Volg ons via RSS
Volg ons op Twitter
Detailhandel concern Ahold lanceert een nieuwe website die ervoor moet zorgen dat bezoekers informatie over Ahold snel en eenvoudig kunnen vinden. Bezoekers kunnen ook zelf bepalen hoe de homepagina eruit ziet, doordat onderwerpen zelf gekozen kunnen worden. De website is ontwikkeld door marketing en technologiebureau LBi op basis van de software van GX Software.
Voipro, leverancier van hosted voice en cloud communication oplossingen, en VANAD Group, specialist op het gebied van customer interaction management, gaan samen een totaaloplossing aanbieden op het gebied van hosted telefonie voor bedrijven en instellingen die niet alleen hun kantoortelefonie willen ontsluiten, maar ook hun interne contact center virtueel willen inrichten.
De vernieuwde customerservice-oplossing Customer Process Manager van leverancier Pegasystems, moet organisaties in staat stellen om ongeacht het klantkanaal, een goede klantenservice te kunnen leveren. Hieronder vallen volgens de leverancier van business process management (bpm) oplossingen ook mobiele apparaten en sociale media.
Philipse Business School en dienstverlener Tele’Train zijn vanaf nu verantwoordelijk voor het uitvoeren van de activiteiten van Stichting Exameninstituut Contact Center (SECC). Bedrijven die hun beginnende contactcentermedewerkers een starterscertificaat willen laten behalen kunnen zich rechtstreeks richten tot Philipse Business School of Tele’Train voor zowel theorie- als...
Drie vestigingen van supermarktketen C1000 willen alle delen van hun doelgroepen gerichter gaan benaderen. Dit gaan ze doen met behulp van het social media platform BuddyBuy. De twee eigenaren van C1000 vestiging Kok en de twee Cibo-vestigingen willen via dit platform klanten via ieder kanaal tegemoet kunnen komen.
Chief marketing officers (cmo’s) willen een grotere invloed hebben bij het bepalen van bedrijfsstrategieën. Dat blijkt uit het rapport The Evolved CMO 2012 van adviesbureau Heidrick & Struggles en onderzoeksbureau Forrester. Ook digital marketing heeft prioriteit. Veertig procent van de ondervraagde senior marketeers wil daarom zijn technologiekennis vergroten.
Content speelt voor negen van tien business to business marketeers een grote rol in het vergroten van business. Dat blijkt uit het onderzoek ‘b2b content marketing: 2012 benchmarks, budgets and trends’. Daarom zegt zestig procent van de respondenten dat ze meer gaan uitgeven aan content in de komende twaalf maanden.
De markt voor business intelligence (bi) oplossingen kristalliseert zich steeds verder uit en neemt volwassen vormen aan, aldus onderzoeksbureau Gartner. In het magic quadrant voor bi worden dan ook acht leiders gedefinieerd, aangevoerd door Oracle. Toch verandert er nog genoeg; de focus op gebruiksvriendelijkheid, gebruik van mobiele apparatuur en bredere bi-functionaliteiten blijft zich...
Voetbalclub AZ lanceert een gratis iPhone applicatie voor zijn supporters. Met deze app moeten fans hun voetbalclub altijd dichtbij hebben. Supporters moeten op de hoogte kunnen blijven van onder andere het laatste clubnieuws, de wedstrijdopstelling en spelersinformatie. Ontwikkelaar van de applicatie is softwareleverancier en hoofdsponsor van de club, AFAS.
Retailers die zowel on- als offline winkels hebben benutten de voordelen van multichannel niet genoeg. Dat blijkt uit een onderzoek van adviesbureau PricewaterhouseCoopers (PwC). Consumenten verwisselen tijdens hun customer lifecycle vaak van kanaal, daar zouden bedrijven beter op kunnen inspelen om efficiëntie te realiseren.
