Om gelijk maar met de deur in huis te vallen: de kwaliteit van klantdata behoort op orde te zijn. Het is een basisvoorwaarde voor klanttevredenheid en de beheersing van bijvoorbeeld marketingkosten. Datakwaliteit gaat echter verder. Denk bijvoorbeeld eens aan managementrapportages. Op welke data worden beslissingen gebaseerd? Maar denk ook aan het berekenen van risico's, zeker belangrijk voor de financiële sector. Wordt er niet teveel geld achter de hand gehouden bij een bepaalde klant, omdat de informatie niet op orde is? Met andere woorden: datakwaliteit gaat veel dan alleen correcte adressering.
Bron: Customer Talk
Om het hele artikel te lezen dient u ingelogd te zijn.
Bent u nog geen lid en wilt u graag een account. Meld u zich dan hier aan.
