Technology Management Terug naar overzicht

Gedurende 7 aansprekende college dagen krijgt u een overzicht over de meest relevante klantcontact technologieën en inzicht in de consequenties voor uw organisatie. Aan bod komen onder meer:

* Multichannel contacttechnologie: ACD telefooncentrales, spraaktechnologie, platforms voor e-mail, chat, co-browsing, selfservice, social media en mobiele klantontact toepassingen

* Kennismanagement: technieken die worden gebruikt om content te identificeren, creeren, reviewen, publiceren en onderhouden.

* Agent desktop oplossingen: de technieken die front office medewerkers in staat stellen om hun werk efficïent en effectief te doen: case management, procesbegeleiding, unified desktop, quality monitoring en Workforce management (WFM)

* Customer Service Analytics: techniek die wordt gebruikt om medewerkers real time te ondersteunen met verkoop- en service suggesties en de analyse achteraf.

* Voice of the Customer: technologie die kan worden ingezet om opinies en feedback van klanten op te vangen en te verwerken. Denk aan community platforms, feedback management systemen en sociale platforms.

Als onderdeel van de module maakt u een praktijkopdracht waarmee u de investering in deze module gegarandeerd terugverdient.