Volg ons via RSS
Volg ons op Twitter
CRM-leverancier Talisma, dat zelf liever de term Customer Interaction Management hanteert, heeft de beschikbaarheid van een nieuwe versie van de Talisma CRM-suite aangekondigd. Event Management, webformulieren genereren en het kunnen integreren van bijvoorbeeld legacy-applicaties via webservices zijn de belangrijkste verbeteringen in versie 7.1 die nu beschikbaar is.
'De verbetering van ons CRM-aanbod is een nieuwe mijlpaal voor ons', aldus CEO Dan Vetras van Talisma. 'Dit is opnieuw een voorbeeld van hoe wij proberen tegemoet te komen aan de wensen en behoeften van onze klanten door hen de beschikking te geven over nog meer event driven en op webtechnologie gebaseerde functionaliteit, en dat op een kosteffectieve manier.'
De module Event Management maakt geautomatiseerde werkstroomprocessen mogelijk, bijvoorbeeld webfuncties voor het creëren, beheren en volgen van en rapporteren over evenementen. De verbeterde versie voor het genereren van webformulieren vereenvoudigt het maken en beheren van webformulieren door gebruik te maken van HTML-sjablonen en geautomatiseerde ASP-pagina’s die zorgen voor de data mapping en het genereren van de vereiste XML. Zo kan een gebruiker de gewenste sjabloon voor een webformulier kiezen en deze aanpassen, opslaan en meteen op de website of het portaal van de instelling plaatsen.
Talisma CRM 7.1 biedt verder uitgebreide webserviceondersteuning zodat legacy-applicaties van derden eenvoudig kunnen worden geïntegreerd met Talisma. Klanten kunnen een licentie nemen op individuele webservices of op een webservicebundel. Ook is het Talisma Portal op een aantal punten verbeterd, waaronder de mogelijkheid om losse portaalcomponenten op te nemen in een website, centraal aanmelden voor ondersteuning en een kant-en-klaar, maar aanpasbaar portaal voor klanten. Andere verbeteringen in de nieuwe versie zijn onder meer de functie Click to Dial, waarmee agents een directe verbinding tot stand kunnen brengen met een relatie, en de functie Audit Configuration, waarmee u het systeem kunt controleren op eigenschappen en gebeurtenissen om aldus de prestaties te verbeteren en schijfruimte uit te sparen.
Bron: Customer Talk
|
