Al uw klanten bedienen met web selfservice is een utopie. Klanten blijven zelfs voor simpele vragen de telefoon pakken en dat hoeft niet te liggen aan hoe goed of slecht uw webapplicatie is. Investeren in het contactcenter blijft daarom een hot topic. Eén van de nieuwere ontwikkelingen op dit gebied is spraak selfservice. Inderdaad: selfservice via de telefoon.
Bron: Customer Talk
Om het hele artikel te lezen dient u ingelogd te zijn.
Bent u nog geen lid en wilt u graag een account. Meld u zich dan hier aan.
