M2M Holdings is met Knova Software een overname overeengekomen waarbij Knova, leverancier van intelligente oplossingen rond Customer Experience, voor een bedrag van rond de 47 miljoen dollar het CRM-portfolio van M2M Holdings komt versterken. M2M Holdings, op zijn beurt weer eigendom van twee investeringsmaatschappijen, nam eerder dit jaar al CRM-softwareleverancier Onyx over.
Bij overnames, zoals de moeizame acquisitie van Onyx waarvoor het concurrent CDC aftroefde, houdt M2M de merkidentiteit en omringende ondersteunende diensten als verkoop, ontwikkeling en support van de gekochte softwarebedrijven in stand. De oplossing van Knova Software, gebaseerd op een zoek- en kennismanagementplatform, versterkt de met Onyx aangeboden CRM-propositie. Bedrijven als AOL, Ford, HP, Novell en McAffee gebruiken de oplossingen van Knova al voor Service Resolution Management, Interactive Brand Optimization en Guided Selling via de websites en in het contactcenter.
'Het meest directe en duidelijke voordeel van deze acquisitie is een breder en krachtiger aanbod van oplossingen rond customer management die is gebaseerd op de individuele krachten van de oplossingen van Knova en Onyx', vertelt Jeff Tognoni, CEO van M2M Holdings, over de overname. Beide oplossingen zullen middels webservices snel worden geïntegreerd. 'Binnen korte tijd zullen Onyx-klanten deze oplossing naadloos kunnen verbeteren met geavanceerde tools voor het contactcenter en krachtige e-selfservice.' Tognoni benadrukt uiteraard ook dat bestaande klanten van Knova zich geen zorgen hoeven te maken, aangezien de oplossing voor Service Resolution an sich al een waardevolle toevoeging is voor elke CRM-omgeving. De integratie met andere CRM-omgevingen die Knova-klanten nodig hebben blijft het bedrijf dus ook ondersteunen.
De verwachting is dat de overname in het eerste kwartaal van 2007 wordt afgerond.
Bron: Customer Talk
|
