het oordeel van de ware bierliefhebbers zullen de aangepaste speciaalbieren in 2015...

Wednesday, September 10, 2014 om 2:06 PM door Redactie Customer Talk
Tags: Co-creatie, Customer engagement, Detailhandel, Industrie
Lees meer
Nieuws

De romantiek van de agrarische sector scoort

Afgelopen zondag is het achtste seizoen van het populaire datingprogramma Boer Zoekt Vrouw van start gegaan. Met 3,3 miljoen kijkers blijkt het tv-programma nog steeds de magneet van de zondagavond. Maar ook op het tweede scherm scoort het format. Niet alleen de kijkcijfers zijn ten opzichte van vorig seizoen gestegen, ook de aandacht op de sociale media voor het programma met de hashtag #bzv is...

Tuesday, September 9, 2014 om 7:04 PM door Redactie Customer Talk
Tags: Social media, Web analytics, Land- & Tuinbouw, Media
Lees meer
Nieuws

De vernieuwde CRM-applicatie van Update Software

Een van de toonaangevende leveranciers in Europa van klantrelatiemanagement-systemen introduceert vandaag een vernieuwde versie van zijn CRM-software voor de iPad. Update Software wil met de geactualiseerde applicatie een volgende stap zetten in de verdere optimalisering voor verkoop- en servicepersoneel in de mobiele omgeving. In Nederland wordt de update exclusief geïntroduceerd op de...

Lees meer
Column

De social ambassadeur is bedreigend voor zwakke managers, 5 learnings!

Social media marketing nadert het punt van de harde waarheid. Social proof is key. Content, channels, conversie maar vooral de dialogen vormen de harde kern van deze moderne marketing. De consument en crowd omarmen sociale media massaal maar kennen ook hun twijfelmomenten. Aan de andere kant worstelen organisaties met de juiste bedoelingen en manieren om duurzame betrokkenheid te...

Thursday, September 4, 2014 om 8:40 PM door Patrick Petersen
Lees meer
Nieuws

Is de terugkeer van de rijdende winkel aanstaande?

Als jij weet dat de afkorting SRV staat voor Samen Rationeel Verkopen, zou je wel eens Cor Boonstra kunnen heten. De oud-topman van Philips heeft de formule namelijk ooit geïntroduceerd. De SRV-wagen is een begrip dat we tegenwoordig vooral kennen uit de film Flodder. De rijdende winkel is enkel nog zichtbaar in dorpskernen waar de supermarkt is verdwenen. Toch sluiten twee studenten van de...

Thursday, September 4, 2014 om 5:43 PM door Redactie Customer Talk
Tags: Detailhandel, Logistiek & Transport, E-commerce, Productconfiguratie
Lees meer
Aanmelden Nieuwsbrief
E-mailadres:
Wachtwoord:
    Aanmelden
Evenementen
sep
18
CRM in 1 DAY
`t Spant
oct
07
SharePoint voor het onderwijs, de eerste stap
Tulip In, Amsterdam Riverside
oct
07
NPS event
Topsportcentrum Rotterdam
oct
08