Volg ons via RSS
Volg ons op Twitter
ITcommercie had onlangs een interview met Anthony Lye, Senior Vice President CRM bij Oracle over de toekomst van Customer Relationship Management (CRM) en de rol van Oracle daarin. Tijdens het gesprek ging Lye verder in op de informatie die eind vorig jaar op Oracle Open World werd gegeven. Oracle liet tijdens dat evenement weten vooral bezig te zijn met het integreren van verschillende oplossingen die het de softwareleverancier in de loop van de tijd heeft ontwikkeld en heeft verkregen door overnames. Ook werd er een tipje van de sluier opgelicht over de nieuwe Sales Force Automation (SFA) Fusion applicaties van Oracle.
Op de vraag of al die aandacht naar integreren niet ten koste gaat van de focus op visie en nieuwe producten zoals bijvoorbeeld Fusion CRM, antwoordt Lye:
"De ontwikkelingen van Fusion staan helemaal los van de ontwikkelingen van Siebel of bijvoorbeeld AIA (Application Integration Architecture). Dat is een compleet zelfstandige ontwikkelorganisatie die zich puur focust op de nieuwe generatie software die we daar aan het ontwikkelen zijn. Dus nee, dat heeft geen effect daarop. Nee, we zijn juist druk met het doorontwikkelen van CRM. Momenteel zijn vooral marketeers en servicemedewerkers die profiteren van een CRM-oplossing. Met de komst van Web 2.0 en sociale netwerken denken we dat we juist meer focus kunnen gaan leggen op meer verkoop en minder rapportage."
Hoe kijk je aan tegen de on-demand ontwikkelingen bij Microsoft en SAP waar niet alleen CRM meer wordt aangeboden, maar op korte termijn ook bedrijfsbrede oplossingen. Bijvoorbeeld de Business ByDesign oplossing van SAP.
Lye: "Oracle Siebel On Demand is niet per definitie een point-solution. In combinatie met de AIA-integratie is het onderdeel van een volwaardig goed geïntegreerde bedrijfsbrede oplossing. We komen overigens Microsoft in onze markt ook bijna niet tegen en ik verwacht ook niet dat dit zal gebeuren. SAP zal met BusinessByDesign wel even bezig zijn om daar significante resultaten mee te boeken. Wij zullen aan de andere kant ons ook niet echt focussen op de wat kleinere markt waar bedrijven gebruik maken van veel verschillende producten en leveranciers. Wij zullen ons vooral bezig houden met de klanten die we al hebben zodat we die optimaal kunnen bedienen."
"We zijn overigens afgestapt van het multi-tenancy concept, zodat we meer flexibiliteit en keuze van infrastructuur kunnen bieden aan onze klanten. Multi-tenancy biedt geen voordelen voor klanten maar voor de softwareleverancier. Daar komt bij dat als het platform Salesforce.com down gaat iedereen onderuit gaat en als er een upgrade plaatsvindt dat op één vast tijdstip gebeurd. Wij kunnen met onze klanten specifiek iets afspreken."
Hoe ziet de strategie richting het MKB er dan uit?
"Traditioneel richten wij ons op de grootste bedrijven. Toch zie je een beweging naar beneden wanneer het gaat om behoefte aan software- en IT-oplossingen. Uiteraard willen wij daar ook een rol in spelen maar zullen we ons niet echt gaan richten op de markt voor het kleinbedrijf. Daar zijn ook al andere goede partijen actief, zoals Netsuite waar Larry Ellison (red. CEO van Oracle) overigens ook in investeert."
Oracle, dat van origine uit de databasehoek komt, heeft vanuit deze historie vaak een product gedreven boodschap. Voor de applicatiemarkt zou dat meer een business boodschap moeten zijn. Op Oracle Open World van afgelopen jaar was hier al enige verbetering in te zien. Wat gaan jullie doen om dit nog verder te verbeteren?
"Ik begrijp wat je bedoeld. Oracle is vanaf het begin inderdaad sterk in de database- en middlewaremarkt. De applicatiemarkt zien wij als zeer belangrijke groeimarkt naast de middleware- en databasemarkt. Er is dan ook een sterke focus hierop, wat onze groeicijfers ook ondersteunen. Het laatste kwartaal hebben we 62 procent groei laten zien. We nemen het dus zeer serieus. Dit (fiscale) jaar komen naast de eerste Fusion CRM appplicaties ook Siebel 8.1 en Siebel On Demand 15 uit, waarmee we denken de beste oplossingen in de markt te hebben. We zijn marktleider op zowel on premise als on demand", besluit Lye het gesprek.
Bron: Customer Talk
|
