Hoewel customer relationship management (CRM) projecten vaak beginnen bij de salesafdeling, begint CRM volgens Edwin Jongsma, senior director bij adviesbureau en Microsoft-partner Avanade, bij marketing. "CRM processen beginnen bij marketing en eindigen bij service. Daar tussen zit sales die leads omzet in wins." Jongsma is binnen het bedrijf verantwoordelijk voor de uitrol van Microsoft Dynamics CRM.
Bron: Customer Talk
Om het hele artikel te lezen dient u ingelogd te zijn.
Bent u nog geen lid en wilt u graag een account. Meld u zich dan hier aan.
