Neckermann is niet langer een postorder bedrijf. Volgens de nieuwe strategie is Neckermann een internetbedrijf met een catalogus. Dit heeft een aantal consequenties voor de beleidsvoering en inrichting van alle business processen. En niet op de laatste plaats voor die van het contact center. Daarom heeft Neckermann ervoor gekozen om een nieuw contact center systeem aan te schaffen. Het nieuwe systeem van Avaya moet ervoor zorgen dat de klant de medewerker aan de telefoon krijgt die hem het beste kan helpen en dat er cross- en upsell gaat plaatsvinden.
Bron: Customer Talk
Om het hele artikel te lezen dient u ingelogd te zijn.
Bent u nog geen lid en wilt u graag een account. Meld u zich dan hier aan.
