Jo-Ann Borst, consultant bij Ja Contact Management, heeft twaalf jaar ervaring in het geven van advies over klantcontact. Toch merkt ze dat bedrijven de klant nog niet echt centraal zetten, ondanks dat bedrijven dat wel denken. Vooral in de zorg is er nog een slag te maken. "Ook niet-commerciële organisaties moeten de klant leren kennen en dit zal de drijfveer zijn voor succes in de toekomst", aldus Borst.
Bron: Customer Talk
Om het hele artikel te lezen dient u ingelogd te zijn.
Bent u nog geen lid en wilt u graag een account. Meld u zich dan hier aan.
