Volg ons via RSS
Volg ons op Twitter
Crm-leverancier salesforce.com focust op kleinere bedrijven met de nieuwe customer service oplossing Desk.com. Deze oplossing is ontwikkeld vanuit de recent overgenomen customer service leverancier Assistly. “Als het gaat om klantenservice willen we kleine bedrijven niet negeren”, aldus Charlie Richey, product marketing senior manager Emea bij salesforce.com, in een gesprek met...
Vakantieparkaanbieder Roompot Vakanties wil vanuit het oogpunt van de klant betere gepersonaliseerde aanbiedingen per e-mail kunnen versturen. Hierbij gaat het om goed getimede e-mails met passende dynamische content. Om dit te realiseren koos het bedrijf na een selectie tussen vijf leveranciers voor de oplossing Clang van e-mail service provider E-Village.
De Delta Lloyd groep wil voorkomen dat ze zakendoen met bedrijven of personen die geregistreerd staan op de Europese sanctielijsten, bijvoorbeeld in verband met criminaliteit of terrorisme. Om dit te kunnen realiseren kiest de organisatie voor de implementatie van de Sanctielijst Matching software van softwareleverancier Human Inference.
De Nederlandse luchtvaartmaatschappij wil de klant meer inspireren en heeft daarom een Meet & Seat service aan het incheckproces toegevoegd. Door deze mogelijkheid moeten reizigers hun buurman tijdens een intercontinentale vlucht kunnen kiezen op basis van het sociale media profiel. Vrijdag 3 februari is deze optie live gegaan voor vluchten van Amsterdam naar New York, San Francisco of...
Energieleverancier Essent heeft in samenwerking met het ijsstadion Thialf en de KNSB (Koninklijke Nederlandsche Schaatsenrijders Bond) speciaal voor Facebookgebruikers een wedstrijd opgezet. Wanneer gebruikers fan worden van Essent op de sociale netwerksite Facebook, kunnen ze vip-stoelen tijdens de internationale schaatswedstrijden in het ijsstadion Thialf winnen.
De Klantenservice Federatie, vereniging in klantcontactbranche voor kennisdeling en belangenbehartiging, heeft een nieuw bestuur. Acht nieuwe bestuursleden zijn voor een periode van drie jaar benoemd. De functie voorzitter is nog niet vervuld. Tot de nieuwe voorzitter gekozen wordt blijft Alexander Hamel aan als ad interim voorzitter van de Klantenservice Federatie.
De website van de NOS heeft een nieuwe look gekregen. Bezoekers moeten dankzij deze vernieuwing sneller kunnen zien wat het laatste en meest belangrijke nieuws is. Zo schrijft Lara Ankersmit, hoofd nieuwe media bij NOS, op het weblog van de Nederlandse omroep.
Crm-ontwikkelaar salesforce.com is gezwicht voor klachten van klanten over de positionering van de laatste analytics oplossing van de ontwikkelaar. Waar ze eind vorig jaar een volledig losstaand product wilden lanceren voor veertig dollar per gebruiker per maand, hebben ze besloten om de functionaliteiten in de bestaande crm-oplossing te integreren waar geen extra kosten voor in rekening worden...
De gemeente Rijswijk wil via één applicatie vragen, diensten en producten van burgers, bedrijven en instellingen snel en functioneel kunnen vastleggen en afhandelen. Om dit te realiseren heeft softwareleverancier Outdare, onderdeel van De Ictivity Groep, een klant contact center (kcc) oplossing geïmplementeerd met SugarCRM als basis.
Welzijnsorganisatie Traverse heeft een organisatorische omslag gerealiseerd. De organisatie heeft gekozen voor een volledig cliëntgerichte en dus procesgestuurde bedrijfsvoering. Het gedrag en de rol van medewerkers moet centraal staan in plaats van hun functie. Om dit te realiseren gaat de welzijnsorganisatie de begrotings- en planningssoftware Aysist van softwareleverancier Ayton inzetten.
