Adviesbureau Berenschot paste de organisatiestructuur aan. Om medewerkers bewust te maken van de veranderingen en keuzes die hierbij horen, speelden ze het spel 'Klant erger je niet'. Het ging er serieus aan toe; welk team kon de meeste (fictieve) omzet binnen halen? “Na de eerste ronde ga je de evaluatiefase in en ga je nadenken over op welke klanten je je moet richten”, aldus Onno Ponfoort, senior managing consultant bij Berenschot. “Pas dan kun je groeien.”
Bron: Customer Talk
Om het hele artikel te lezen dient u ingelogd te zijn.
Bent u nog geen lid en wilt u graag een account. Meld u zich dan hier aan.
