In 2001 vernieuwde Ikea de eigen contactcenter-software om een duidelijke efficiencyslag te maken. Met goede resultaten, maar aan het interactive voice respons-systeem wordt nog steeds verder gesleuteld. Dankzij toegesneden software neemt de interactiviteit ervan alleen maar toe. Met straks sms-mededelingen in de trant van: ‘Uw keukenkastgreep xyz kan worden afgehaald’
Bron: Customer Talk
Om het hele artikel te lezen dient u ingelogd te zijn.
Bent u nog geen lid en wilt u graag een account. Meld u zich dan hier aan.
