Volg ons via RSS
Volg ons op Twitter
Terwijl e-commerce steeds sneller groeit en ook fysieke winkels hun plek claimen op het web, kan er nog meer uit de online verkoop gehaald worden door grenzen te verleggen. In het onderzoek ‘European Cross Border E-commerce’ van adviesbureau Accenture worden de kansen en uitdagingen van crossborder e-commerce verkent. Ook wordt er gekeken naar de mogelijkheden die multichannel verkoop...
AMSTERDAM #hpmc12 - De bancaire sector zit in zwaar weer. Het klantvertrouwen is fenomenaal laag en niet zonder reden. ABN Amro probeert hoofd te bieden aan de veranderingen door de business opnieuw te definiëren vanuit de klantlogica. Online bankieren en mobiele diensten zijn daar een groot onderdeel van. Jarno Zange, distributiemanager marketing particulieren ABN Amro, vertelt tijdens...
AMSTERDAM #hpmc12 - Te vaak gaat er iets mis tijdens vluchten. Verloren bagage of grote vertragingen. Dat realiseert de Nederlandse luchtvaartmaatschappij KLM zich ook en na de aswolk kwam de nood aan de man. Dertienduizend klachten en claims stonden er in het systeem en het zou meer dan drie maanden duren om het op te lossen. Er moest wat gebeuren. “Never waste a good crisis”, aldus...
LEUSDEN - Tijdens de kennissessie integraal klachtenmanagement en klantervaring van het Platform voor Klantgericht Ondernemen (PvKO) in Leusden van 8 februari jongstleden blijkt dat klachtenmanagement topprioriteit heeft in veel bedrijven. Wanneer gevraagd wordt aan de vakgenoten welke kwesties ze over klachtenmanagement willen bespreken, schieten de handen omhoog. Eric de Haan van adviesbureau...
LEUSDEN – Jeroen van Dam, coördinator customer care bij Robeco, vertelt na de presentatie van Eric de Haan, tijdens de kennissessie integraal klachtenmanagement en klantervaring van het Platform Klantgericht Ondernemen (PvKO) op 8 februari jongstleden hoe de vermogensbeheerder klachtenmanagement centraal heeft gesteld binnen de organisatie. Vorig jaar won het bedrijf het Gouden...
Dr. Michael Wu, werkzaam als chief scientist bij softwareleverancier Lithium, wijdt zijn leven aan social en de wetenschap die kan verklaren waarom mensen zich gedragen zoals ze doen. Al zijn inzichten zijn nu gebundeld in het boek ‘The Science of Social’. De basics worden uitgelegd op een toegankelijke manier en het boek is een opstap voor diepere inzichten. Echter, voor veel...
De marketingdiscipline staat komend jaar weer voor een uitdaging door krimpende budgetten en verminderde economische groei. Toch moeten marketeers niet stilstaan, maar juist investeren in data, internationalisering en inspiratie moet bedrijven om de crisis te boven te komen. Platform Innovatie in Marketing geeft acht trends waar marketeers mee aan de slag kunnen in het PIM Marketing Trend Report...
Tijdens de PIM-sessie van 31 januari jongstleden stonden trends in het marketingvakgebied centraal. De ontwikkelingen gaan voor marketeers soms zo snel dat het lastig lijkt om er ook daadwerkelijk mee aan de slag te gaan, zo blijkt uit een onderzoek van softwareleverancier dat tijdens de avond gepresenteerd werd. Patrick Petersen, zelfstandig consultant, liet vervolgens zien wat bedrijven kunnen...
Luchtvaartmaatschappij KLM wil van haar website een onestopshop maken. Integraal onderdeel van het opzetten van deze online winkel is het interactieve platform dat eind 2011 live ging. “Waar het eerder ging om het optimaliseren van gebruikersgemak, gaan we nu een stap verder en maken we een beleving”, vertelt Rob Zwerink, director e-development bij KLM. Internetbureaus Tribal DDB en...
Mobiele technologie is de laatste jaren natuurlijk vervlochten met ons leven. De smartphone is gemeengoed geworden. We zijn gewend om voor alles en nog wat een app te raadplegen: de weersvoorspelling bekijken, bioscoopje reserveren, geld overmaken, een spelletje doen en je sociale contacten onderhouden. Het zijn slechts enkele voorbeelden van hoe mobiele apps ons leven vergemakkelijken. Maar wat...
