LONDEN #Gartnercrm - De loyaliteitskaart van de Bijenkorf ontwikkelde zich van een simpele kortingskaart naar de basis van een uitgebreid crm-programma. Het warenhuis begon drie jaar geleden met plannen om de klant centraler te stellen zonder daarbij de focus op hun eigen winstgevendheid te verliezen. Peter-Paul Lemmens, manager crm en nieuwe media bij de Bijenkorf, vertelt over traditionele klantloyaliteit en het crm-programma tijdens Gartner CRM Summit. Customer Talk sprak in Londen met hem voor nadere uitleg.
Bron: Customer Talk
Om het hele artikel te lezen dient u ingelogd te zijn.
Bent u nog geen lid en wilt u graag een account. Meld u zich dan hier aan.
