Frustratie van klanten over customer service bij telecomaanbieders leidde tot de oprichting van giffgaff, een Brits telecombedrijf. Wat zij deden om die irritaties weg te nemen? Ze besloten geen callcenter te openen, maar alles op te lossen via een klantcommunity. Klanten die klanten helpen en indirect ook giffgaff. Het bedrijf vraagt namelijk constant de input van de klanten, zelfs voordat het bedrijf een feit was. Het is de eerste vraag die ze stellen bij alles wat ze ondernemen; wat vindt de community ervan?
Bron: Customer Talk
Om het hele artikel te lezen dient u ingelogd te zijn.
Bent u nog geen lid en wilt u graag een account. Meld u zich dan hier aan.
