Veel bedrijven hebben niet uit CRM kunnen halen wat er in zit, aldus Graham Hill, adviseur en associate bij meerdere bedrijven, waaronder Designthinkers. Daarom stelt Hill een Extreme CRM Makeover voor, waarbij in zeven dagen de organisatie en ideeën op de schop worden genomen. Er wordt hierbij een grotere rol toegeschreven aan de klant. Dat betekent echter niet dat bedrijven controle verliezen over hun klanten, die hadden ze in de eerste plaats al niet. "Controle is een illusie", aldus Hill.
Bron: Customer Talk
Om het hele artikel te lezen dient u ingelogd te zijn.
Bent u nog geen lid en wilt u graag een account. Meld u zich dan hier aan.
