De mate van volwassenheid van webselfservice bij Nederlandse bedrijven loopt zeer uiteen. Denkt het ene bedrijf zich er nog vanaf te kunnen maken met de standaard frequently asked questions (faq), bij de ander kunnen uitgebreid gestelde vragen beantwoord worden. De faqs worden steeds kritischer bekeken: als bedrijf denkt u vaak wel te weten wat de klant vraagt, maar als de kans wordt geboden dat de klant in een volzin een vraag kan stellen, dan blijkt ineens dat de klant eigenlijk iets heel anders wilt weten. Wat te doen? ITcommercie geeft u aan aantal tips.
Bron: Customer Talk
Om het hele artikel te lezen dient u ingelogd te zijn.
Bent u nog geen lid en wilt u graag een account. Meld u zich dan hier aan.
