Mensen die vervangen worden door computers is een klassiek sciencefictionthema. De film Jurassic Park, met levensechte computerdino’s in de hoofdrol, zorgde ervoor dat acteurs begonnen te vrezen dat dit wel eens sneller realiteit kon worden dan hun lief was. Enkele experts roepen nu dat de contactcenterwereld eenzelfde revolutie te wachten staat. ITcommercie bezocht tien sites, op zoek naar een goedkope agent die duizenden klanten ineens en precies volgens de eisen en wensen van een bedrijf te woord staat.
Bron: Customer Talk
Om het hele artikel te lezen dient u ingelogd te zijn.
Bent u nog geen lid en wilt u graag een account. Meld u zich dan hier aan.
