LEUSDEN - Tijdens de kennissessie integraal klachtenmanagement en klantervaring van het Platform voor Klantgericht Ondernemen (PvKO) in Leusden van 8 februari jongstleden blijkt dat klachtenmanagement topprioriteit heeft in veel bedrijven. Wanneer gevraagd wordt aan de vakgenoten welke kwesties ze over klachtenmanagement willen bespreken, schieten de handen omhoog. Eric de Haan van adviesbureau Seven en schrijver van de boeken 'de TAO van Service' en 'Integraal Klachtenmanagement' zegt dat alles draait om emotie.
Bron: Customer Talk
Om het hele artikel te lezen dient u ingelogd te zijn.
Bent u nog geen lid en wilt u graag een account. Meld u zich dan hier aan.
