De consument vertrouwt verzekeraars niet meer, een feit waar de hele industrie mee te maken heeft. Om het vertrouwen te verdienen, kiest verzekeraar OHRA ervoor de klant en zijn belang centraal te stellen. Uiteindelijk moet dit helpen om aan de toenemende veeleisendheid van de klant te kunnen voldoen. Wim Rampen, manager Customer Intelligence and Brand Management bij OHRA, gaat de kar trekken. Dit...
De bedrijven die een succesvolle online community hebben opgezet zullen het beamen: van sommige leden vraag je je af of ze wel een leven hebben. Het moment dat ze hun computer aanzetten, loggen ze in op jouw site. Ze posten duizenden berichten, reageren op vragen van andere leden en verdedigen het bedrijf als het moet. Wat beweegt deze mensen? Hoe blijft een community eigenlijk zo’n...
Paolo Martorino startte iets meer dan een jaar geleden, eind 2010, samen met twee compagnons 3sixtyfive. De naam refereert naar het vraagstuk waar bedrijven mee worstelen: hoe lever je 365 dagen per jaar toegevoegde waarde aan je klanten? Onderdeel is het kijken naar hoe sociale media daar een rol in spelen. “Belangrijk is de balans tussen voorzichtig zijn én gezonde drang naar nieuwe...
Steeds meer organisaties zetten sociale media in om klanten of nieuwe medewerkers te bereiken, maar lang niet iedereen meet ook daadwerkelijk wat het effect hiervan is. Velen worstelen nog met de vraag hoe ze hun sociale media return on investment (roi) kunnen berekenen. Een korte handleiding.
De dialoog zoeken met Nederlanders die kritisch tegenover ontwikkelingssamenwerking staan, daar creëerde ontwikkelingsorganisatie Oxfam Novib de online community Praat Mee voor. Ook donateurs en sympathisanten zijn welkom op het platform, waar zowel meegedacht kan worden over het werk van Oxfam Novib als gediscussieerd kan worden. “We starten een dialoog en je ziet dat bezoekers daar...
Sociale media zijn niet meer iets voor erbij, maar zorgen voor een intensieve dialoog met klanten, aldus Arianne Heij, online community manager bij T-mobile. Het gaat niet meer alleen om het luisteren naar klanten, maar Heij wil feedback van klanten op een structurele manier de organisatie inbrengen. “Als er veel vragen over een bepaald product binnenkomen, moet je misschien het product...
Stubhub, de online ticketmarktplaats van eBay, komt naar het vaste land van Europa. In de Verenigde Staten, waar de organisatie nu twaalf jaar actief is, wordt vol ingezet op klantbetrokkenheid door zowel on- als offline service te leveren. Dit concept wordt nu vertaald naar de Europese markt, waarbij in Groot-Brittannië nu het eerste kantoor is geopend. Customer Talk sprak met Glenn Lehrman,...
BUSSUM #somday12 - Telecombedrijf Hi besefte een aantal jaar geleden dat ze met hun doelgroep mee moesten groeien in hun aanwezigheid op sociale media. Ze zijn dan wel een telecombedrijf, maar zoals hun slogan luidt, wie belt er tegenwoordig nog? Dat is een vraag die Marjolein Poot, adviseur marketing communicatie online bij Hi, en haar team zich vaak afvragen. Tijdens het evenement Social Media...
MAASTRICHT #vnsg12 - Lingerieketen Hunkemöller streeft er naar om gezien te worden als een merk in plaats van een lingeriewinkel. Om dit te bereiken wil het bedrijf zorgen voor een zo’n goed mogelijke klantervaring in hun winkels door goede beslissingen te nemen aan de hand van beschikbare data. Waar voorheen data van verkoopresultaten één keer per week via Excelsheets...
Klantropologie is een boek dat ons de zachte aanpak leert van het innoveren om klantgericht te kunnen ondernemen. Door middel van voorbeelden hoe bedrijven innoveren én klantgerichter worden, kun je geïnspireerd raken, maar zelf doen is belangrijker: zelf luisteren en ideeën combineren. Het enige probleem is hoe je dit gaat verkopen aan het hoger management? Daar zal voor veel...
