Volg ons via RSS
Volg ons op Twitter
De markt voor ICT-dienstverlening is de afgelopen jaren veranderd, reden voor Ordina om een aantal duidelijke keuzes voor de toekomst te maken. Bijvoorbeeld rond het in 2003 gekochte internetbureau Clockwork, wat in diverse media in de eerste helft van dit jaar resulteerde in berichten over de exodus van een aantal Clockwork-directieleden. Tijd dus voor een persoonlijke toelichting, zo vond het Nederlandse consultancybureau en nodigde ITcommercie uit voor een lunch met CEO Ronald Kasteel.
Wat is nu eigenlijk de aanleiding geweest voor de koersverandering?
'Als je kijkt vanaf de jaren tachtig, dan werden ICT-investeringen vooral vanuit een technologisch perspectief gedaan en weinig vanuit de business. Vanaf de jaren negentig wordt er kritischer gekeken naar het gebruik van technologie en is de focus primair bij de business komen liggen. Wij brengen de business- en IT-kennis bij elkaar om oplossingen voor klanten te realiseren. De vraagstukken bij onze klanten worden groter en complexer, daarom moeten wij met een uniform concept naar klanten toe stappen. Dat betekent dat we de krachten moeten bundelen in plaats van versnipperen. Tot 2004 waren wij opgedeeld in marktdivisies. De afgelopen twee jaar hebben we vooral relevante competenties geclusterd om schaal van betekenis te verkrijgen op onze specialismen.'
Een duidelijk verhaal, maar daar waren sommige Clockwork-medewerkers het dus niet mee eens.
'Je gaat ineens van een klein bedrijf naar een groter geheel, voor sommige mensen voelt dat niet lekker. Die vragen bijvoorbeeld: 'kunnen we onze creativiteit nog kwijt bij de klanten van Ordina’. Ordina richt zich op de grote blue chip bedrijven van Nederland. Samen met KPN een internetstrategie ontwikkelen bijvoorbeeld is wat anders dan een leuke website bouwen voor een bedrijf uit het MKB-segment, of zelfs als het voor Coca Cola, de Hema of First8 is. Creativiteit en vernieuwing vormen echter ook een speerpunt in onze benadering van grote klanten. Er zijn veel medewerkers die de beweging naar grotere klanten en meer strategische opdrachten juist uitdagend vinden.’
Welke gevolgen heeft die strategiewijziging verder?
'Een aantal activiteiten doen we nu niet meer. In de jaren tachtig en negentig bestond het beeld dat je een full service provider moest zijn. Wij geloven echter niet in tienkampers, maar wel in specialisten in een bepaalde tak van sport. Zo hebben we onze infrastructuurmanagementactiviteiten verkocht (aan HP en Getronics, red.). We zijn immers geen rekencentrum en doen geen kantoorautomatisering. We vertalen complexe bedrijfsvoeringsvraagstukken naar effectieve oplossingen, voor klanten die er toe doen. We willen ons richten op oplossingen waar klanten werkelijk wat aan hebben en die een strategische waarde hebben.'
Welke oplossingen zijn dat?
'Oplossingen rond onder andere klantbedieningsconcepten, rond 'hoe stuur ik mijn organisatie' (oftewel Corporate Performance Management en het verschaffen van inzicht in de financiële huishouding), rond het managen van applicaties en rond Business Proces Outsourcing. Bij dat laatste type dienstverlening nemen wij complete processen, inclusief IT-ondersteuning en mensen over waardoor financiële instellingen (zoals Staalbankiers en Bank Insinger de Beaufort) zich kunnen richten op hun onderscheidend vermogen in het bedienen van hun klanten.'
Wat is het uiteindelijke doel dat jullie met deze strategiekeuze nastreven?
'Het doel is het winnen van marktaandeel. We willen de nummer één zijn in omvang en kwaliteit in Nederland en België. Niet pan-Europees dus. En je hoeft geen internationale vestigingen te hebben om internationale projecten te doen. Kappa Packaging bijvoorbeeld hebben wij geholpen met de uitrol van Microsoft CRM in dertien landen.
Bij de aansprekende voorbeelden van projecten die wij hebben gedaan zie je dat er een samenspel van competenties nodig is om succesvol te zijn. Ook Clockwork is op die manier in staat grote projecten te doen, door bijvoorbeeld intern samen te werken met onze competence centers rond Microsoft en Java.'
Hebben jullie alle expertise al in eigen huis om aan de vragen van jullie klanten te voldoen?
'Klanten zijn op zoek naar leveranciers die schaalgrootte bieden, dan moeten wij niet gaan versnipperen. Ik ben happy met het huidige portfolio, we gaan schalen op de dingen die we nu hebben in plaats van uitbreiden. Eventueel zal het voorkomen dat we hier en daar partneren met derden, maar klanten kloppen bij Ordina aan de deur omdat daar de kennis makkelijk bij elkaar is gebracht.'
Dus overnames hoeven we van jullie voorlopig dus niet te verwachten?
'Dat heb ik niet gezegd. Het is een mogelijkheid voor het creëren van extra schaalgrootte. De markt in Nederland is nog gefragmenteerd, dus het zou me niet verbazen als er nog acquisities volgen. Voor Ordina zou het dan bijvoorbeeld om het versterken van onze dienstverlening op klantbedieningsconcepten gaan. Maar ook op andere terreinen zou dat kunnen, bijvoorbeeld in de financiële wereld rond diensten voor bankieren, hypotheken en pensioenen, of rond standaardoplossingen als Siebel en SAP, waar wij onze rol als implementatiepartner willen versterken.
Die leveranciers van Enterprise Applications schuiven de verantwoording voor falende projecten overigens snel af naar de betrokken consultancies, de softwareoplossing zelf doet niets verkeerd natuurlijk. Is dat terecht?
'Nee. Het is natuurlijk wel een gezamenlijke verantwoordelijkheid. Het is echter onze rol om de klanten tijdig te wijzen op de potentiële valkuilen. Het toont ook eens te meer dat het niet gaat over technieken maar dat andere dingen wezenlijker zijn. Je spreekt dat helder af bij het begin van een traject: dit zijn de risico's en dit zijn de maatregelen die nodig zijn om die risico's te beheersen. We zijn in deze trajecten ook resultaatverantwoordelijk, wat betekent dat we niet alleen analyseren, maar het probleem ook oplossen en vervolgens de oplossing beheren en onderhouden.'
Wie zijn nu jullie concurrenten?
'Dat zijn Capgemini, Accenture en Logicacmg. Voor de rest is de markt te versnipperd. Naast die drie zijn wij de enige lokale speler. Wij hebben heldere keuzes gemaakt en kunnen bouwen op de lange termijnrelaties met onze klanten. De grootste zijn we nog niet, wel kwalitatief de beste. Vorig jaar hebben we flink marktaandeel gewonnen, dit jaar gaan we dat weer doen.'
En met welke resultaten blik je aan het eind van dit jaar tevreden terug?
'Als het personeelsverloop is verminderd, we een omzet van zo'n 500 tot 530 miljoen euro hebben gedraaid en de mensen er trots op zijn dat Ordina werkelijk de vraagstukken van klanten heeft opgelost.'
Bron: Customer Talk
|
