Het Amerikaanse, in oplossingen en diensten voor contactcenters gespecialiseerde Aspect Software heeft het eveneens Amerikaanse Sophisticom Technologies overgenomen. Sophisticon is een niet-beursgenoteerd bedrijf dat zich specialiseerde in quality management-software.
"Nu Quality Management is toegevoegd, heeft Aspect Software het laatste belangrijke stukje van de workforce optimization puzzel aangelegd bij de productlijnen'', zo haalt Aspect Paul Stockford, chief analyst bij Saddletree Research aan bij de aankondiging van de overname. Met de oplossing van Sophisticom, die is omgedoopt tot Aspect Quality!
Management, kunnen bedrijven bijvoorbeeld klantinteracties opnemen en invulling geven aan het beleid rond kwaliteitsbewaking. Met de integratie van deze oplossing in het bestaande portfolio van Aspect speelt het bedrijf goed in op de groeiende markt voor performance optimization.
Bron: Customer Talk
|
