Natuurlijk, niemand overschrijdt zijn implementatietijd en -budget voor de lol, maar toch is het aan de orde van de dag. Dat het ook anders kan door heldere keuzes te maken, laat Akzo Nobel Technology & Engineering zien. "Wij hebben onze processen aangepast aan ons CRM-pakket in plaats van andersom. Daar hebben we niet de hele organisatie over laten meepraten, want voor je het weet is je scope veel te breed." Een gesprek met managing director Hans van Haarst.
Bron: Customer Talk
Om het hele artikel te lezen dient u ingelogd te zijn.
Bent u nog geen lid en wilt u graag een account. Meld u zich dan hier aan.
