De Nederlandse prijs voor marketingwetenschap is gewonnen door Sandra Streukens met het proefschrift ‘Return on services’. Het proefschrift had de hoogste gemiddelde score op de beoordelingscriteria wetenschappelijk niveau, toegevoegde waarde voor het marketing vakgebied, praktische toepasbaarheid en opbouw, structuur en toegankelijkheid. Andere genomineerden waren Roger Bougie, Valentina Melnyk en Caroline Wiertz.
Het proefschrift van Streukens gaat over de financiële opbrengsten (ROI) van verbetering van klanttevredenheid. De centrale doelstelling van het proefschrift is onderzoeken hoe klantenevaluaties in de dienstensector effectief kunnen worden gemanaged in termen van financiële gevolgen. Het onderzoek heeft onder meer geresulteerd in een optimalisatiemodel aan de hand waarvan kan worden vastgesteld welke investeringsgrootte nodig is om een bepaald doel te bereiken, welk rendement een bepaalde investering met zich meebrengt en wat de meest optimale allocatie van middelen is bij een bepaalde investeringsgrootte.
De vakjury van de SAP-PIM Marketing Wetenschapsprijs was vooral onder de indruk van de waarde die Streukens proefschrift toevoegt aan het marketingvakgebied. Juryvoorzitter Hans Molenaar: ‘Het proefschrift gaat in op een zeer belangrijk onderwerp dat zowel tijdloos als modern is. Zeker nu CRM weer hoog op de agenda staat en organisaties steeds meer proberen te optimaliseren tussen waarde van de klant en waarde voor de klant. En daarin steeds meer in staat zijn onderscheid te kunnen maken. Wij hopen dat dit proefschrift een bijdrage zal leveren aan het resultaatgericht werken van organisaties aan klantentevredenheid en de vergroting van klantentrouw. Het zou ook mooi zijn als dit proefschrift organisaties stimuleert om interactie te zoeken met universiteiten, kennis te nemen van wetenschappelijk werk en bereid zijn mee te werken aan toekomstig wetenschappelijk marketingonderzoek.’ Vorig jaar won Jorna Leers deze prijs.
Sandra Streukens, de winnaar van de SAP-PIM Marketing Wetenschapsprijs 2006
De SAP-PIM Marketing Wetenschapsprijs is een initiatief van SAP en Het Platform Innovatie in Marketing (PIM). De jury werd voorgezeten door drs. Hans Molenaar, voorzitter van PIM en bestond verder uit:
Bron: Customer Talk
|
