‘Hoe draagt het online kanaal bij aan de bedrijfsdoelstellingen? Wat wil een bedrijf eigenlijk online doen en wat kan via andere kanalen? Welke stappen moeten genomen worden om dit te realiseren? Dat zijn de centrale vragen in mijn werk als consultant. Ik buig me over klantinteractievraagstukken van marketing, sales en service. Mijn specialisatie is online customer management. Ik help bedrijven hun online visie te ontwikkelen. Als duidelijk is waar een bedrijf naar toe wil, dan stel ik het groeipad op en definieer de eerste stap. Hierbij betrek ik alle onderdelen van de organisatie: van besturing, de processen, de mensen tot natuurlijk de IT.’
Bron: Customer Talk
Om het hele artikel te lezen dient u ingelogd te zijn.
Bent u nog geen lid en wilt u graag een account. Meld u zich dan hier aan.
