Microsoft gaat een alliantie aan met softwareleverancier Aspect om haar Unified Communication (UC) oplossingen te verspreiden in contact centers over de hele wereld. In ruil voor de gelijktrekking van de Aspect toepassingen met Microsoft's UC platform, investeert het laatste bedrijf in de aandelen van Aspect.
De strategische alliantie is een langdurig samenwerkingsverband met als doel om de UC-oplossingen van Microsoft over de hele wereld te verspreiden met behulp van Aspect. Het laatste bedrijf richt zich op contact centers en gaat zijn oplossingen aanpassen om de implementatie van Microsoft's UC platform mogelijk te maken. In ruil daarvoor investeert Microsoft in Aspect om de ontwikkeling en acceptatie van de nieuwe oplossingen en diensten te versnellen, aldus de bedrijven.
Deze samenwerking is vernieuwend, aldus de Amerikaanse analyst Sheila McGee-Smith: "Het besluit van Microsoft en Aspect tot deze strategische alliantie maakt duidelijk dat het contact center een centrale rol speelt om de softwareontwikkeling van ondernemingen." Door de combinatie van UC en contact centers kunnen bedrijven de communicatie in de hele organisatie gelijk trekken en dit heeft ook voordelen voor de klant, want op deze manier moet het mogelijk zijn om de juiste informatie of contactpersoon gereed te hebben. Dat komt overeen met de visie van Microsoft: "Onmisbaar onderdeel van Microsoft's visie op UC is het verbeteren van de toegankelijkheid van de mensen en van de informatie, die je nodig hebt om je werk beter en sneller te kunnen doen. Samen met Aspect willen we die visie waarmaken", aldus Gurdeep Singh pall, corporate VP UC Group bij Microsoft.
Ook Jim Foy, president en CEO van Aspect, ziet voordelen in de alliantie: "Onze samenwerking en de daaruit voortvloeiende gezamenlijk oplossingen zijn ontwikkeld om de kwaliteit van sales, service en support te vergroten van organisaties in alle soorten en maten, in vele industrieën. Wij zijn ervan overtuigd dat de combinatie van Micrsofot Office Communications Server 2007 en Aspect Unified IP een nieuwe invulling geeft aan de manier waarop bedrijven met hun klanten in contact staan. Met deze alliantie en aandeleninvestering beschouwt Microsoft Aspect Unified IP als de ideale match met haar softwaregestuurde voice platform."
Microsoft is ook al verbonden door een andere alliantie met softwareleverancier Nortel. Deze is opgezet om een volledige set met UC-toepassingen te kunnen aanbieden.
Bron: Customer Talk
|
