Homeshopping winkel Klingel wilde het stijgende aantal klantcontacten via telefoon en e-mail terugdringen. Dat was een uitdagende klus, want tot de doelgroep behoren vrouwen tussen de veertig en zeventig, en soms zelfs tachtig jaar, die niet altijd thuis zijn in de wereld van internet. Met webselfservice en e-mailmanagement oplossingen moeten steeds meer klanten van Klingel hun antwoorden op de website kunnen vinden.
Bron: Customer Talk
Om het hele artikel te lezen dient u ingelogd te zijn.
Bent u nog geen lid en wilt u graag een account. Meld u zich dan hier aan.
