Volg ons via RSS
Volg ons op Twitter
KLM.com is het platform dat, na het contact dat de klant aan boord van een KLM-toestel heeft, de meeste klantcontacten kent. De website wordt onderhouden door Roy Scheerder, VP e-development bij KLM.com, en zijn team. "Het is belangrijk dat je echt luistert naar de klant. De vragen die de bezoeker heeft zijn vaak anders dan wij van te voren bedenken, je kunt het niet af doen met een pagina met frequently asked questions."
Bron: Customer Talk
Om het hele artikel te lezen dient u ingelogd te zijn.
Bent u nog geen lid en wilt u graag een account. Meld u zich dan hier aan.
