Klanttevredenheid ligt volgens Leon de Jong, directeur Klantcontactcenters (KCC) bij Zilveren Kruis Achmea, niet alleen aan de superioriteit van je product of dienst. Geen enkele klant verwacht dat je alles goed doet. Het gaat erom dat je af en toe een onvergetelijke goede ervaring neerzet. Daarom is De Jong met Altuïtion aan de slag gegaan om de processen van de klant te ontdekken en deze om te zetten naar gedenkwaardige klantervaringen.
Bron: Customer Talk
Om het hele artikel te lezen dient u ingelogd te zijn.
Bent u nog geen lid en wilt u graag een account. Meld u zich dan hier aan.
