De chatbot wordt steeds vaker als een waardevolle aanvulling gezien van het contactcenter. De virtuele medewerker kan klanten helpen op de website, maar zelfs daar buiten in bijvoorbeeld Live Messenger. Kan, want als de chatbot niet goed geïnstrueerd wordt, kan de klantervaring juist slechter worden. Vandaar dat ITcommercie u op weg helpt met do’s en don’ts van deze virtuele medewerker.
Bron: Customer Talk
Om het hele artikel te lezen dient u ingelogd te zijn.
Bent u nog geen lid en wilt u graag een account. Meld u zich dan hier aan.
