Cheaptickets.nl, webshop voor vliegtickets, besloot vorig jaar haar servicelevels onder de loep te nemen. Ze gingen klanten ook bedienen via de website met een chatbot én live-chat. Niet alleen werd de afhandeling van de klantcontacten hierdoor efficiënter, ook de klant ervoer dit als positief. "Ze laten ons tijdens het chatgesprek weten dat ze het zeer waarderen dat wij deze optie bieden", vertelt Lex Beins, co-founder Cheaptickets.nl.
Bron: Customer Talk
Om het hele artikel te lezen dient u ingelogd te zijn.
Bent u nog geen lid en wilt u graag een account. Meld u zich dan hier aan.
