 |
|
Waarom Customer Insights belangrijk zijn voor uw marketing. Robert van Ossenbruggen en Egbert Jan van Bel nemen u mee door het fenomeen Customer Insights. Een goed inzicht in het gedrag en behoeften van de klant is noodzakelijk voor het voeren van een juiste 'dialoog'. Maar ook het succes van een nieuwe dienst, product of campagne is afhankelijk van de mate waarin u uw klanten begrijpt. Juist dat is de kern van customer insights.
Beslissingen op basis van aannames of resultaten uit het verleden zijn niet meer van deze tijd. Door steeds betere analyse-tools en -methodieken krijgt de marketeer (in de breedste zin van het woord) meer onderbouwing en sturing om z'n werk te laten slagen. Daarom krijgt customer insights meer en serieuzer aandacht. De uitdaging is een steeds betere dialoog met uw klanten, uw doelgroepen te hebben, waardoor u zelf betere beslissingen kunt nemen. Social media spelen hierbij een steeds belangrijkere rol. Mensen delen en masse informatie over u, gaan met u 'in gesprek' (of u dat nu wilt of niet) en zijn dagelijks actief op Twitter, Facebook, Linkedin, blogs en fora.
Kom naar deze gratis clinic waarin de belangrijkste do’s & don’ts rondom customer insights de revue passeren, met recente cases in zowel B2B als B2C en ga naar huis met een concrete aanpak voor een nog betere en meetbare dialoog met uw klanten.
Egbert Jan van Bel is kerndocent bij Beeckestijn Business School en daarnaast schrijver van managementboeken. Zijn boek ‘Kloteklanten’ (Kluwer) is een pamflet voor het op juiste wijze omgaan met klanten. Het is een regelrechte bestseller. Met het boek ‘Event Driven Marketing’ - over klantgericht ondernemen- won hij de Marketing Literatuurprijs en een geheel nieuw boek met titel “Follow that Customer” eveneens over klantgericht ondernemen is september 2010 in de USA uitgebracht en wordt inmiddels wereldwijd verkocht.
Robert van Ossenbruggen helpt onder de vlag van CustomerCentral bedrijven klantgerichter te opereren. Met zijn kennis en ervaring op het gebied van marketing, methodologie en psychologie slaat hij bruggen tussen de vaak gescheiden werelden van onderzoekers en marketeers. Robert is mede-auteur van de recente SWOCC-publicatie ‘Klantinzicht: tijd voor een overzicht’.
Kom op 27 februari 2012 naar deze speciale clinic bij Beeckestijn Business School. De clinic wordt gehouden van 18.00 tot 21.00 uur bij ons op kantoor, Dodeweg 6A, 3832 RC te Leusden. Inloop is vanaf 17.30, wij zorgen voor broodjes en iets te drinken. Schrijf u snel in voor deze bijzondere clinic. Deelname is geheel gratis en vrijblijvend.
