‘In mijn werk gaat het vooral om klanttevredenheid. Bedrijven die zich verder willen verbeteren, zullen goed moeten luisteren naar hun klanten om zo de tevredenheid te verhogen en daarmee de omzet. Communicatie is daarbij essentieel. Luisteren naar de klant, de dienstverlening daarop aanpassen en waar mogelijk de verwachting van de klant proberen te overtreffen. Basis daarbij is dat een bedrijf vooral ook moet doen wat het belooft.’
Bron: Customer Talk
Om het hele artikel te lezen dient u ingelogd te zijn.
Bent u nog geen lid en wilt u graag een account. Meld u zich dan hier aan.
