Volg ons via RSS
Volg ons op Twitter
De elektronicawebwinkel Conrad heeft per 1 december de verzendkosten voor online bestellingen - mits betaald via iDeal - permanent afgeschaft. Dat leverde in de eerste twee weken van december direct 57 procent meer omzet op dan in diezelfde periode het jaar ervoor. Consumenten vinden bezorgkosten dus helemaal niet zo aanvaardbaar, zo concludeert Conrad.
Uit de Ernst & Young ICT-barometer van Ernst & Young dit jaar bleek al dat zestig procent van de ondervraagden de hoge verzendkosten als grootste ergernis zien bij webwinkelen. Reden voor Conrad om deze kosten dan ook definitief af te schaffen. Het gebruik van de online betaalstandaard iDeal als voorwaarde voor het gratis bezorgen kon Conrad direct terug zien, het aandeel in de betalingen schoot omhoog van 16,1 procent in november naar 46,1 procent in de eerste weken van december.
'Wij zijn erg blij met de omzetstijging', is de te verwachten conclusie van Frank de Groot, marketingmanager Conrad. 'Ons doel was om de drempels voor internetbestellingen te verlagen en dat is gelukt. Het schrappen van de verzendkosten is mogelijk dankzij een stijging in de omzet. De verzendkosten worden dus niet op andere wijze doorberekend in de prijzen van onze producten.' Andere webwinkels zetten de gratis bezorgoptie wel in als tijdelijke actie, maar Conrad wil dit permanent bieden als onderdeel van de doelstelling om tegemoet te komen aan de wensen van de klant. De Groot: 'Afgaande op de eerste resultaten zijn wij in ieder geval overtuigd dat het afschaffen van bezorgkosten een belangrijk verschil maakt voor consumenten. In januari gaan we een uitgebreid overzicht maken van de effecten op de aanwas van nieuwe en bestaande klanten en kunnen we een evaluatie maken hoe feestelijk deze maand uitgepakt heeft.'
Bron: Customer Talk
|
