Bpost, het Belgische postkantoor, verkoopt in zijn fysieke kantoren niet alleen postproducten, maar biedt ook financiële producten aan. Nu de omzet uit de brievenpost daalt, moet de tweede tak van sport het bedrijf helpen. De klantervaring bij de fysieke postkantoren was echter beneden de maat, als de bezoekers al wisten dat ze in het postkantoor ook hun financiële zaken konden regelen. Daarom startte bpost een customer experience project, waarbij klantbehoeften en bedrijfsdoelstellingen bij elkaar werden gebracht.
Bron: Customer Talk
Om het hele artikel te lezen dient u ingelogd te zijn.
Bent u nog geen lid en wilt u graag een account. Meld u zich dan hier aan.
