"Social media zoals weblogs, fora en communities zullen de manier waarop bedrijven werken fundamenteel veranderen." Consumenten vertrouwen bedrijven steeds minder en kijken voor advies steeds vaker naar elkaar. Dit heeft onherroepelijk effect op de (front-office) activiteiten van bedrijven. ITcommercie sprak over deze veranderingen met Rebecca Jennings, principal analyst van Forrester Research, vlak voor haar keynote op CRM in 1 Day 2008. Als bedrijven zich nog niet bewust waren van de internetontwikkelingen, dan zijn ze het na het pleidooi van Jennings zeker wel.
Bron: Customer Talk
Om het hele artikel te lezen dient u ingelogd te zijn.
Bent u nog geen lid en wilt u graag een account. Meld u zich dan hier aan.
