Volg ons via RSS
Volg ons op Twitter
De Nederlandse webwinkels ontwikkelen zich sterk op winkelervaring, wekken van vertrouwen en zetten betere methoden in om bezoekers te adviseren en te verleiden. De grote uitdaging blijft echter het verbeteren van het bestelproces. Dit blijkt uit het Jungle Rating Webwinkel Onderzoek 2006 onder de 25 grootste webwinkels van Nederland.
Het onderzoek van deze zomer onder de 25 grootste Nederlandse webwinkels betrof een inventarisatie van de content en functionaliteiten van webwinkels. Om de kwaliteit te bepalen meet Jungle Rating in totaal op 87 factoren en worden de resultaten afgezet tegen de resultaten van vergelijkbaar onderzoek uit 2004.
Winkelervaring
Consumenten gaan eerder over tot aankoop indien de webwinkel de winkelervaring multimediaal verrijkt (Allurent, 2006). De Nederlandse webwinkels gaan steeds beter in op dit gegeven. 32 procent van de webwinkels maakt het mogelijk om tot in de kleinste details in te zoomen op de producten (waaronder Wehkamp, Bon á Parte). 80 procent toont zowel losse productfoto's als foto's van producten in hun context en nieuwkomer Score.nl presenteert haar assortiment in videovorm. Ook interactieve promotieblokken op de homepage lijken populair. 24 procent biedt dergelijke blokken en dat percentage groeit snel. (zie Bol.com, Drogisterij.net).
Werken aan vertrouwen
Uit onderzoek van Yahoo! en OMD (2006) blijkt dat 74 procent van de consumenten alleen aankopen doet bij webwinkels die zij vertrouwt en waar zij bekend mee is. De Nederlandse webwinkels wekken steeds beter vertrouwen. Inmiddels toont 92 procent met trots een keurmerk, zoals het Thuiswinkel waarborg. Echter, 40 procent van de webwinkels maakt haar bedrijf te weinig tastbaar door op adequate wijze te vertellen over de onderneming, haar geschiedenis en haar mensen. Tijdens het bestelproces neemt bovendien slechts 33 procent twijfels weg over de levering, privacy en het retourneren.
Het bestelproces blijft de uitdaging
De grootste uitdaging is en blijft volgens de onderzoekers het bestelproces. Recent onderzoek van Marketing Sherpa leert dat 60 procent het winkelwagentje volgeladen in de webwinkel achterlaat. Dit percentage is onveranderd sinds 2004. Het illustreert het belang van een optimaal gebruiksvriendelijk bestelproces.
Jungle Rating ziet ontwikkeling, maar tevens ruimte voor verbetering. Zo is het percentage webwinkels dat bezoekers inzicht geeft in de voorraad van het artikel onveranderd (44 procent). Wel communiceren webwinkels beter over hun bestelkosten: van 44 procent naar 56 procent. Opvallend is verder dat de webwinkels tegenwoordig de mogelijkheid bieden om het artikel op een fysieke locatie op te halen en te betalen (36 procent). Tot slot neemt het aantal betalingsmogelijkheden toe. De nieuwe betalingsmethode Ideal heeft een vlucht genomen onder de webwinkels. Inmiddels biedt 56 procent Ideal aan. Credit card (68 procent) en accept giro (72 procent) zijn nog steeds de populairste betalingsmethoden.
De webwinkel als sociale ontmoetingsplaats
Uit onderzoek van onderzoeksbureau McKinsey blijkt dat tweederde van alle economische activiteit wordt beïnvloed door mond-tot-mond reclame over een product, dienst of merk. Webwinkels stimuleren hun bezoekers nog niet of nauwelijks om contact te hebben met andere bezoekers. 48 procent biedt een lijst van best verkochte artikelen aan en 56 procent biedt de mogelijkheid om een vriend te e-mailen over een bepaald artikel. 'Het stimuleren van contact tussen consumenten als insteek voor het verkopen van producten of diensten zal een vlucht nemen', voorspelt Joost Wolzak, consultant bij Jungle Rating: 'Vooral webwinkels met een diep aanbod kunnen profiteren van social commerce. Het feit dat deze webwinkels binnen een productcategorie 'alles' hebben, maakt hen een onafhankelijke en daarmee betrouwbare sociale ontmoetingsplaats voor consumenten. Niet alleen liggen daarin commerciële kansen verscholen, maar het biedt ook nieuwe mogelijkheden om te leren van de klanten'.
Vorige week presenteerde Pete Blackshaw van Nielsen BuzzMetrics op eDay hoe je inzicht kunt krijgen in mond-tot-mond reclame via het internet.
Bron: Customer Talk
|
