Volg ons via RSS
Volg ons op Twitter
Met de Nederlandse leverancier van bedrijfssoftware Tridion gaat het naar eigen zeggen heel goed. Nieuwe klanten, verbeterde marge, een groeiende omzet en het bedrijf is onlangs door marktanalist Forrester uitgeroepen tot aanvoerder op de web content management-markt. Tijd dus voor een interview met CEO Pieter Varkevisser.
In 2003 ging het niet zo goed met Tridion. Wat is er sinds die tijd veranderd?
We hebben een tijdje in onduidelijkheid gezeten over de definitie van onze software en onze markt. Wij overigens niet alleen, veel leveranciers en klanten worstelden met de scope van bepaalde processen en producten. We zijn begonnen als leverancier van software voor web content management, en hebben ons een tijdje in de richting van Enterprise Content Management (ECM) begeven. Hier zijn we helemaal vanaf gestapt. Toen ik vorig jaar in dienst trad kreeg ik drie opdrachten mee: Eén: de winstgevendheid op peil brengen, twee: een duidelijke strategie bepalen, en drie: groei realiseren. De eerste twee punten zijn ruimschoots gehaald, groei is ook gerealiseerd maar minder dan ik wilde bereiken.
Tridion gaat zich dus alleen met web content management (WCM) bezighouden?
Ik zou het graag Enterprise Web Content Management noemen maar dan krijgen we er weer een term bij. De basis blijft inderdaad ons R5 content management platform maar daar bovenop gaan we wel zogenaamde content centric-applicaties aanbieden.
Wat moet ik me daarbij voorstellen?
We willen meer procesondersteunende oplossingen aanbieden voor bijvoorbeeld marketing, sales en service-support. We noemen dat blue printing. Zo hebben we op het gebied van self-service onlangs Webforms gelanceerd waarmee klanten online-webformulieren kunnen creëren. Hier zien we een groeiende behoefte, vooral in de overheidssector en bij grote callcenters.
Gaat Tridion zich dan meer in de markt van self-service-leveranciers zoals Rightnow, Trinicom en Q-go begeven?
Daar hebben we zeker raakvlakken mee, met Q-go werken we bij een aantal klanten al samen.
Wellicht een leuke overnamekandidaat?
Q-go is een leuke partij.
Zie je nog andere kansen in de nabije toekomst met bijvoorbeeld de integratie van TV en internet?
Ja, ook hier zijn we concreet met een project bezig, maar daar kan ik nog niet veel over zeggen. Wel kan ik zeggen dat we onlangs een koppeling met Indesign van Adobe hebben ontwikkeld om de multichannel-mogelijkheden van content uit te breiden. Ook zijn we bezig met de ontwikkeling van een nieuw analytics-product die betrekking heeft op webstatistieken.
Zoals bijvoorbeeld Moniforce die statistische tools voor website monitoring op de markt brengt?
Ja, daar kun je het mee vergelijken.
Hoeveel investeert Tridion momenteel in ontwikkeling?
In geld kan ik het niet zeggen, maar wel in manuren. Eenderde van onze uren zitten in ontwikkeling. Dat is dus aardig wat, we zijn momenteel zelfs bezig met de opzet van een extra ontwikkelafdeling in Kiev. Voor september willen we daar 10 extra mensen hebben werken.
Tridion levert standaard software, hoe kijk je aan tegen maatwerk en open source initiatieven?
Of je kiest voor standaardsoftware of voor maatwerk hangt af van de doelgroep, wat ik uit ervaring kan zeggen is dat standaard software vooral bij grote bedrijven goed werkt. Standaard software heeft daar aantoonbaar lagere kosten en kan voor een betere branding zorgen. Van open source-producten verwacht ik eigenlijk niet veel concurrentie in de toekomst, we zien wel enige competitie in Frankrijk met dergelijke initiatieven, maar op de lange termijn heb ik daar geen geloof in.
Welke tip zou je onze lezers mee willen geven?
Wat ik uit ervaring kan zeggen is dat consistent communiceren heel belangrijk is. Onze producten kunnen daarbij een belangrijke rol spelen.
Bron: Customer Talk
