Roompot Vakanties werkt intensief met webanalytics. Het beantwoorden van waar en wanneer vragen is voor de vakantieparkenketen een peulenschil. Het beantwoorden van waarom en wat vragen bleek daarentegen lastig. Aanpassingen om de klantbeleving te verbeteren werden vaak gedaan op basis van een onderbuikgevoel. Roompot besloot daarom de klantstappen te volgen en op zoek te gaan naar onlogische processen en foutmeldingen. "Het geeft een gerust gevoel om te kunnen zien waarom het misgaat op de website", aldus Pieter Klappert, internetmanager bij Roompot Vakanties.
Bron: Customer Talk
Om het hele artikel te lezen dient u ingelogd te zijn.
Bent u nog geen lid en wilt u graag een account. Meld u zich dan hier aan.
