Volg ons via RSS
Volg ons op Twitter
Microsoft lanceert begin volgend jaar de nieuwe 4.0 versie van Microsoft Dynamics CRM. De stap die Microsoft met deze release zet is wederom een grote. De lancering van CRM Live in Nederland, de door Microsoft hosted on demand versie kan volgens Microsoft nog wel een jaar duren. Eind oktober hield Microsoft het jaarlijkse Convergence evenement in Kopenhagen over de Dynamics producten van Microsoft. ITcommercie was erbij en doet verslag.
Vorig jaar werd voor het eerst het Microsoft Convergence event ook in Europa gehouden. Tijdens dat evenement werd CRM al duidelijk naar voren geschoven als belangrijke oplossing binnen de bedrijfsapplicaties van Microsoft. Ook dit jaar stond CRM weer behoorlijk centraal. De sessies over CRM werden dan ook zeer druk bezocht door de ruim 3.400 mensen die aanwezig waren op het evenement. Vanuit Nederland waren ruim 300 klanten en partners aanwezig.
Microsoft presenteerde uitgebreid de nieuwe (integratie)features van CRM 4.0 en dat zijn er nogal wat. Het is duidelijk dat Microsoft veel aan het investeren is om het Microsoft CRM product breed in de markt te kunnen verkopen.Met de 3.0 versie zette Microsoft al een goede stap in het volwassen maken van het product. Met 4.0 zet Microsoft wederom een forse stap en is het product nu zo gestreched dat de CRM-oplossing ook voor grotere organisaties interessant kan zijn . Grote veranderingen zijn onder andere mogelijkheden voor multi language en multi currency. Iets dat door internationale organisaties met gejuich werd ontvangen. Daarnaast is de mogelijkheid om multiple en many to many relaties te kunnen leggen ook een van de belangrijkste wijzigingen. Hoewel je het niet zou verwachten was de integratie tussen Microsoft Office en Microsoft CRM niet eenvoudig, in de 4.0 release is dit probleem verholpen en waren vooral Microsoft Partners hier erg blij mee.
Een greep uit andere veranderingen zijn:
Aanwezige klanten en partners waren enthousiast over de vele verbeteringen. Een van de grote aanwezige system-integrators gaf aan dat het product voor sommige enterprise ondernemingen geschikter is geworden. Wanneer het echter gaat om bijvoorbeeld processen met een real-time component, Microsoft CRM nog een maatje te klein is.
ITcommercie sprak met Brad Wilson, General Manager CRM Dynamics en Kim Carnesale, General Manager Marketing, Microsoft Dynamics. De belangrijkste boodschap die zij willen verkondigen is de keuze hoe je de software in de organisatie wilt inzetten en het gebruiksgemak. Microsoft verwijst hiermee naar het populaire on demand model en geeft daarbij aan dat dit niet een zaligmakend model is en het beter is om de klant een keuze te kunnen aanbieden. Kim Carnesale: ‘Wat betreft het gebruiksgemak hebben wij de Vista ervaring in CRM gebracht. We merken dat eindgebruikers erg tevreden zijn over gebruik van Microsoft CRM. Onlangs hebben zijn we ook een blog gestart om vanuit die eindgebruikers feedback en leerervaringen te ontvangen zodat we nog beter hierop kunnen inspringen. Een andere focus van het Microsoft team is het capaciteitsgebrek in de markt. Elke leverancier heeft hiermee te maken en dit heeft dan ook top prioriteit binnen Microsoft. De onderneming staat voor de uitdaging om meer partners aan te trekken en de productiviteit van de huidige partners te vergroten. Productiviteitstools zoals het Short Stop Program helpen partners en klanten bijvoorbeeld bij het efficiënt implementeren van Microsoft CRM.'
Op de vraag wanneer Microsoft CRM Live in Nederland beschikbaar is antwoordde Brad Wilson: ‘Dat kan nog wel 12 tot 15 maanden duren. Wij willen eerst goed kijken en leren van de ervaringen van Amerikaanse klanten alvorens we dit verder uit gaan rollen. Ook het partnerkanaal dient nog verder te worden opgezet voor dat we met deze release uit kunnen komen. ITcommercie vroeg of de plannen voor de release na 4.0 al klaar zijn. Wilson hierover: ‘Op dit moment zijn we aan het inventariseren waar we ons bij de titan+1 release op gaan focussen. User experience en Technical Platform Integration zullen daarbij in ieder geval belangrijke onderwerpen zijn. In het eerste kwartaal van 2008 zullen er ook nieuwe aankondigingen zijn op het gebied van mobiele applicaties.'
De verwachting is dat Microsoft Dymanics CRM 4.0 in februari beschikbaar zal zijn, waaronder een versie in het Nederlands.
Microsoft CRM in Nederland
In Nederland doet Microsoft het naar eigen zeggen goed. De 25 dedicated CRM-partners en andere partners hebben ervoor gezorgd dat Nedeland op de vierde plaats staat wat omzet betreft in het Wereldwijde-gebied. Arjan Oude Kotte, Manager Microsoft Business Solutions Nederland, is dan ook blij met deze resultaten. Oude Kotte: ‘Business applicaties vormen in Nederland ergens tussen de vijf en acht procent van de omzet. Dat is nog maar een klein deel, maar wel het deel dat de meeste groei laat zien. Onze groei is tevens ook een probleem. Er is momenteel te weinig capaciteit in Nederland waardoor implementaties soms moeten worden doorgeschoven. We besteden dan ook veel geld aan campagnes en projecten, zoals talentweb, om nieuwe gekwalificeerde mensen aan te trekken.'
Bron: Customer Talk
|
