AMSTERDAM #hpmc12 - Te vaak gaat er iets mis tijdens vluchten. Verloren bagage of grote vertragingen. Dat realiseert de Nederlandse luchtvaartmaatschappij KLM zich ook en na de aswolk kwam de nood aan de man. Dertienduizend klachten en claims stonden er in het systeem en het zou meer dan drie maanden duren om het op te lossen. Er moest wat gebeuren. “Never waste a good crisis”, aldus Roy Scheerder, vice president marketing bij KLM, die de case presenteerde op de High Performance Marketing Conference 2012.
Bron: Customer Talk
Om het hele artikel te lezen dient u ingelogd te zijn.
Bent u nog geen lid en wilt u graag een account. Meld u zich dan hier aan.
