Veel bedrijven zijn niet op de hoogte van hun top tien klantcontactredenen. In de overdracht van de frontoffice naar de backoffice gaat vaak veel mis, omdat het management de voelsprietfunctie van het contactcenter onderschat. Pas als het hele bedrijf in dienst staat van de klant krijgt klantcontact echte meerwaarde.
Bron: Customer Talk
Om het hele artikel te lezen dient u ingelogd te zijn.
Bent u nog geen lid en wilt u graag een account. Meld u zich dan hier aan.
