Volg ons via RSS
Volg ons op Twitter
Nederlanders hebben een mening. Da’s duidelijk. Veelal ook een ongeremde mening. In Nederland vaak als integer en eerlijk beschouwd, in het buitenland soms als a-sociaal en onbeschoft ontvangen. De sociale media (massaal in Nederland ingezet door hen die een uitgesproken mening hebben) geeft deze karakteristieken ultiem weer.
Op zaterdagmiddag ging ik naar een Nederlandse keten om een fotoboek op te halen. Volgens de e-mail was het boek al enkele dagen geleden aangekomen. Bewapend met bevestiging en ordernummer trotseerde ik de zaterdagmiddagrij bij de kassa. Helaas de verkoopster kon het fotoboek nergens vinden. Nogmaals zoeken. Niet gevonden. Ik zucht, leg uit dat het voor een verjaardag is en dat dit wel heel...
Als de Amerikaanse antipiraterijwetten SOPA en PIPA doorgevoerd worden, dan is het sociale netwerk Pinterest ten dode opgeschreven. Gezien vanuit het splinternet-idee van onderzoeksbureau Forrester, waarbij het internet gevuld zal worden met een grote hoop rommel en enkel nog toegankelijk zal zijn door een aantal hubs die informatie verzamelen, heeft Pinterest echter een...
Enkele weken geleden was ik op een bijeenkomst van het Platform Innovatie in Marketing (PIM) over customer intelligence. Eén van de sprekers, een internationale bedrijfsadviseur, voorspelde dat Philips over vijf jaar niet meer zou bestaan. Het bedrijf toont volgens de spreker geen ondernemerschap, maar is vooral bezig met efficiëntie en productiviteitsactiviteiten. Hij onderbouwde zijn...
Hard lachen vanochtend. Volgens de Autoriteit Financiële Markten (AFM) hebben banken een ‘omslag in het denken’ gemaakt en stellen ze het belang van de klant steeds meer centraal. AFM bestuurslid Theodor Kockelkoren baseert zijn conclusie op het feit dat de banken graag de AFM mee willen laten denken bij het aanpassen van hun producten.
“Bijna één miljoen pond terugbetaald dit jaar.” Zo luidde de tweet die naar het gelijknamige bericht verwees. Het nieuws is afkomstig van de Britse telecomspeler giffgaff, die zijn klanten, oftewel communityleden, oftewel giffgaff’ers, maar liefst 700.000 pond gaf. Niet omdat giffgaff een fout maakte en nu moet dokken, maar om de communityleden te belonen voor hun...
Het is altijd maar weer afwachten wie er naast je zit in het vliegtuig. Een blèrend kind of een stinkende man, het is niet altijd een pretje. Dat kan binnenkort verleden tijd zijn. De Nederlandse luchtvaartmaatschappij KLM gaat namelijk stoelsuggesties aanbieden op basis van iemands Twitter- en Facebook-account. Het doel volgens een topman van KLM is het laten netwerken van, voornamelijk...
Klantgericht ondernemen. Het is een moeilijke exercitie voor bedrijven. Het écht centraal stellen van de klant waarbij je jezelf niet uit beeld verliest, is maar voor een enkele heldere ziel weggelegd, zo lijkt het. Klantgericht ondernemen voor musea is daarbij niet anders. Toch worden er ook in deze branche goede stappen gezet, want, hoewel niet commercieel gedreven, weten de samenstellers...
De impact van sociale netwerken op het succes van organisaties is een onderwerp dat mij al jaren fascineert. Door de opkomst van sociale media is het bovendien een onderwerp dat steeds bredere aandacht krijgt. Sinds mijn promotie hou ik ontwikkelingen in de wetenschap op dit terrein met veel plezier bij. Het positieve effect van word of mouth, een vorm van sociale interactie, op de...
Als het gaat om ervaring wordt er bijna altijd gesproken over koffie. Thee, daarentegen, moet zijn plaats nog claimen op het experience terrein. Er is geen Starbucks voor thee, ondanks dat de koffieketen wel thee serveert, bijvoorbeeld lekkere Chai Tea Latte (toegegeven; wat meer melk is dan echt thee). Toch ziet het er naar uit dat theemakers werken aan hun terugkeer, hoewel het in erg kleine...
