De aanbieder van oplossingen voor performancemanagement in contactcenters Tele'Train integreert het adviesbureau voor operationele contactcentervraagstukken Callreview. Beide bedrijven zijn per 1 januari dit jaar samengegaan, waarbij de nieuwe organisatie binnen Tele'Train gaat opereren onder de naam Tele'Train Professional Services.
'Een uitstekend en logisch vervolg op de al bestaande samenwerking tussen Tele’Train en Callreview', aldus Jeroen Voswinkel, directeur Callreview. 'Tele’Train heeft een sterke positie in de markt op het gebied van trainingen en performance-software, hoogwaardig projectmanagement en consultancy is daarom een must voor succesvolle implementaties.'
André Filippini, Algemeen Directeur Tele’Train voegt daaraan toe: 'Tele'Train heeft een sterke groei doorgemaakt de laatste jaren, een gevolg van de uitgekiende portfolio die de klant de mogelijkheid geeft om stap voor stap te groeien naar excellentie in klantcontact.
Met de nieuwe collega’s van Callreview ben ik ervan overtuigd dat we de expertise in huis halen voor een verdere borging van het resultaat in klantcontact bij onze relaties.'
Tele’Train Professional Services zal zich volledig gaan richten op professionele ondersteuning van klantcontactorganisaties op het gebied van Traffic Management (planning en roostering), Quality Monitoring Management, Business Intelligence en Project Management. Daarnaast zullen de activiteiten Managed Insourcing / Outsourcing en systeemtrainingen verder worden uitgebouwd. De directie van Tele’Train Professional Services zal worden gevoerd door Jeroen Voswinkel en Mariëlle Wouters.
Bron: Customer Talk
|
