Genesys Telecommunications Laboratories, een dochteronderneming van Alcatel-Lucent, ondersteunt het open source IP PBX-platform Asterisk. Hiermee komt Genesys tegemoet aan de behoefte op ondersteuning van deze technologie bij haar klanten. Bovendien krijgt het gebruik van IP-technologie binnen contactcenters zo een belangrijke impuls. E.Novation Contact Centers profiteert direct van de ondersteuning door Genesys. Het bedrijf is het eerste facilitaire contactcenter in Europa dat de Asterisk switch en het SIP-protocol combineert met het Genesys platform. Het gaat deze unieke combinatie ook als hosted oplossing aanbieden aan andere, in-house contactcenters.
‘Genesys introduceert formele ondersteuning voor Asterisk als reactie op de groeiende behoefte aan deze technologie bij onze klanten. Het toenemende belang van SIP en op standaarden gebaseerde technologie betekent dat open source-oplossingen nu ook in contactcenters gebruikt kunnen worden. Asterisk en SIP zijn ondertussen uitgegroeid tot volwassen, betrouwbare en bewezen technologieën', aldus Wes Hayden, CEO van Genesys.
E.Novation Contact Centers werkt al sinds begin 2006 met Asterisk en heeft de aansluiting van het Genesys platform op de open source technologie dan ook onmiddellijk omarmd: ‘Wij zijn verheugd dat Genesys nu formeel de Asterisk-switch ondersteunt. Hierdoor creëren wij een flexibele oplossing die op de beste software en platforms in hun soort is gebaseerd. Met deze combinatie hebben wij een krachtig en innovatief platform dat onze customer services aanzienlijk versterkt', aldus Arnoud Munneke, Operationeel Directeur bij E.Novation Contact Centers.
De plannen van E.Novation gaan verder. Het gaat haar platform, bestaande uit de software van Genesys, de Asterisk switch en het SIP-protocol, aanbieden als een hosted contactcenteroplossing. Bedrijven met een eigen, in-house contactcenter hoeven hierdoor niet zelf te investeren in technologie. In plaats daarvan kunnen ze eenvoudig via een internetverbinding gebruik maken van het platform van E.Novation.
Bron: Customer Talk
|
