De callcenterbranche verwacht door de invoering van Telecomwet meer gesegmenteerde campagnes te voeren. Dat blijkt uit een onderzoek door Propulsion en ITcommercie. Daarnaast zijn de respondenten uit de branche bang dat het aantal contactmomenten met de klant zal dalen en de campagnes complexer zullen moeten worden.
Bron: Customer Talk
Om het hele artikel te lezen dient u ingelogd te zijn.
Bent u nog geen lid en wilt u graag een account. Meld u zich dan hier aan.
