Softwareleverancier Tietoenator gaat in een nieuwe dienstverlening samenwerken met een andere softwareleverancier, namelijk Microsoft. In de zogenaamde Service Design Centers worden bedrijven ondersteund en geadviseerd bij het opzetten van digitale, interactieve kanalen voor de dienstverlening en verkoop aan hun klanten, maar ook bij de integratie met hun bestaande kanalen en ICT-systemen.
De samenwerking tussen Tietoenator en Microsoft moet leiden tot een nieuwe generatie oplossingen die aansluit bij de snelle wisselingen in het klantgedrag én bij de dynamisch samengestelde groepen medewerkers die tegenwoordig plaats- en tijdonafhankelijk werkzaam zijn. Dit is het resultaat van de bundeling van Microsofts ‘people ready business'-visie en Tietoenators expertise op het gebied van digitale, interactieve kanalen, aldus beide partijen.
Uiteindelijk willen de softwareleveranciers met de samenwerking een betere klantervaring tegen lagere kosten bewerkstelligen. De Service Design Centers moeten ondernemingen vooral helpen bij het opbouwen van klantintimiteit. Beide partijen zien een aanvulling in de ander: "De opzet van de Service Design Centers is een mijlpaal in de samenwerking tussen Tietoenator en Microsoft en laat zien hoe organisaties de laatste Microsoft-technologieën kunnen benutten om productiever en beter te werken", aldus Peter Boit, VP van Enterprise Partners bij Microsoft. Pekka Viljakainen, executive VP van Tietoenator benadrukt hoe centraal de klant staat bij deze nieuwe oplossingen: "Technologische ontwikkeling is niet langer de stuwende kracht achter verandering, maar klantgedrag is dat wel. Tietoenator heeft veel kennis en ervaring in sectoren met een hoge "informatie-dichtheid", zoals de telecommunicatie, banken, nutsbedrijven en de gezondheidszorg. Door het combineren van Tietoenators en Microsofts kennis en middelen kunnen we de ontwikkeling van nieuwe serviceconcepten voor ondernemende klanten versnellen."
Bron: Customer Talk
|
