Als Manager CRM/retentie heb je een flinke uitdaging. Jouw opdracht: klanten nog vaker laten terugkomen op één van de Coolblue-shops in zowel Nederland als België.
Maandagochtend, 8.45 uur - Na je eerste kop koffie begint je dag pas echt: nieuwsgierig open je de CRM-weekrapportages. Hoe was de openrate vorige week? Hoe gaat het met de conversie, omzet en marge? In welke funnels liepen mensen vast? Binnen een kwartier heb je 10 ideeën hoe we de campagnes kunnen verbeteren. Je bekijkt je agenda: een meeting met de softwareleverancier en een 1-op-1 gesprek met iemand uit je team. Je bekijkt alvast de A/B-test die ze vorige week startte: klopt haar aanname dat de remindermail echt zoveel oplevert? Ja, en nog significant ook. Mooi! Het wordt een leuke dag.
Aan jou de taak om bij ons de CRM-competentie op te bouwen. Natuurlijk, we doen al best wat: een mooie nieuwsbrief, een flink aantal retentiemails en websites vol met up- en cross-sell functionaliteiten. Jij gaat onze retentie, loyaliteit en klanttevredenheid echter naar een nieuw niveau brengen. In een splinternieuw systeem krijg je de opdracht meer en slimmere campagnes te bouwen en te automatiseren, de processen te stroomlijnen en het meeste uit ons klantenbestand te halen.
Dat vraagt om iemand die van aanpakken weet. Je verzint nieuwe campagnes, optimaliseert bestaande en richt ondertussen het systeem slim in: van een verlaten-winkelmandje-mail tot een aanbod voor een verlengbaar telecomabonnement. Ondertussen werk je met onze IT Development-afdeling om de CRM-software steeds verder te integreren. De aanbieders van datzelfde pakket bestook je ook met vragen over feature requests, bugs en… betere voorwaarden. Daarom zoeken we iemand met ervaring in CRM-/retentiemarketing, bij voorkeur met verstand van databasemarketing. Leidinggevende ervaring verdient de voorkeur, maar ook als je nu een retentiemarketeer bent en klaar om de volgende stap te maken, nodigen we je van harte uit te solliciteren.
| Beknopte specificaties | |
|---|---|
| Locatie | Capelle a/d IJssel (bekijk op kaart) |
| Dienstverband | Fulltime |
Daarnaast vragen we de volgende competenties:
Als je start, bestaat je team uit jezelf en één CRM-medewerker. Onder jouw leiding verwachten we dat zowel het resultaat als de omvang snel toenemen. Ondertussen werk je veel samen met marketeers uit de verschillende shopteams en de afdeling Merk & Communicatie.
We nodigen je graag uit om te solliciteren. Maar we zetten je wel meteen even aan het werk. Open onze nieuwsbrief en vertel ons: wat zie je als de 5 belangrijkste verbeterpunten? Daarnaast horen we graag waarom jij voor Coolblue wilt werken en waarom je denkt geschikt te zijn voor deze functie. Uiteraard ontvangen we ook graag jouw CV.
