De social customer, ofwel de sociale klant, dat zijn wij. U en ik, die zich van "mondig" naar "empowered" heeft ontwikkeld. Met een beetje hulp van sociale media, maar vooral omdat we ons leven vorm willen geven zoals we dat zelf willen en dus zijn gaan verwachten dat producten, diensten en dienstverlening van bedrijven dat mogelijk maakt. Helaas is de werkelijkheid vaak weerbarstiger.
Bron: Customer Talk
Om het hele artikel te lezen dient u ingelogd te zijn.
Bent u nog geen lid en wilt u graag een account. Meld u zich dan hier aan.
